\nSupport client par t\u00e9l\u00e9phone disponible uniquement avec le forfait le plus cher <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Les avis des utilisateurs de Pipedrive<\/h2>\n
Sur Trustpilot, les avis sont assez positifs, m\u00eame si une partie des clients sont tr\u00e8s insatisfaits (4%) :<\/p>\n
<\/p>\n
De nombreux avis clients sont contradictoires. Par exemple, certains sont tr\u00e8s satisfaits du service client, quand d\u2019autres ne le sont pas du tout :<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Les fonctionnalit\u00e9s de Pipedrive<\/h2>\n
Dans cette partie, nous vous pr\u00e9sentons les principales fonctionnalit\u00e9s de Pipedrive<\/strong>. Et \u00e0 chaque fois, nous allons vous donner des avis d\u2019utilisateurs<\/strong> sur l\u2019outil.<\/p>\nLes fonctionnalit\u00e9s CRM de Pipedrive<\/h3>\n
Avec les fonctionnalit\u00e9s CRM de Pipedrive, vous pouvez :<\/p>\n
\n- \n
Importer des contacts<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Les g\u00e9rer sur la plateforme<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nLa gestion des contacts se fait \u00e0 travers des formulaires<\/strong>. Ils contiennent des champs par d\u00e9faut et des champs personnalisables<\/strong>.<\/p>\nMais les champs personnalisables ne sont disponibles que pour les utilisateurs administrateurs et ceux ayant les autorisations n\u00e9cessaires<\/strong>. Vous vous en doutez : le nombre de champs personnalis\u00e9s<\/strong> que vous pouvez cr\u00e9er est limit\u00e9 selon le forfait choisi<\/strong>.<\/p>\nPipedrive dispose \u00e9galement d\u2019une application CRM mobile<\/strong>. Elle vous permet de :<\/p>\n\n- \n
Conna\u00eetre d\u00e8s le d\u00e9but de la journ\u00e9e vos t\u00e2ches<\/strong> (appels, rendez-vous\u2026)<\/p>\n<\/li>\n- \n
Consulter et traiter vos emails<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Ajouter et modifier des t\u00e2ches<\/strong> <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nL\u2019automatisation avec Pipedrive<\/h3>\n
Avec Pipedrive, vous pouvez notamment automatiser <\/strong>:<\/p>\n\n- \n
Certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
L\u2019envoi d\u2019emails personnalis\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nCes deux automatisations sont en fait li\u00e9es. En effet, \u00e0 l\u2019ajout d\u2019un nouveau contact, une offre est cr\u00e9\u00e9e automatiquement<\/strong>. Et \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une offre, un email personnalis\u00e9 est envoy\u00e9<\/strong> au contact de mani\u00e8re automatis\u00e9e.<\/p>\nPipedrive dispose \u00e9galement d\u2019une fonctionnalit\u00e9 de campagnes d\u2019emailing automatis\u00e9es<\/strong>. Mais c\u2019est une fonctionnalit\u00e9 que vous devez payer en plus du forfait initial<\/strong>.<\/p>\nLes int\u00e9grations avec Pipedrive<\/h3>\n
Pipedrive dispose d\u2019une Marketplace <\/strong>o\u00f9 vous pouvez choisir parmi 300 int\u00e9grations<\/strong>. Vous pouvez entre autres int\u00e9grer <\/strong>:<\/p>\n\n- \n
Slack<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Asana<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Trello<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nSlack est une application de Chat<\/strong>. Il vous permet (\u00e0 vous et aux membres de votre \u00e9quipe), de communiquer en direct<\/strong>, de vous envoyer des fichiers, des vid\u00e9os<\/strong>, etc. Slack vous permet \u00e9galement de centraliser les \u00e9changes et de les classer<\/strong>.<\/p>\nAsana et Trello sont des applications de gestion de projet et de t\u00e2ches<\/strong>. Votre projet est d\u00e9clin\u00e9 en t\u00e2ches et en projets, attribu\u00e9es aux membres concern\u00e9es de votre \u00e9quipe.<\/p>\n
<\/p>\n
D\u2019apr\u00e8s un utilisateur, le d\u00e9veloppement de nouveaux API n\u2019est pas tr\u00e8s rapide chez Pipedrive.<\/p>\n
La gestion des prospects<\/h3>\n
La fonctionnalit\u00e9 de gestion de prospects<\/strong> de Pipedrive comprend notamment :<\/p>\n\n- \n
La gestion des pipelines<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
La liste de prospects<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nLe pipeline de Pipedrive dispose d\u2019une interface visuelle<\/strong>. Vous disposez \u00e9galement de codes couleurs<\/strong>. Ils vous permettent par exemple de diff\u00e9rencier une activit\u00e9 qui devrait attirer votre attention, d\u2019une activit\u00e9 en retard<\/strong>.<\/p>\nLa liste des prospects de Pipedrive vous permet d\u2019y garder vos prospects<\/strong> tant qu\u2019ils ne sont pas trait\u00e9s. Cela vous \u00e9vite d\u2019encombrer votre bo\u00eete email. Vos prospects ne sont pas fig\u00e9s, vous pouvez les trier, les filtrer et leur rattacher des t\u00e2ches<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
A qui s\u2019adresse Pipedrive CRM ?<\/h2>\n
Pipedrive s\u2019adresse surtout aux startups et PME<\/strong>. Ses tarifs <\/strong>(voir plus bas) conviennent \u00e9galement tr\u00e8s bien \u00e0 ces deux types de business.<\/p>\nPour les grandes entreprises<\/strong>, il y a Salesforce<\/strong>, sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour elles. L\u2019outil CRM est utilis\u00e9 par Amazon<\/strong>, Adidas et plus de 150 000 autres grandes entreprises<\/strong>.<\/p>\nTwilead<\/a> <\/span><\/strong>est aussi un outil CRM con\u00e7u pour les startups et TPE \/ PME<\/strong>. Avec cet outil tout-en-un<\/strong>, vous \u00e9conomiserez l\u2019abonnement de plus de 10 outils de marketing et de ventes<\/strong> que vous auriez achet\u00e9 par ailleurs (emails marketing, automatisations, tunnels de vente, cr\u00e9ation de site web\u2026). Ce n\u2019est pas seulement un CRM, c\u2019est un outil d\u00e9di\u00e9 \u00e0 tous vos besoins sales et marketing.<\/p>\nPourquoi l\u2019outil Pipedrive n\u2019est pas adapt\u00e9 aux grandes entreprises ?<\/h3>\n
Les grosses entreprises<\/strong> ont besoin de fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s avanc\u00e9es<\/strong> pour g\u00e9rer et suivre plusieurs \u00e9quipes de commerciaux<\/strong>. Il faut param\u00e9trer et personnaliser de nombreuses fonctionnalit\u00e9s. C\u2019est l\u00e0 que Pipedrive pr\u00e9sente ses limites<\/strong>. Nous allons prendre deux exemples<\/strong>.<\/p>\nPour le pipeline de ventes, les grandes entreprises ont besoin de pouvoir \u00e9valuer les performances par \u00e9quipe. Il s\u2019agit d\u2019identifier les \u00e9quipes les plus efficaces et d\u2019analyser comment ils font<\/strong>. Pipedrive n\u2019a pas cette option.<\/p>\nLes grandes entreprises ont \u00e9galement besoin de conna\u00eetre les commerciaux les plus efficaces<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire ayant les cycles de vente les plus courts <\/strong>et les meilleurs taux de conversion. Les rapports de Pipedrive ne fournissent pas ces donn\u00e9es.<\/p>\nPipedrive CRM tient-il ses promesses ?<\/h2>\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous allons nous appuyer sur les avis des utilisateurs<\/strong> sur :<\/p>\n\n- \n
Le support client<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
La facilit\u00e9 de prise en main<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
L\u2019int\u00e9gration avec d\u2019autres outils (API)<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nSupport client<\/h3>\n
Si vous avez besoin d\u2019aide, le support client en fran\u00e7ais<\/strong> de Pipedrive est disponible du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 17h<\/strong>. Sinon, vous avez \u00e9galement \u00e0 disposition des contenus et des formations en fran\u00e7ais<\/strong> pour faciliter la prise en main de l\u2019outil.<\/p>\nSi vous avez choisi le forfait Entreprise (le plus cher)<\/strong>, vous b\u00e9n\u00e9ficiez en plus d\u2019un support client par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>.<\/p>\nDans nos avis utilisateurs plus hauts, nous avons deux extr\u00eames : des d\u00e9tracteurs et des promoteurs de leur service client. <\/p>\n
C\u2019est confirm\u00e9 <\/strong>par cet autre avis utilisateur sur Trustpilot :<\/p>\n
<\/p>\n
Le client donne une note de 10\/10 pour le support client <\/strong>de l\u2019outil CRM.<\/p>\nMais nous avons toujours un autre avis utilisateur qui n\u2019appr\u00e9cie pas du tout le support client de Pipedrive<\/strong> :<\/p>\n
<\/p>\n
Le client donne une note de 1\/5<\/strong> pour Pipedrive en g\u00e9n\u00e9ral. Il n\u2019est pas du tout satisfait du support client qui se limite au chat (pas d\u2019appels vid\u00e9o)<\/strong>.<\/p>\nFacilit\u00e9 de prise en main<\/h3>\n
Les clients semblent donc \u00e9galement satisfaits sur ce point.<\/p>\n
Cela se confirme <\/strong>avec cet avis client sur Capterra :<\/p>\n
<\/p>\n
Le client cite parmi les avantages de Pipedrive sa facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong>. Il donne \u00e0 l\u2019outil CRM une note de 5\/5<\/strong>.<\/p>\nInt\u00e9grations avec d\u2019autres outils<\/h3>\n
Pipedrive s\u2019int\u00e8gre facilement avec d\u2019autres extensions<\/strong>. L\u2019utilisation de Zapier <\/strong>vous permet par exemple de synchroniser les donn\u00e9es de vos applications<\/strong>.<\/p>\nVous pouvez cr\u00e9er des options personnalis\u00e9es<\/strong>, comme l\u2019attribution d\u2019une offre <\/strong>d\u00e8s que le prospect remplit votre formulaire<\/strong>.<\/p>\nPour les avis utilisateurs, c\u2019est mitig\u00e9<\/strong>. Nous avons tout d\u2019abord cette cliente qui met la fonctionnalit\u00e9 Int\u00e9grations de Pipedrive comme n\u2019\u00e9tant pas satisfaisante<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
Idem ici, l\u2019utilisateur n\u2019a pas r\u00e9ussi \u00e0 synchroniser Gmail avec l\u2019outil : <\/p>\n
<\/p>\n
Comment annuler Pipedrive si je ne suis pas satisfait ?<\/h3>\n
Pour annuler Pipedrive<\/strong> :<\/p>\n\n- \n
Allez dans l\u2019onglet Facturation.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Rendez-vous en bas \u00e0 droite de la page et appuyez sur \u201cAnnuler mon abonnement\u201d.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nLes abonnements et tarifs de Pipedrive<\/h2>\n
Pipedrive pr\u00e9sente 4 forfaits<\/strong> :<\/p>\n\n- \n
Essentiel<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Avanc\u00e9<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Professionnel<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Entreprise<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nLe forfait Essentiel de Pipedrive<\/h3>\n
Le forfait Essentiel<\/strong> vous donne entre autres droit aux fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n\n- \n
Gestion des prospects<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Pipelines personnalisables<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
30 champs personnalis\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/li>\n- \n
Bo\u00eete des prospects<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nLe forfait co\u00fbte 12,50 \u20ac\/mois par utilisateur (paiement annuel)<\/strong>.<\/p>\nEn comparaison, le forfait basique de Twilead (Start) co\u00fbte 25 \u20ac\/mois<\/strong>. C\u2019est plus cher mais contrairement \u00e0 Pipedrive qui n\u2019offre un support client par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> qu\u2019avec son forfait le plus cher, cette fonctionnalit\u00e9 est disponible d\u00e8s le forfait basique de Twilead<\/strong>. Vous pouvez m\u00eame cr\u00e9er gratuitement votre site web, automatiser vos emails, vos sms et vos messages vocaux.<\/p>\nLe forfait Avanc\u00e9 de Pipedrive<\/h3>\n
Le forfait Avanc\u00e9<\/strong> de Pipedrive donne droit \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes, plus d\u2019autres plus avanc\u00e9es comme :<\/p>\n