{"id":10457,"date":"2022-03-28T11:26:35","date_gmt":"2022-03-28T10:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=10457"},"modified":"2023-01-12T20:31:12","modified_gmt":"2023-01-12T19:31:12","slug":"grc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/grc\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la GRC et comment l&rsquo;utiliser pour vendre plus ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10457\" class=\"elementor elementor-10457\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bde9008 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bde9008\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3cfe3fb\" data-id=\"3cfe3fb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-311ebbe elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"311ebbe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12629b9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12629b9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-059ee5d\" data-id=\"059ee5d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecdddf2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ecdddf2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>gestion de la relation client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (en abr\u00e9g\u00e9 GRC) consiste \u00e0 placer le client au centre de la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019une entreprise<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Selon une \u00e9tude publi\u00e9e par <\/span><a href=\"https:\/\/fr.statista.com\/statistiques\/507090\/utilisation-logiciel-de-gestion-de-relation-client-grc-crm-france\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span style=\"color: #79eac1;\">Statista<\/span><\/b><\/a><b>, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">86 % des entreprises fran\u00e7aises interrog\u00e9es (161 000 sur 187 000) utilisent un logiciel de GRC. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez ce qu\u2019est la GRC et les outils que vous pourrez employer pour fid\u00e9liser vos clients et r\u00e9aliser plus de ventes.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finition de la GRC<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Concr\u00e8tement, la GRC met l\u2019accent sur la collecte et le <\/span><b>partage des informations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ainsi que la personnalisation de la communication client.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela soul\u00e8ve une question importante : la GRC est-elle une strat\u00e9gie ou un logiciel ?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des relations clients est avant tout un concept, une strat\u00e9gie. Mais pour la r\u00e9ussir, vous avez besoin d\u2019<\/span><b>outils de GRC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cependant, sans un logiciel, vous serez litt\u00e9ralement d\u00e9pass\u00e9 par les t\u00e2ches manuelles. Avec un <\/span><b>logiciel de gestion des contacts<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comme HubSpot ou <\/span><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twilead<\/a><\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9liminer les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses pour automatiser vos donn\u00e9es client.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les types de relations clients ?<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de GRC se d\u00e9clinent en 3 principales cat\u00e9gories :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>GRC analytique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Elle permet d\u2019analyser pr\u00e9cis\u00e9ment les donn\u00e9es de vos clients. Aussi, elle vous fournit des informations utiles sur votre organisation pour vous aider \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer. Avec les outils de cette cat\u00e9gorie, vous pourrez par exemple avoir une id\u00e9e des raisons pour lesquelles vous n\u2019avez pas conclu une vente : quelle \u00e9tape de votre tunnel de vente ne fonctionne pas. <\/span><b>Salesforce <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">offre ces fonctionnalit\u00e9s avec son module \u201cEinstein Analytics\u201d, qui offre des fonctionnalit\u00e9s de BI et d\u2019intelligence artificielle.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>GRC op\u00e9rationnelle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : elle se concentre sur la gestion au quotidien de la relation avec le client \u00e0 travers tous les points de contact (rendez-vous commerciaux, support client par message, par t\u00e9l\u00e9phone etc.). Un outil de GRC op\u00e9rationnel vous fournit par exemple un historique d\u00e9taill\u00e9 des communications que vous avez eues avec un client lorsque celui-ci vous contacte. L\u2019un des outils les plus connus de cette cat\u00e9gorie est le module \u201cSales Cloud\u201d de <\/span><b>SalesForce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Avec ce syst\u00e8me, vos \u00e9quipes pourront collaborer en ligne sur le cycle de vente.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>GRC collaborative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les outils de cette cat\u00e9gorie facilitent le partage des informations clients entre les diff\u00e9rents services de l&rsquo;entreprise. Ces outils assurent une meilleure communication entre les \u00e9quipes de vente, de marketing, op\u00e9rationnelles et le service client. Avec ces outils, votre \u00e9quipe support sera automatiquement alert\u00e9e lorsqu\u2019un prospect est converti en client. L\u2019\u00e9quipe pourra alors reprendre les \u00e9changes en prenant pour r\u00e9f\u00e9rence les discussions que le client a eues avec le commercial. On retrouve dans cette cat\u00e9gorie l\u2019outil <\/span><b>Zoho. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cet outil centralise tous les messages sur une seule interface. Avec Twilead, vous pourrez par exemple centraliser toutes les communications depuis un seul onglet.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400;\">CRM, ERP ou GRC : quelles diff\u00e9rences ?<\/span><\/h2><p><span id=\"docs-internal-guid-95c79b3b-7fff-9a9d-4382-af0123d44852\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; color: #64676e; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 602px; height: 315px;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/ZAna_iXzTP_Ao9HceYQiPmf23jsTnEdwQKCc6MN6B-PBgYN8qE87HQWRtOJb2UIF4JlS9ofisDTfrhMSWjzpuqrSck8Lir9M0bIUPHiHKZYlhTY08Z3NT6gmuXa6cydFn2yAr1_a\" alt=\"difference-CRM-GRC-ERP\" width=\"602\" height=\"315\" \/><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><b>CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, abr\u00e9viation du terme anglais Customer Relationship Management, est un logiciel destin\u00e9 aux entreprises qui souhaitent g\u00e9rer l&rsquo;ensemble de leurs relations clients. C\u2019est la traduction litt\u00e9rale de GRC en anglais. Pour autant, on retrouve une petite diff\u00e9rence entre GRC et CRM : le CRM d\u00e9signe uniquement l\u2019outil de gestion commerciale, alors que la GRC englobe les outils ET la strat\u00e9gie de la relation commerciale.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019ERP (Enterprise Resource Planning), quant \u00e0 lui, est un <\/span><b>syst\u00e8me d&rsquo;information<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui vous permet de g\u00e9rer et de suivre au quotidien toutes vos informations et services op\u00e9rationnels. Il permet par exemple de g\u00e9rer les approvisionnements et les finances. Parmi les outils ERP existants, on pourra citer :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">NetSuite<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Divalto ERP<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oracle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sage<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"font-weight: 400;\">A qui s\u2019adresse un ERP ?\u00a0<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les logiciels ERP s\u2019adressent aux entreprises de taille importante. Ces outils sont recommand\u00e9s aux entreprises qui emploient <\/span><b>au minimum 20 salari\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En dessous de cet effectif, il faudra plut\u00f4t opter pour un logiciel de gestion plus simple et accessible.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En dessous de <\/span><b>10 salari\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez opter pour un <\/span><b>logiciel de comptabilit\u00e9 simple<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, comme Quickbook ou Xero. Pour l\u2019analyse financi\u00e8re, Excel ou Google Sheet suffisent (et sont surtout gratuits). Pour la partie commerciale, optez pour un outil le plus complet possible, si possible <\/span><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tout-en-un<\/a><\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi la GRC est-elle importante ?\u00a0<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">La GRC <\/span><b>permet d\u2019am\u00e9liorer le service<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que vous proposez aux clients. \u00c0 chaque prise de contact, vous aurez une id\u00e9e de son historique client et de ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de GRC <\/span><b>permettent aussi d\u2019automatiser les t\u00e2ches et de gagner du temps<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Avec une strat\u00e9gie de GRC et un outil efficace, vous pourrez par exemple \u00e9mettre automatiquement des devis \u00e0 partir de templates pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi.\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">En quoi la GRC am\u00e9liore la relation client ?<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Une bonne strat\u00e9gie de GRC place le client au centre des pr\u00e9occupations de l\u2019entreprise. Le fait de d\u00e9velopper une relation personnalis\u00e9e avec chaque client vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper une relation durable avec celui-ci, gr\u00e2ce \u00e0 une offre ultra adapt\u00e9e.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Prenons le cas d\u2019un business de print (impression de flyers).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un client peut contacter le service client parce qu&rsquo;il n&rsquo;arrive pas \u00e0 importer un fichier sur la plateforme pour l&rsquo;imprimer. La personne charg\u00e9e du support lui partage des ressources pour l&rsquo;accompagner. Elle coche une case sur l&rsquo;outil de GRC, pour signifier que ce client a des difficult\u00e9s avec l&rsquo;interface. Le lendemain, un <\/span><b>email automatique <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est envoy\u00e9 avec ses d\u00e9tails (par exemple son nom et le contenu de son panier). Dans l\u2019email, l\u2019entreprise demande au client s&rsquo;il a r\u00e9ussi \u00e0 terminer sa commande et si le support doit le rappeler pour l&rsquo;aider. En soi, l&rsquo;entreprise sait s&rsquo;il a pass\u00e9 commande ou non. Le but ici est simplement de montrer de l&rsquo;attention et de donner de l&rsquo;importance au client.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Peut-on vraiment fid\u00e9liser des clients avec la GRC ?\u00a0<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion de la relation client repr\u00e9sente une <\/span><b>strat\u00e9gie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de marketing relationnel bas\u00e9e sur l&rsquo;information. Cette d\u00e9marche permettra donc de fid\u00e9liser le client en lui apportant des solutions pertinentes. Avec l\u2019outil de collaboration <\/span><span style=\"color: #79eac1;\"><strong><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twilead<\/a><\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez par exemple acc\u00e9der rapidement \u00e0 toutes les donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 vos contacts (t\u00e2ches, documents, activit\u00e9s).<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">A quoi sert un outil de GRC ?\u00a0<\/span><\/h2><p><span id=\"docs-internal-guid-a30f81e8-7fff-f978-75f8-7dce1b78c6d7\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; color: #64676e; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 602px; height: 343px;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/v0pqbNKSiWjlTNfshw89K_e0Bzx7W8bOdA6r1C6hg70thGlaq3L4A2KWM53is6x5T22Wv6RZfcsG7r4YYhptlwmRFpWvCe7ICu03-_AbvQqiJ6ByAVrX0JQTrBNbJw_YSrBtSNuy\" alt=\"GRC\" width=\"602\" height=\"343\" \/><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme on l\u2019a vu, la gestion de la relation client aide l&rsquo;entreprise \u00e0 valoriser ses clients et \u00e0 cr\u00e9er des offres mieux cibl\u00e9es.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un logiciel de GRC ?<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces outils ont pour but de <\/span><b>convertir les prospects en clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, puis de les fid\u00e9liser. Il existe par exemple des logiciels de GRC qui sont exclusivement d\u00e9di\u00e9s au ciblage. C\u2019est le cas de la plateforme d&rsquo;automatisation Activecampaign qui propose diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s de gestion des contacts.\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les petites entreprises ont-elles besoin d\u2019un outil de gestion de la relation commerciale ?\u00a0<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La GRC n&rsquo;est pas seulement r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises. L&rsquo;utilisation de statistiques pour am\u00e9liorer les relations avec les clients est une fonctionnalit\u00e9 essentielle pour les <\/span><b>entreprises de toutes tailles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec Twilead, vous pouvez mener des campagnes de prospection et de marketing. <\/span><b>Twilead <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">rassemble toutes les communications avec vos prospects et clients dans une interface simple. Cela vous permettra de lancer facilement des <\/span><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/prospection-commerciale\/sequences-prospection-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\">s\u00e9quences de prospection multicanal<\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/a><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment choisir l\u2019outil de GRC adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Une<\/span><span style=\"color: #79eac1;\"><strong><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/11\/forrester-rapport-crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> \u00e9tude publi\u00e9e par Forrester<\/a><\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a tent\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 cette question. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le cabinet a interrog\u00e9 800 dirigeants et 1\u2009500 collaborateurs dans 15 pays. Pour 51 % des personnes interrog\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s au CRM en t\u00e9l\u00e9travail constituent les principaux crit\u00e8res de choix d\u2019un outil adapt\u00e9.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous impl\u00e9mentez un nouvel outil de GRC, vous devrez <\/span><b>choisir parmi 2 principales m\u00e9thodes de gestion de projet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La<\/span><b> m\u00e9thode en cascade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> consiste \u00e0 travailler \u00e9tape par \u00e9tape. Cette approche suit la logique d&rsquo;une chute d&rsquo;eau. Une fois que l&rsquo;eau a descendu la pente, elle ne peut plus remonter. Ainsi, lorsqu\u2019une \u00e9tape du projet est termin\u00e9e, il n&rsquo;y a pas de retour en arri\u00e8re.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La<\/span><b> m\u00e9thode agile <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quant \u00e0 elle,est plus souple. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Elle consiste \u00e0 d\u00e9couper le travail en plusieurs p\u00e9riodes. A la fin de chaque p\u00e9riode, la nouvelle fonctionnalit\u00e9 est test\u00e9 par les utilisateurs. Selon leurs retours, la fonctionnalit\u00e9 est valid\u00e9e ou modifi\u00e9e. C&rsquo;est donc une m\u00e9thode r\u00e9active : si un probl\u00e8me est trouv\u00e9 durant le projet, il est solutionn\u00e9 rapidement. On vous conseille cette approche pour mettre en place votre outil de GRC.<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les trois fonctionnalit\u00e9s indispensables d\u2019un outil de GRC<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici 3 fonctionnalit\u00e9s incontournables que proposent les outils de GRC :<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\"><b>Gestion de la relation client orient\u00e9e tunnel de vente<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Twilead vous permet par exemple de visualiser votre <\/span><b>tunnel de vente<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">de mani\u00e8re intuitive.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestion de la relation client<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec ces outils, vous pouvez <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">structurer des informations <\/span><b>clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dans votre base de donn\u00e9es.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Centraliser ses outils marketing<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez proposer<\/span><b> une offre uniforme<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, une relation client personnalis\u00e9e et un service client coh\u00e9rent sur tous les canaux. En adoptant une gestion centralis\u00e9e de ces interactions via un outil de GRC, votre communication sera coh\u00e9rente et v\u00e9rifiable.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La plateforme tout-en-un<\/span><a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\">Twilead<\/span><\/strong><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est l\u2019une des meilleures solutions que vous pourrez employer en ce sens. <\/span><b>Twilead<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permet de <\/span><b>segmenter et de personnaliser les contenus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> envoy\u00e9s \u00e0 vos contacts. Twilead propose une solution peu co\u00fbteuse tout en mettant \u00e0 la disposition des entreprises une offre de qualit\u00e9.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 3 meilleurs logiciels de GRC<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">3 logiciels de gestion de la relation client sont reconnus parmi les meilleurs sur le march\u00e9 :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Twilead<\/b> <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">: comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, Twilead propose une offre compl\u00e8te \u00e0 un tarif assez int\u00e9ressant. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pour <\/span><b>75 \u20ac\/mois<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, vous profiterez des fonctionnalit\u00e9s comme la centralisation des conversations, le pipeline de vente et l\u2019email marketing.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hubspot : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;objectif principal de Hubspot est de vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers votre site web, puis de le convertir en clients. Cet outil vous assistera dans la cr\u00e9ation des contenus optimis\u00e9s pour les moteurs de recherche. Depuis la plateforme, vous pouvez <\/span><b>concevoir des campagnes d&#8217;emailing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> attrayantes et g\u00e9rer vos r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SalesForce : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">c\u2019est une solution compl\u00e8te de gestion de la relation client. Elle s\u2019adresse plus aux grandes entreprises. Elle est particuli\u00e8rement ch\u00e8re.<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment mettre en place votre GRC ?<\/span><\/h2><p><span id=\"docs-internal-guid-0e7e2594-7fff-7674-2b5d-31493a59184d\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; color: #64676e; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 602px; height: 301px;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/8MDMoW0vv3S5yLOyXyu2P-PB1IjrWDx5BbRY4W4VkOFPh8H35lUzs6wAcBMC8AernF6dpMj3Py8chialTsP2MboaVfCDI68la9odwg4tGPUdAraT0ZbChuWW_RfHZF5oruy4vZeV\" alt=\"GRC-tutoriel\" width=\"602\" height=\"301\" \/><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut passer par plusieurs \u00e9tapes pour mettre en application une solution de gestion de la relation client.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9grer la GRC dans la strat\u00e9gie d\u2019entreprise<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie de GRC exige une pr\u00e9paration structur\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part. Un projet de gestion de la relation commerciale doit reposer sur une <\/span><b>strat\u00e9gie concr\u00e8te<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et des objectifs pr\u00e9cis. L&rsquo;atteinte des objectifs fix\u00e9s doit \u00eatre d\u00e9crite au pr\u00e9alable.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous remarquez que vos commerciaux peinent \u00e0 convertir vos prospects, il vous faut :<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conna\u00eetre concr\u00e8tement le taux de conversion des commerciaux<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre en place un outil de GRC qui vise sp\u00e9cifiquement le besoin de conversion<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suivre le taux de conversion apr\u00e8s la mise en place de l\u2019outil<\/span><\/li><\/ol><h3><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9ussir la<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">mise en place d\u2019un outil de GRC<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie, vous devez au pr\u00e9alable <\/span><b>r\u00e9diger un cahier des charges<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ensuite, vous devrez <\/span><b>fixer un d\u00e9lai et un budget<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Souvent, un abonnement mensuel sera suffisant pour mettre en place l\u2019outil.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais, pour certaines plateformes, il faudra pr\u00e9voir des frais suppl\u00e9mentaires comme le paiement d\u2019un int\u00e9grateur. Il faut parfois se faire <\/span><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.collective.work\/collectifs\/2-scale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">accompagner par des experts d\u00e9di\u00e9s<\/a><\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour que votre projet de gestion de la relation client soit un succ\u00e8s, vous devez \u00e9valuer le temps et le co\u00fbt de la mise en \u0153uvre. Enfin, il faudra <\/span><b>sensibiliser les futurs utilisateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et les accompagner dans la prise en main de l\u2019outil.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les 3 pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter pour mettre en place sa GRC<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon une \u00e9tude de <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span style=\"color: #79eac1;\">Gartner Group<\/span><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">environ 55 % des projets GRC n&rsquo;ont pas r\u00e9pondu aux attentes des entreprises. C\u2019est beaucoup trop !<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela s\u2019explique par le fait que les dirigeants commettent g\u00e9n\u00e9ralement certaines erreurs lors de la mise en place.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi ces erreurs, on rel\u00e8ve le <\/span><b>manque de strat\u00e9gie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les projets de GRC individuels doivent \u00eatre coordonn\u00e9s et les chefs de projet doivent communiquer entre eux.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La seconde erreur \u00e0 \u00e9viter concerne le manque<\/span><b> de pr\u00e9paration au changement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Selon une r\u00e9cente <\/span><b>enqu\u00eate du<\/b><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/tel.archives-ouvertes.fr\/tel-00719535\/document\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><b> CRM<\/b> <b>Forum<\/b><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, 87 % de professionnels \u00e9voquent des probl\u00e8mes de gestion du changement comme la cause la plus fr\u00e9quente d&rsquo;\u00e9chec des projets de GRC.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La derni\u00e8re erreur \u00e0 \u00e9viter tient \u00e0 la <\/span><b>mauvaise utilisation de syst\u00e8mes d&rsquo;\u00e9valuation.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Il s\u2019agit ici des strat\u00e9gies qui permettront de mesurer concr\u00e8tement les impacts de la GRC. D\u2019apr\u00e8s <\/span><b>Erin Kiniken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en charge de la GRC chez Forrester Research, les entreprises doivent effectuer des diagnostics pour s\u2019assurer que les employ\u00e9s utilisent correctement les outils de GRC. Il s\u2019agira de v\u00e9rifier les indicateurs comme :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre d\u2019adresses de clients dans la base de donn\u00e9es<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre de collaborateurs qui utilisent le syst\u00e8me<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Un exemple r\u00e9ussi de gestion de la relation client : Sephora\u00a0<\/span><\/h3><p><span id=\"docs-internal-guid-ab0234fc-7fff-ad22-d614-270b6ff68458\"><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; color: #64676e; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"><span style=\"border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 343px; height: 192px;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-left: 0px; margin-top: 0px;\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/JH5KDRnBh3hHKOf_YblNm2VHXbZoibxqiUL9FE1zk6np7oUxZbNC3qZsZftuB2daM3Yr5FxVuflfGGAq2j8jVa78-2OfjVFHSrMMj14U92GKucNwTTyPsbZpfHSLNJ7KYPLCHv3I\" alt=\"GRC-Sephora\" width=\"343\" height=\"192\" \/><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La strat\u00e9gie de GRC employ\u00e9e par Sephora consiste concr\u00e8tement \u00e0 se rapprocher au maximum de ses clients pour apprendre \u00e0 les conna\u00eetre et les f\u00e9d\u00e9rer autour de ses produits. Pour cr\u00e9er un lien direct avec ses clients, Sephora a cr\u00e9\u00e9 des <\/span><b>espaces communautaires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Beauty Board) o\u00f9 ces derniers peuvent discuter et \u00e9changer librement des conseils. Il s\u2019agit d\u2019une plateforme digitale de partage de photos et de vid\u00e9os post\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, cela permet \u00e0 l\u2019entreprise de <\/span><b>collecter des informations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> lors de la cr\u00e9ation de son profil. Ainsi, les offres propos\u00e9es aux clients sont personnalis\u00e9es en fonction de leurs go\u00fbts et de leurs besoins.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez besoin d\u2019un logiciel pour optimiser la gestion de la relation client dans votre entreprise. <\/span><b>Twilead<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est sans doute l\u2019outil qu\u2019il vous faut. Cette plateforme d\u2019automatisation tout-en-un propose une offre compl\u00e8te.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de 25 \u20ac par mois et par utilisateur, adoptez une plateforme tout-en-un. Avec cet outil, il est possible de <\/span><b>centraliser toutes vos communications (emails des commerciaux, support client, historique des appels etc.) en un seul fil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez aussi la possibilit\u00e9 de <\/span><b>segmenter votre audience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en plusieurs listes. Il s\u2019agit d\u2019une solution \u00e0 la fois compl\u00e8te et peu co\u00fbteuse pour r\u00e9volutionner votre approche de la relation client. Pour mieux d\u00e9couvrir les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0<\/span><span style=\"color: #79eac1;\"><strong><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/demonstration-plateforme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> demander une d\u00e9mo<\/a><\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019autres articles sur le m\u00eame sujet :<\/span><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce Qu&rsquo;un CRM ?<\/a><\/span><\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/logiciel-grc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comparatif Des Meilleurs outils de GRC Du March\u00e9<\/a><\/span><\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e45d51a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e45d51a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7964155\" data-id=\"7964155\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8f522d elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a8f522d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La GRC (gestion de la relation commerciale) d\u00e9signe aussi bien une discipline que les outils qui permettent de la r\u00e9aliser. 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