Freshsales CRM est un outil de gestion de la relation<\/strong> client : l\u2019un des facteurs indispensables au d\u00e9veloppement du chiffre d\u2019affaires de votre entreprise.<\/p>

Dans cet article, nous testons le CRM Freshsales<\/strong> pour vous aider \u00e0 choisir la meilleure solution de gestion de vos opportunit\u00e9s et clients.<\/p>

Freshsales : qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/h2>

Freshsales CRM<\/strong> est l’un des logiciels CRM les plus populaires et les plus fiables du march\u00e9. Il vous aide \u00e0 suivre les informations de vos clients et \u00e0 automatiser votre marketing. Freshsales assure que l\u2019outil permet de r\u00e9duire ses co\u00fbts IT.<\/p>

Le CRM Freshsales poss\u00e8de toutes sortes de fonctionnalit\u00e9s, comme par exemple :<\/p>

• Automatiser<\/strong> les t\u00e2ches li\u00e9es au marketing<\/strong> pour gagner du temps<\/p><\/li>

• Utiliser une IA pr\u00e9dictive pour les ventes<\/p><\/li>

• Suivre et relancer vos prospects inactifs<\/p><\/li><\/ul>

  Qu\u2019est-ce que Freshworks ?<\/p>

  Freshworks<\/strong> est l\u2019\u00e9diteur de Freshsales, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les CRM et outils de marketing digital. Il dispose d\u2019autres produits pour vos clients et vos employ\u00e9s en plus de Freshsales :<\/p>

  • Freshdesk\u00a0<\/p><\/li>

  • Freshmarketer\u00a0<\/p><\/li>

  • Freshservice\u00a0<\/p><\/li>

  • Freshteam<\/p><\/li><\/ul>

    Notre avis en bref sur Freshsales<\/h3>

    On trouve ce CRM r\u00e9ussi : l\u2019interface et les tarifs sont accessibles, il est possible de cr\u00e9er des templates de documents \u00e0 automatiser et l\u2019analyse des ventes est assez avanc\u00e9e.\u00a0<\/p>

    La plupart des utilisateurs de Freshsales CRM<\/strong> sont satisfaits, comme le montre les notes des utilisateurs sur Trustpilot<\/strong> :<\/p>

    Au final, la note moyenne des utilisateurs sur Trustpilot est de 3,1 sur 5 :<\/p>

    <\/p>

    Freshsales<\/strong> (avec la suite Freshwork) fait partie des solutions mises en avant par Gartner dans sa matrice des meilleurs CRM.<\/strong> L\u2019outil est class\u00e9 pour une solution de niche<\/strong> (vision de l\u2019outil assez restreinte et ex\u00e9cution perfectible).<\/p>

    Mais gardez \u00e0 l\u2019esprit que les matrices Gartner s\u2019adressent surtout aux grandes entreprises<\/strong> :<\/p>

    <\/p>

    \u2705 Les avantages de Freshsales<\/h4>

    • Des tarifs accessibles<\/p><\/li>

    • Un module marketing pour g\u00e9n\u00e9rer des leads<\/p><\/li>

    • Une fonctionnalit\u00e9 de lead scoring<\/p><\/li><\/ul>

      \u274c Les inconv\u00e9nients de Freshsales<\/h4>

      • Pas de support client en fran\u00e7ais<\/p><\/li>

      • Ce n\u2019est pas un outil tout-en-un : pas de cr\u00e9ation de sites web<\/p><\/li><\/ul>

        Les fonctionnalit\u00e9s de Freshsales CRM<\/h2>

        Les principales caract\u00e9ristiques de Freshsales sont :<\/p>

        • La gestion des contacts<\/p><\/li>

        • La t\u00e9l\u00e9phonie sur le cloud<\/p><\/li>

        • L\u2019IA pour analyser les ventes<\/p><\/li>

        • La cr\u00e9ation de devis et de factures en 2 clics avec le param\u00e9trage de templates personnalis\u00e9s<\/p><\/li><\/ul>

          <\/p>

          AI FREDDY lit automatiquement<\/strong> les informations renseign\u00e9es, les emails et d’autres canaux pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects \u00e0 partir d’informations sur les donn\u00e9es<\/strong>.<\/p>

          Personnalisation du CRM<\/h3>

          Vous pouvez configurer le logiciel en fonction du type d’entreprise<\/strong> dans lequel vous vous trouvez, cr\u00e9er des champs personnalis\u00e9s et ajouter des rapports en fonction des informations que vous souhaitez voir.\u00a0<\/p>

          Communication et centralisation des \u00e9changes<\/h3>

          <\/p>

          Les entreprises peuvent utiliser Freshsales pour communiquer<\/strong> avec leurs clients via une plateforme de messagerie centralis\u00e9e<\/strong> :<\/p>

          • Int\u00e9gration des emails<\/p><\/li>

          • T\u00e9l\u00e9phonie cloud et SMS<\/p><\/li>

          • Gestion du chat de votre site web<\/p><\/li>

          • Int\u00e9gration de Whatsapp Business<\/p><\/li><\/ul>

            Automatisation marketing avec Freshsales<\/h3>

            L\u2019automatisation du marketing est l\u2019une des principales fonctionnalit\u00e9s de Freshsales CRM :<\/p>

            • Attribution automatique des leads<\/p><\/li>

            • Workflows et tunnels de vente<\/p><\/li><\/ul>

              Il vous aidera \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects et \u00e0 augmenter les taux<\/strong> de conversion<\/strong>.<\/p>

              Exemple<\/span> :<\/p>

              Un internaute vient visiter votre site internet B2B. Vous pourrez conna\u00eetre le temps qu\u2019il a pass\u00e9 sur votre site et le nombre de pages qu\u2019il a consult\u00e9.<\/p>

              En analysant les pages consult\u00e9es, nous pouvons identifier que le visiteur est int\u00e9ress\u00e9 par le produit \u201ccoaching\u201d. Il remplit le formulaire de contact : sa fiche de contact est automatiquement attribu\u00e9e au commercial en charge des coachings.<\/p>

              AI FREDDY : l\u2019intelligence artificielle de Freshsales<\/h3>

              <\/p>

              La fonctionnalit\u00e9 AI FREDDY aide les utilisateurs en g\u00e9n\u00e9rant automatiquement des rapports et des informations sur les clients.<\/p>

              L\u2019intelligence artificielle analyse l\u2019ensemble des informations<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer un lead scoring. Par la suite, il offre des conseils aux commerciaux pour prendre les bonnes d\u00e9cisions et convertir l\u2019opportunit\u00e9 vers la prochaine \u00e9tape.<\/p>

              Gestion des opportunit\u00e9s<\/h3>

              Freshsales vous permet de g\u00e9rer votre liste de contacts avec des tags et des champs personnalisables. La fonctionnalit\u00e9 de pipeline de ventes dont il dispose vous permet d\u2019avoir un regard sur vos diff\u00e9rentes \u00e9quipes commerciales<\/strong>. Il vous permet d\u2019effectuer un suivi minutieux de vos leads et clients.<\/p>

              Version mobile du CRM<\/h3>

              Freshsales est disponible non seulement sur ordinateur, mais \u00e9galement sur smartphone. Une version mobile<\/strong> du logiciel permet aux commerciaux en d\u00e9placement de consulter leur compte.<\/p>

              \u00c0 qui s\u2019adresse Freshsales CRM<\/h3>

              <\/p>

              Freshsales CRM s\u2019int\u00e9resse beaucoup plus aux petites et aux moyennes entreprises. Il est uniquement disponible en anglais.<\/p>

              Ce logiciel est fait pour les entreprises \u00e9voluant dans les secteurs d\u2019activit\u00e9s comme :<\/p>

              • \u00a0La technologie<\/strong><\/p><\/li>

              • La fourniture de services professionnels<\/p><\/li>

              • L\u2019immobilier<\/p><\/li>

              • L\u2019h\u00f4tellerie<\/p><\/li>

              • Les soins de sant\u00e9<\/p><\/li>

              • Le commerce \u00e9lectronique<\/p><\/li>

              • Les t\u00e9l\u00e9communications<\/p><\/li>

              • L\u2019assurance<\/p><\/li><\/ul>

                Freshsales est-il un CRM efficace ?<\/h2>

                Oui, Freshsales est un CRM efficace avec la majorit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires. Il r\u00e9pond bien \u00e0 ses promesses.<\/p>

                Support client<\/h3>

                Le service client<\/strong> de Freshsales est disponible 24h\/24. Il est uniquement disponible en anglais. D\u2019apr\u00e8s les nombreux avis clients que nous avons lus, le support n\u2019est pas tr\u00e8s efficace avec un important d\u00e9lai de r\u00e9ponse et des comp\u00e9tences assez limit\u00e9es :<\/p>

                <\/p>

                <\/p>

                Facilit\u00e9 de prise en main<\/h3>

                Les principales caract\u00e9ristiques de Freshsales sont sa simplicit\u00e9<\/strong> et sa facilit\u00e9 de prise en main. Il est con\u00e7u pour les petites entreprises disposant de ressources et de temps limit\u00e9s, il peut donc \u00eatre utilis\u00e9 sans aucune formation ni exp\u00e9rience pr\u00e9alable en vente ou en marketing<\/strong>. C\u2019est \u00e9galement ce qu\u2019avance la plupart des avis clients :<\/p>

                <\/p>

                L\u2019interface de Freshsales est facile \u00e0 utiliser et suffisamment intuitive<\/strong> pour que n\u2019importe quelle personne sans exp\u00e9rience puisse g\u00e9rer facilement ses contacts, ses prospects, ses transactions et ses rapports.<\/p>

                Int\u00e9gration avec d\u2019autres outils (API)<\/h3>

                Freshsales est un CRM con\u00e7u pour s’int\u00e9grer \u00e0 d’autres outils et API<\/strong> : Gmail, Google Apps, Salesforce, Dropbox<\/strong>, Box et Slack. Evidemment, il est nativement connect\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019outils de Freshwork.<\/p>

                Comment annuler Freshsales CRM si je ne suis pas satisfait ?<\/h3>

                Pour annuler un abonnement Freshsales CRM payant, vous devez :<\/p>

                1. Vous connecter \u00e0 votre compte<\/p><\/li>

                2. Acc\u00e9der \u00e0 l’onglet Param\u00e8tres\u00a0<\/p><\/li>

                3. Faire d\u00e9filer jusqu’\u00e0 ce que vous voyiez l’onglet Facturation<\/p><\/li>

                4. Cliquer sur le bouton Annuler de la page<\/p><\/li><\/ol>

                   Les abonnements et tarifs de Freshsales<\/h2>

                   <\/p>

                   Freshsales CRM est un outil puissant et robuste<\/strong> pour les \u00e9quipes de vente, mais il a un co\u00fbt. Il offre quatre tarifs<\/strong> :<\/p>

                   • L\u2019abonnement gratuit<\/p><\/li>

                   • La version Growth<\/p><\/li>

                   • Le plan Pro<\/p><\/li>

                   • La version Enterprise<\/p><\/li><\/ul>

                     La version gratuite\u00a0<\/h3>

                     Le plan de base comprend comme fonctionnalit\u00e9s :<\/p>

                     • La gestion des contacts et des comptes<\/p><\/li>

                     • L\u2019importation des donn\u00e9es<\/p><\/li>

                     • Un acc\u00e8s au support 24h\/24<\/strong><\/p><\/li>

                     • L\u2019acc\u00e8s \u00e0 la version mobile de l\u2019application<\/p><\/li>

                     • La gestion des emails et le t\u00e9l\u00e9phone en cloud<\/p><\/li><\/ul>

                       La version Growth<\/h3>

                       Elle co\u00fbte 18 \u20ac \/mois par utilisateur, avec les fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes et les suivantes :<\/p>

                       • \u00a0Pipeline de vente<\/p><\/li>

                       • Lead scoring<\/strong><\/p><\/li>

                       • Catalogue de produits<\/p><\/li>

                       • S\u00e9quences et tunnels de ventes<\/p><\/li>

                       • Tableaux de bord personnalis\u00e9s<\/p><\/li><\/ul>

                         La version Pro<\/h3>

                         Pour 47 \u20ac, elle offre en plus de la version Growth :<\/p>

                         • Pipelines de vente multiples<\/strong><\/p><\/li>

                         • Whatsapp business<\/p><\/li>

                         • Campagne de tchat<\/p><\/li>

                         • Informations de transaction<\/p><\/li><\/ul>

                           La version Enterprise<\/h3>

                           La version Enterprise vaut 83 \u20ac par mois par utilisateur. En plus des fonctionnalit\u00e9s de la fonction Pro, elle poss\u00e8de les suivantes :<\/p>

                           • Gestionnaire de compte d\u00e9di\u00e9<\/p><\/li>

                           • Perspectives et pr\u00e9visions des r\u00e9sultats commerciaux<\/p><\/li>

                           • Enrichissement automatique des profils avec des bases de donn\u00e9es externes<\/p><\/li><\/ul>

                             Freshsales offre aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de paiements mensuels ou annuels.<\/p>

                             Les tarifs de Freshsales CRM en bref<\/h3>

                             Voici un r\u00e9sum\u00e9 des tarifs des diff\u00e9rents plans de Freshsales.<\/p>

                             <\/colgroup>

                             Plans<\/strong><\/p><\/td>	Tarifs mensuels par utilisateur<\/strong><\/p><\/td><\/tr>
                             Gratuit<\/p><\/td>	0 \u20ac<\/p><\/td><\/tr>
                             Growth<\/p><\/td>	15 \u20ac<\/p><\/td><\/tr>
                             Pro<\/p><\/td>	39 \u20ac<\/p><\/td><\/tr>
                             Enterprise<\/p><\/td>	69 \u20ac<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div> Combien de temps dure la p\u00e9riode d\u2019essai gratuite de Freshsales ?<\/h4> L\u2019essai gratuit de Freshsales dure 21 jours.<\/p> Quelles alternatives \u00e0 Freshsales CRM ?<\/h2> Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Hubspot ?<\/h3> Dans sa version gratuite, Freshsales permet d\u2019avoir un nombre illimit\u00e9 d\u2019utilisateurs<\/strong>. Hubspot vous permet avec sa version gratuite de n\u2019en avoir qu\u2019un seul : il faut passer \u00e0 la version payante pour en avoir plusieurs.<\/p> Hubspot obtient une note similaire \u00e0 Freshsales sur Trustpilot : 3 sur 5 contre 3,1 pour Freshsales.<\/p> Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Salesforce ?<\/h3> Pour une PME, le meilleur outil entre Freshsales et Salesforce est clairement Freshsales. Il est plus abordable, car il commence \u00e0 partir de 15 \u20ac\/mois, tandis que Salesforce<\/strong> d\u00e9bute \u00e0 250 \u20ac\/mois.<\/p> Aussi, Freshsales CRM est une solution beaucoup plus conviviale et personnalisable<\/strong> que Salesforce. Il est facile \u00e0 prendre en main et ces fonctionnalit\u00e9s permettent aux responsables commerciaux de g\u00e9rer leur \u00e9quipe plus efficacement. En plus de d\u00e9tenir toutes les principales fonctionnalit\u00e9s de Salesforce, il int\u00e8gre une intelligence artificielle<\/strong> qui aide les utilisateurs \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p> Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Twilead ?<\/h3> Freshsales<\/strong> est tr\u00e8s complet pour la gestion commerciale, mais il ne remplace pas tous les outils marketing. Twilead<\/strong> est un CRM tout-en-un avec une plateforme d’automatisation du marketing pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads et un cr\u00e9ateur de sites web.<\/p> On vous a fait un r\u00e9sum\u00e9 des diff\u00e9rents CRM que l\u2019on vient d\u2019\u00e9noncer :<\/p> <\/colgroup> Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p><\/td> Twilead<\/strong><\/p><\/td> Freshsales<\/strong><\/p><\/td> Hubspot<\/strong><\/p><\/td> Salesforce<\/strong><\/p><\/td><\/tr> Note moyenne des utilisateurs sur 5<\/p><\/td> 4,3<\/p><\/td> 3,1<\/p><\/td> 3,0\u00a0<\/p><\/td> 1,4<\/p><\/td><\/tr> Campagnes d\u2019automatisation du marketing illimit\u00e9<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Pipelines de vente illimit\u00e9s<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Agendas illimit\u00e9s (Calendly-like)<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Gestion illimit\u00e9e des contacts dans le CRM<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Enrichissement automatique des profils<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Score pr\u00e9dictif des contacts<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Catalogue de produits<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td><\/tr> Tableaux de bord\u00a0<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td><\/tr> Cr\u00e9ation de sites web<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr> Campagnes multicanales automatis\u00e9es (SMS, emails, messages vocaux, r\u00e9seaux sociaux\u2026)<\/p><\/td> \u2705<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td> \u274c<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div> Faut-il choisir Freshsales ?\u00a0<\/p> Freshsales est l\u2019un des CRM les plus complets et les plus pris\u00e9s sur le march\u00e9 des CRM pour les PME et les startups.<\/p> Mais m\u00eame avec Freshsales, vous devrez payer de nombreux autres outils (notamment les autres solutions Freshwork). Si vous voulez un outil pour tous les remplacer, vous devez choisir une solution CRM tout-en-un.<\/p> <\/p> Twilead est un CRM pour g\u00e9rer vos opportunit\u00e9s, qui en plus remplace la majorit\u00e9 de vos outils marketing (tunnels de vente, emailing, cr\u00e9ation de sites web, formulaires, landing pages \u2026) et vous aide \u00e0 g\u00e9rer les t\u00e2ches r\u00e9currentes (prise de rendez-vous, factures, messages vocaux \u2026).<\/p> Essayez gratuitement Twilead d\u00e8s maintenant !<\/a><\/span><\/strong><\/p> \u00a0Ces articles devraient \u00e9galement vous int\u00e9resser :<\/h3> Comparatif Des 15 Meilleurs CRM Du March\u00e9<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li> Notre Avis Sur Hubspot CRM : Est-il Fait Pour Vous ?<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li> Notre Avis Et Test Complet Du CRM Zoho<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li> Avis Salesforce : Le Leader Des CRM Est-il Fait Pour Vous ?<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li> Pipedrive : ce CRM est-il meilleur que Freshsales CRM ?<\/a><\/span><\/strong><\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ???? Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise Freshsales CRM est un outil de gestion de la relation client : l\u2019un des facteurs indispensables au d\u00e9veloppement du chiffre d\u2019affaires de votre entreprise. Dans cet article, nous testons le CRM Freshsales pour vous aider \u00e0 choisir la meilleure solution de gestion de vos opportunit\u00e9s et […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11815"}],"collection":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11815"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13680,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11815\/revisions\/13680"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}