{"id":11727,"date":"2022-05-26T08:58:29","date_gmt":"2022-05-26T07:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=11727"},"modified":"2023-01-12T20:29:13","modified_gmt":"2023-01-12T19:29:13","slug":"strategie-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/strategie-communication\/","title":{"rendered":"D\u00e9finir sa strat\u00e9gie de communication en 6 \u00e9tapes : guide complet"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11727\" class=\"elementor elementor-11727\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-449574b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"449574b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-25d3105\" data-id=\"25d3105\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bae1cf elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7bae1cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3da1312 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3da1312\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8ad551c\" data-id=\"8ad551c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b77f782 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b77f782\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p dir=\"ltr\">La <strong>strat\u00e9gie de communication<\/strong> est l&rsquo;un des aspects qui garantit que les objectifs d&rsquo;une entreprise soient atteints : 41 % des entreprises interrog\u00e9es pour le <a href=\"https:\/\/www.acsel.eu\/resultats_barometre-croissance-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\">barom\u00e8tre ACSEL<\/span><\/strong><\/a> affirment que le digital a contribu\u00e9 \u00e0 leur chiffre d\u2019affaires.<\/p><p dir=\"ltr\">Afin de communiquer votre message plus efficacement, vous devez avoir une <strong>bonne strat\u00e9gie.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Ce guide vous aidera \u00e0 explorer les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de communication r\u00e9ussie.<\/p><h2 dir=\"ltr\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une strat\u00e9gie de communication ?<\/h2><p dir=\"ltr\">Une <strong>strat\u00e9gie de communication<\/strong> est votre feuille de route pour \u00e9tablir et maintenir des relations avec votre march\u00e9 cible, vos leads, prospects, <strong>clients <\/strong>et employ\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\">C\u2019est en fait un <strong>ensemble d&rsquo;actions<\/strong> ou de mesures prises pour assurer une communication efficace avec vos diff\u00e9rentes parties prenantes.<\/p><p dir=\"ltr\">La strat\u00e9gie doit \u00eatre align\u00e9e avec les <strong>strat\u00e9gies de marketing<\/strong>, de <strong>vente<\/strong>, etc.<\/p><p dir=\"ltr\">Par exemple, une nouvelle DNVB (digital native vertical brand) d\u00e9bute son activit\u00e9. Personne ne la conna\u00eet. Durant la premi\u00e8re ann\u00e9e, sa strat\u00e9gie de communication sera :<\/p><ol><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Construire son image de marque en ligne pour atteindre une notori\u00e9t\u00e9 de marque de 2 % aupr\u00e8s de son march\u00e9 de niche<\/p><ol><li dir=\"ltr\" aria-level=\"2\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">avec une campagne de SMO sur Instagram<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"2\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">en cr\u00e9ant des partenariats avec des influenceurs<\/p><\/li><\/ol><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Acqu\u00e9rir ses 100 premiers clients<\/p><ol><li dir=\"ltr\" aria-level=\"2\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">en r\u00e9alisant de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"2\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">en utilisant des campagnes SEA<\/p><\/li><\/ol><\/li><\/ol><h2 dir=\"ltr\">Les 6 \u00e9tapes pour d\u00e9finir sa strat\u00e9gie de communication<\/h2><p dir=\"ltr\">On a synth\u00e9tis\u00e9 pour vous les 6 conseils indispensables pour votre plan de communication.<\/p><h3 dir=\"ltr\">\u00a0Comment r\u00e9diger une strat\u00e9gie de communication ?<\/h3><p dir=\"ltr\">Vous aurez besoin de :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Cr\u00e9er un profil client<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Cr\u00e9er une carte du parcours client<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">D\u00e9finir votre public cible<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Fixer des objectifs pour votre strat\u00e9gie de communication<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Choisir les <strong>canaux de communication<\/strong><\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">D\u00e9terminer <strong>le type de contenu<\/strong> que vous devez cr\u00e9er<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">R\u00e9diger un plan de communication<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Voyons plus en d\u00e9tail toutes ces \u00e9tapes :<\/p><h3 dir=\"ltr\">1 . D\u00e9finissez vos objectifs de communication<\/h3><p dir=\"ltr\">Pour mener \u00e0 bien un projet, quel qu\u2019il soit, vous devriez <strong>d\u00e9finir des objectifs.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">D\u00e9finir des objectifs c\u2019est bien, mais avoir des objectifs SMART <strong>(Sp\u00e9cifique, Mesurable, Atteignable, R\u00e9aliste et Temporellement<\/strong> d\u00e9fini) c\u2019est encore mieux !<\/p><p dir=\"ltr\">Les objectifs <strong>SMART <\/strong>sont une m\u00e9thode permettant d\u2019assurer un but pr\u00e9cis. Plus les objectifs sont pr\u00e9cis, plus il vous est facile de les atteindre.<\/p><div dir=\"ltr\" align=\"left\"><table><colgroup> <col \/><\/colgroup><tbody><tr><td><p dir=\"ltr\">\u274c \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 sa communication, l\u2019entreprise va d\u00e9velopper son chiffre d\u2019affaires fin 2025 \u00bb<\/p><p dir=\"ltr\">\u2705 \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 un budget communication de 5 millions d\u2019euros sur l\u2019ann\u00e9e, l\u2019entreprise fera un chiffre d\u2019affaires de 50 millions d\u2019euros en 2025, contre 30 millions cette ann\u00e9e \u00bb.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p dir=\"ltr\">Ces objectifs doivent \u00eatre mesurables. Si le r\u00e9sultat n\u2019est pas <strong>quantifiable<\/strong>, vous marcherez dans le noir : autrement, comment savoir si les r\u00e9sultats si satisfaisants ou non ?<\/p><p dir=\"ltr\">Par ailleurs, chaque objectif que vous d\u00e9finissez doit \u00eatre <strong>atteignable<\/strong>. Avez-vous les <strong>ressources humaines<\/strong>, financi\u00e8res (et autres) n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019atteinte de vos objectifs ?<\/p><p dir=\"ltr\">En plus d\u2019\u00eatre atteignable, vos objectifs sont-ils <strong>r\u00e9alisables<\/strong> ?<\/p><p dir=\"ltr\">Il faut rester r\u00e9aliste lorsque l\u2019on d\u00e9finit ces objectifs.<\/p><p dir=\"ltr\">Veillez \u00e9galement \u00e0 ce que vos objectifs soient d\u00e9finis dans le temps. Vos \u00e9quipes sauront avant quelle date ils doivent r\u00e9aliser leur travail pour atteindre leurs objectifs dans <strong>le bon timing.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">En respectant ses \u00e9tapes lorsque vous d\u00e9finissez les objectifs de votre communication vous vous assurez de <strong>travailler efficacement<\/strong> \u00e0 l\u2019atteinte de vos objectifs. Les objectifs de communication d\u2019une entreprise peuvent \u00eatre :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Affectifs &#8211; d\u00e9velopper son image de marque.<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Cognitifs &#8211; d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de son entreprise.<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Conatifs &#8211; inciter un client \u00e0 passer l\u2019action.<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">It\u00e9ratifs &#8211; fid\u00e9liser vos clients.<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Exemple :<\/p><p dir=\"ltr\">\u201cAugmenter le taux de r\u00e9tention des clients existants de 20 \u00e0 35 % en 6 mois\u201d : c\u2019est un objectif it\u00e9ratif.<\/p><h3 dir=\"ltr\">2 . Pr\u00e9ciser votre cible<\/h3><p dir=\"ltr\">Votre march\u00e9 cible est constitu\u00e9 d&rsquo;individus tous diff\u00e9rents. Pour mieux le cibler, vous devez le repr\u00e9senter avec un persona.<\/p><p dir=\"ltr\">Pour conna\u00eetre votre cible, vous pourriez chercher \u00e0 avoir les informations suivantes :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0L\u2019\u00e2ge<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Le genre<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">La profession<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Le revenu moyen<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0Le niveau d\u2019\u00e9ducation<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">La situation matrimoniale (mari\u00e9, en couple, c\u00e9libataire \u2026)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Ses <strong>centres d\u2019int\u00e9r\u00eat<\/strong> (sortir le soir, faire des activit\u00e9s culturelles, regarder des s\u00e9ries \u2026)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Ses aspirations (son objectif de vie, ses croyances politiques et son id\u00e9al de soci\u00e9t\u00e9)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Ses peurs et ses frustrations (ne pas briller au repas de famille, passer trop de temps au bureau, voir sa famille en mauvaise sant\u00e9 \u2026)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Les probl\u00e8mes de son quotidien (les transports en retard, le repas \u00e0 pr\u00e9parer, le voisin insupportable \u2026)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Ses <strong>habitudes de consommation<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Ce n\u2019\u00e9tait l\u00e0 qu\u2019une liste non exhaustive d\u2019informations susceptibles de vous permettre de d\u00e9finir le profil de votre persona.<\/p><p dir=\"ltr\">Prenons l\u2019exemple le persona d\u2019un restaurant de burgers premiums :<\/p><div dir=\"ltr\" align=\"left\"><table><colgroup> <col \/><\/colgroup><tbody><tr><td><p dir=\"ltr\">Jean a 37 ans. Il travaille dans le quartier. Il est cadre et a peu de temps pour d\u00e9jeuner. Il gagne environ 2 500 \u20ac par mois.<\/p><p dir=\"ltr\">Il est en couple, et sa compagne n\u2019aime pas manger des fast-foods : il mange tr\u00e8s sainement \u00e0 la maison (frustration #1). Il a horreur de pr\u00e9parer \u00e0 manger (frustration #2). Il aime les services num\u00e9riques (habitude de consommation) : le restaurant propose de commander en ligne pour retirer son repas sans attendre.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><h3 dir=\"ltr\">3 . Choisissez un ton et un positionnement<\/h3><p dir=\"ltr\">Lorsque vous discutez avec quelqu\u2019un souvent, il vous est facile de reconna\u00eetre le son de sa voix. C\u2019est exactement la m\u00eame chose avec votre march\u00e9, il reconna\u00eet votre <strong>empreinte<\/strong>, votre mani\u00e8re de communiquer. L\u2019empreinte que vous laissez, c\u2019est votre \u201c<strong>ton of voice<\/strong>\u201d.<\/p><h4 dir=\"ltr\">Le ton of voice ou style de communication de l\u2019entreprise<\/h4><p dir=\"ltr\">Le ton of voice de votre entreprise n\u2019est rien d\u2019autre que votre <strong>identit\u00e9 verbale.<\/strong> Ainsi, le choix des verbes, les tournures particuli\u00e8res, le ton des phrases, votre humour (ou votre s\u00e9rieux) en diront long sur votre <strong>style de communication.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Votre ton of voice doit \u00eatre le m\u00eame partout. Il doit \u00eatre id\u00e9alement unique en se basant sur :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0Votre public cible<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Votre philosophie, votre identit\u00e9 de marque<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Le ton of voice vous permettra d\u2019\u00eatre facilement reconnaissable par votre march\u00e9, de fid\u00e9liser vos clients et d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/p><p>\u00a0<\/p><p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/2Y6GWFV2-DZ39NxMCfEk87Zhy0I2XNEc-3dw3L5R8WlxgxQRi9ykN0YoohTKGpshCiRfZOPRxWec5DdBgicHfGySMGjo39lbxYP3DQ2D44IZjoxfekg2kF5pdFuSLA5Gk_l08Bgra0OmOmxaZg\" width=\"295\" height=\"155\" \/><\/p><p dir=\"ltr\">Par exemple, <strong>Innocent<\/strong> est une marque de jus de fruits dont la mission est de \u201crendre la plan\u00e8te plus saine chaque jour\u201d avec des produits de qualit\u00e9 propos\u00e9s \u00e0 leurs clients.<\/p><p dir=\"ltr\">Le style et leurs couleurs qu\u2019ils utilisent s\u2019alignent avec leurs missions et les diff\u00e9rencient des autres.<\/p><p dir=\"ltr\">Tout est tr\u00e8s color\u00e9 et leur emballage a une forme l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente des autres marques :<\/p><p dir=\"ltr\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/Kcm2Pza3uMhIWmmzXMzNBsEW-WAGGRBwFSgWTxzJSt2feunlqvI7GLEMpCi12Z1LTUiJzGSy5vIxY4PS2BpLfWi9l4GyV97LJ21ZxLEysqD_mCy0uvd7IT-7tpYN4H0AI3yRKJexVFlK7gmTfQ\" width=\"265\" height=\"274\" \/><\/p><p dir=\"ltr\">Dans cet esprit color\u00e9, la marque doit appliquer un ton of voice coh\u00e9rent. Sur Instagram, elle partage des posts (tr\u00e8s) amusants :<\/p><p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/UOWIdNHLZYCuIy4jjZpdy5IsG1Fs-ytzEqPQKJplr4m2HaIuB6C--Ay7vCTMorE89KKptdBlaxBihKMkGFs5h5LLqwoZp_lTqjTkElcZGekZZXpinM2gMJ68bg0gKipkcfsxlErPz2bqsSpxbg\" width=\"413\" height=\"414\" \/><\/p><p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/gpS5qdPF4Uo9_3-BCK3ZpO7pIGXNGmK3LT3Y1V0Iv74W50feVT5Mdq34dfoAsbPrgqhEsh_IDXA6Il9khJUeyGGDNYn2-3Y9doWxZGW4bCWNsVDt0vDZJguxO4RysK-2XIRXz9ItldJg6yvh5w\" width=\"410\" height=\"411\" \/><\/p><p dir=\"ltr\">Lorsqu\u2019on vous dit que votre ton of voice doit \u00eatre coh\u00e9rent partout, Innocent est un exemple avec ses \u00e9tiquettes de bouteille :<\/p><p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/NcuoiGWLT7CzSyINZouKmg6uVWo8kB3ByyreM_bSW-ZjnU3PVez2V8L-uiihKvc0gwXLuq1XVHntCNfF3VJR_aXEtfWFjn9JIaUsh-UEeu6N4jD8TU3k135TzJW7DFcrzLUGcp84Ns19_n1PSw\" width=\"390\" height=\"172\" \/><\/p><h4 dir=\"ltr\">Le positionnement de l\u2019entreprise<\/h4><p dir=\"ltr\">L\u2019image de marque de votre entreprise vous donne une place dans l\u2019esprit de vos consommateurs. Cette place que vous occupez dans la vie de vos <strong>consommateurs<\/strong> par rapport \u00e0 vos concurrents constitue votre <strong>positionnement<\/strong>.<\/p><p dir=\"ltr\">Afin de bien d\u00e9finir son <strong>positionnement marketing<\/strong>, il faut suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0Analyser le march\u00e9<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Identifier les <strong>potentiels concurrents<\/strong><\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Identifier clairement son offre<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Si on reprend l\u2019exemple d\u2019Innocent, leur march\u00e9 est principalement constitu\u00e9 de clients \u00e0 la recherche d\u2019un bon rapport qualit\u00e9-prix. Mais une partie des clients cherchent de la qualit\u00e9, avec un budget plus cons\u00e9quent.<\/p><p dir=\"ltr\">Parmi leurs concurrents, on retrouve les jus de fruit Andros. Mais leur communication premium n\u2019est pas aussi d\u00e9velopp\u00e9e, et leur canal de distribution est principalement la restauration.<\/p><p dir=\"ltr\">Innocent se positionne sur le <strong>march\u00e9 de niche du premium<\/strong>, avec un produit cher mais d\u2019excellente qualit\u00e9.<\/p><h3 dir=\"ltr\">4 . Choisissez les moyens et le meilleur moment<\/h3><p dir=\"ltr\">Pour qu\u2019une communication atteigne sa <strong>cible<\/strong>, il faut qu\u2019elle soit diffus\u00e9e au bon moment et \u00e0 travers des <strong>canaux<\/strong> utilis\u00e9s par cette derni\u00e8re. Il existe 4 grands types de canaux de communication \u00e0 savoir :<\/p><p dir=\"ltr\">1. Les r\u00e9seaux sociaux<\/p><p dir=\"ltr\">Le nombre d\u2019utilisateurs actifs des r\u00e9seaux sociaux s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 plus de 4 milliards, soit plus de 50 % de la population mondiale.<\/p><p dir=\"ltr\">2. Les m\u00e9dias<\/p><p dir=\"ltr\">Internet occupe une grande place dans nos vies aujourd\u2019hui. Cependant, les m\u00e9dias traditionnels n\u2019ont pas pour autant perdu leur affluence. Ainsi, la t\u00e9l\u00e9vision, les radios et la presse \u00e9crite constituent des moyens par lesquels vous pouvez atteindre votre cible.<\/p><p dir=\"ltr\">3. Les sites web<\/p><p dir=\"ltr\">Selon <strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/blog-fr.orson.io\/web-marketing\/100-statistiques-sites-internet-2018?fbclid=IwAR2XdZyatRnH3HdWTOiVBfqwE3uFaVpMfDYkKfa_Naahc6uEOLfDXeUr1XQ#:~:text=En%202020%2C%20il%20existe%201.78,trafic%20web%20provient%20de%20bots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Orson<\/a><\/span><\/strong>, 92 % des TPE et PME consid\u00e8rent leur pr\u00e9sence en ligne indispensable \u00e0 leur activit\u00e9 et 66 % d\u2019entre eux ont un site internet.<\/p><p dir=\"ltr\">4. Les blogs<\/p><p dir=\"ltr\">Les blogs sont des canaux au travers desquels vous pouvez apporter une plus-value \u00e0 votre client\u00e8le tout en g\u00e9n\u00e9rant plus de trafic. Ainsi, vous vous positionnez comme un expert dans votre domaine et vous suscitez de l\u2019int\u00e9r\u00eat si votre contenu est de qualit\u00e9.<\/p><h3 dir=\"ltr\">5 . Pr\u00e9cisez votre budget<\/h3><p dir=\"ltr\">Pour chaque action de votre strat\u00e9gie de communication, il faudra <strong>allouer un budget.<\/strong> Il existe plusieurs m\u00e9thodes pour faire cette r\u00e9partition et pr\u00e9voir le <strong>retour sur investissement<\/strong> (ROI).<\/p><p dir=\"ltr\">\u00a0Planifier son ROI cible par source d\u2019acquisition<\/p><p dir=\"ltr\">Le <strong>ROI<\/strong> est une comparaison faite entre le co\u00fbt d\u2019une <strong>campagne<\/strong> et les ventes r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 celle-ci.<\/p><p dir=\"ltr\">Exemple :<\/p><p dir=\"ltr\">L\u2019entreprise X investit 200 \u20ac pour la pub de son nouveau produit sur Facebook. Gr\u00e2ce \u00e0 cette publicit\u00e9, elle a pu r\u00e9aliser 2000 \u20ac de CA (dont 600 \u20ac de marge). Ainsi, le ROI est de x10 par rapport au CA et x3 par rapport \u00e0 la marge.<\/p><p dir=\"ltr\">Pr\u00e9ciser un co\u00fbt d\u2019acquisition client cible (CAC)<\/p><p dir=\"ltr\">Pour calculer le <strong>co\u00fbt d\u2019acquisition<\/strong>, il faut diviser le budget allou\u00e9 \u00e0 la campagne par le nombre de clients obtenus sur la p\u00e9riode.<\/p><p dir=\"ltr\">Exemple :<\/p><p dir=\"ltr\">La <strong>campagne marketing<\/strong> journali\u00e8re sur Instagram de l\u2019entreprise Y lui a co\u00fbt\u00e9 500 \u20ac et lui a rapport\u00e9 100 clients. Ainsi, le co\u00fbt d\u2019acquisition est de 5 \u20ac (500\/100).<\/p><p dir=\"ltr\">Afin d\u2019\u00e9viter de faire d&rsquo;\u00e9normes pertes, il faut d\u00e9finir au pr\u00e9alable un co\u00fbt d\u2019acquisition cible au-dessus duquel il sera consid\u00e9r\u00e9 comme trop cher.<\/p><h3 dir=\"ltr\">6 . Cr\u00e9er son plan de communication<\/h3><p dir=\"ltr\">Le plan de communication repr\u00e9sente l\u2019ensemble des actions qui permettent d\u2019orienter la strat\u00e9gie de communication.<\/p><p dir=\"ltr\">Pour le d\u00e9finir, il faut suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0D\u00e9finir le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre (la r\u00e9tention client est faible &#8211; moins de 5 %)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">\u00a0<strong>Analyser l\u2019environnement du projet<\/strong> (les commerciaux et le support client ne sont pas sensibilis\u00e9s au probl\u00e8me)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">D\u00e9finir vos objectifs (augmenter la r\u00e9tention \u00e0 10 % d\u2019ici l\u2019ann\u00e9e prochaine)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Identifier votre cible (les clients existants)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">D\u00e9finir le th\u00e8me de campagne (former les \u00e9quipes et lancer des campagnes d\u2019emailing)<\/p><\/li><\/ul><h2 dir=\"ltr\">Les bonnes pratiques de la communication<\/h2><h3 dir=\"ltr\">\u00catre original dans sa strat\u00e9gie de communication<\/h3><p dir=\"ltr\"><strong>L\u2019originalit\u00e9 de votre<\/strong> communication va vous permettre d\u2019avoir une certaine place dans l\u2019esprit de vos consommateurs.<\/p><p dir=\"ltr\">Par exemple, Burger King a un community manager qui fait du bon travail sur Twitter. Dans leur strat\u00e9gie de communication, ils ont choisi d\u2019\u00eatre fun et d\u00e9cal\u00e9 :<\/p><p dir=\"ltr\">\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/MRCYSGJezZwGz94N_EWA-4HLyMK0ITlHS6rlvUJZTjCurD7qCKgs6WnqJZD42pMrgqBSIpNb3GiICIL5Sfpx8yCRR2xjoYvcLCjcXR_iZPfuonF2y6PMUHo_aSGbVnEDlILBL23HHt6OVGRz2g\" width=\"434\" height=\"127\" \/><\/p><p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/6M4DdgbGm41kqKtKdIPk1uSDOT9lb30LYZIf-jGUu5-CCAe7RrB3XbAsVRp644WjyHh1WAMdJ0LQAMPBDlHps_Mh0Z9OpmpgWpWR582XXovs3xohJrwcB_JD3eK7z0EEmnvMGfkWuIHe6YEDLw\" width=\"602\" height=\"117\" \/><\/p><h3 dir=\"ltr\">\u00catre r\u00e9actif<\/h3><p dir=\"ltr\">Pouvoir r\u00e9pondre dans les plus <strong>brefs d\u00e9lais<\/strong> aux attentes des clients est une des bonnes pratiques de communication.<\/p><h2 dir=\"ltr\">Ce qu\u2019il ne faut pas faire dans sa communication<\/h2><p dir=\"ltr\">En communication, certaines <strong>pratiques<\/strong> sont \u00e0 bannir.<\/p><h3 dir=\"ltr\">Avoir un discours h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne<\/h3><p dir=\"ltr\">Votre ton of voice vous conf\u00e8re une <strong>identit\u00e9 unique.<\/strong> Lorsque vous changez brusquement de <strong>mani\u00e8re de parler<\/strong>, de canal de communication ou de charte graphique, il est difficile \u00e0 vos clients de retrouver l\u2019image qu\u2019ils se sont construit de vous.<\/p><h3 dir=\"ltr\">Continuer \u00e0 partager des informations p\u00e9rim\u00e9es<\/h3><p dir=\"ltr\">Par exemple, laisser un vieux PDF en ligne qui parle d\u2019anciennes m\u00e9thodes qui ne sont plus utilis\u00e9es, laisser une page web qui donne des tarifs p\u00e9rim\u00e9s, etc.<\/p><p dir=\"ltr\">Vous avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu cette situation : vous consultez les horaires d\u2019un restaurant en ligne, et il est ouvert. Mais quand vous arrivez au restaurant, vous d\u00e9couvrez qu\u2019il est ferm\u00e9\u2026 C\u2019est une exp\u00e9rience client d\u00e9sastreuse pour son image !<\/p><h2 dir=\"ltr\">En synth\u00e8se : comment r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie de communication ?<\/h2><p dir=\"ltr\">Pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie de communication, il faut :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Bien \u00e9laborer son plan de communication<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">D\u00e9finir clairement ses objectifs<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">D\u2019ailleurs, en fonction du type de cible, les objectifs peuvent varier. En B2B, il faudra mettre sur pied une strat\u00e9gie de communication plus pointue parce que les entreprises cibles sont bien inform\u00e9es sur le produit et analysent avec soins leurs besoins : les objectifs de communication sont conatifs, cognitifs et it\u00e9ratifs.<\/p><p dir=\"ltr\">Par contre, en B2C (<strong>Business to Customer<\/strong>), la communication est plus \u00e9motionnelle.<\/p><p dir=\"ltr\">En B2B, qui dit bonne communication dit bon outil.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Twilead<\/strong> est un CRM tout-en-un qui vous permet d\u2019atteindre facilement vos objectifs de communication.<\/p><p dir=\"ltr\">Il int\u00e8gre :<\/p><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Un CRM pour personnaliser votre communication et votre relation client<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Des fonctionnalit\u00e9s de capture de prospects (sites web, tunnels de vente, questionnaires \u2026)<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Des automatisations marketing par email<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Un agenda en ligne illimit\u00e9<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Un fils de discussion centralis\u00e9<\/p><\/li><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Un outil de gestion de la r\u00e9putation et des avis<\/p><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">Vous pouvez<strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> demander une d\u00e9mo<\/a>.<\/span><\/strong><\/p><h2 dir=\"ltr\">Bonus : vos questions les plus fr\u00e9quentes<\/h2><h3 dir=\"ltr\">Quelles sont les strat\u00e9gies de communication ?<\/h3><p dir=\"ltr\">1. La strat\u00e9gie de coop\u00e9ration : permettre \u00e0 toutes les parties d\u2019apporter leurs contributions<\/p><p dir=\"ltr\">2. \u00a0 \u00a0 La strat\u00e9gie d\u2019opposition : d\u00e9fendre sa position<\/p><p dir=\"ltr\">3. La strat\u00e9gie d\u2019influence : avoir de l\u2019effet sur les autres<\/p><h3 dir=\"ltr\">Quels sont les 3 types de communication ?<\/h3><p dir=\"ltr\">1. La communication de masse : un message adress\u00e9 \u00e0 la foule (un pub TV)<\/p><p dir=\"ltr\">2.\u00a0 \u00a0 La communication de groupe : entre plusieurs personnes en priv\u00e9 (un webinaire)<\/p><p dir=\"ltr\">3. La communication interpersonnelle : entre deux personnes (par exemple entre votre commercial et le client)<\/p><h3 dir=\"ltr\">Quels sont les 4 enjeux de la communication ?<\/h3><p dir=\"ltr\">1. <strong>Informatif<\/strong> : faire passer un message<\/p><p dir=\"ltr\">2.\u00a0 \u00a0 <strong>Relationnel<\/strong> : faire na\u00eetre une relation ou la renforcer<\/p><p dir=\"ltr\">3. <strong>D\u2019influence<\/strong> : avoir de l\u2019emprise sur quelqu\u2019un pour changer ses habitudes<\/p><p dir=\"ltr\">4. <strong>Identitaire<\/strong> : exprimer son identit\u00e9<\/p><h3 dir=\"ltr\">Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication interne ?<\/h3><p dir=\"ltr\">1. Analyser la situation de l\u2019entreprise (de nombreuses initiatives RSE non communiqu\u00e9es)<\/p><p dir=\"ltr\">2. D\u00e9finir les objectifs de communication (partager ces initiatives)<\/p><p dir=\"ltr\">4. Pr\u00e9parez les messages \u00e0 diffuser et les canaux de diffusion (des vid\u00e9os par email)<\/p><p dir=\"ltr\">5. \u00c9laborer le calendrier (un par semaine)<\/p><p dir=\"ltr\">6. Identifier les KPI (le taux d\u2019ouverture) de votre <strong>strat\u00e9gie de communication<\/strong><\/p><h2 dir=\"ltr\">Ces articles pourraient \u00e9galement vous int\u00e9resser :<\/h2><ul><li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\"><p dir=\"ltr\" role=\"presentation\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/email-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Email Automation &#8211; Bien D\u00e9buter Avec Les Campagnes Automatis\u00e9es<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aab46cd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aab46cd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-443ac32\" data-id=\"443ac32\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b152f82 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"b152f82\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>???? Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise La strat\u00e9gie de communication est l&rsquo;un des aspects qui garantit que les objectifs d&rsquo;une entreprise soient atteints : 41 % des entreprises interrog\u00e9es pour le barom\u00e8tre ACSEL affirment que le digital a contribu\u00e9 \u00e0 leur chiffre d\u2019affaires. Afin de communiquer votre message plus efficacement, vous devez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11727"}],"collection":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11727"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13686,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11727\/revisions\/13686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}