{"id":13154,"date":"2022-12-12T20:55:00","date_gmt":"2022-12-12T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=13154"},"modified":"2023-01-12T20:20:11","modified_gmt":"2023-01-12T19:20:11","slug":"plan-action-marketing-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/plan-action-marketing-b2b\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9laborer votre plan d\u2019action marketing B2B\u00a0pour 2023\u00a0?"},"content":{"rendered":"\t\t
V\u00e9ritable feuille de route op\u00e9rationnelle, le plan d\u2019action marketing d\u00e9taille de mani\u00e8re exhaustive l\u2019ensemble des actions, des moyens et des ressources humaines que l\u2019entreprise compte mobiliser pour atteindre des objectifs commerciaux pr\u00e9alablement d\u00e9termin\u00e9s.<\/p>
L\u2019\u00e9laboration du plan d\u2019action marketing B2B \u00e0 proprement parler n\u2019est pas bien compliqu\u00e9e. Il faut simplement compiler des t\u00e2ches dans un tableau dynamique ou une pr\u00e9sentation PPT. En revanche, le travail en amont qui permet de d\u00e9finir les diff\u00e9rentes actions reste un v\u00e9ritable d\u00e9fi qui mobilise une bonne partie des services de l\u2019entreprise.<\/p>
Dans ce guide pratique, l\u2019\u00e9quipe de Twilead vous explique comment construire un plan d\u2019action marketing B2B dans les r\u00e8gles de l\u2019art pour atteindre vos objectifs commerciaux pour 2023.<\/p>
Le plan d\u2019action marketing est un document op\u00e9rationnel, ou une feuille de route \u00ab\u00a0ex\u00e9cutive\u00a0\u00bb, qui d\u00e9crit l\u2019ensemble des actions pr\u00e9vues dans une p\u00e9riode donn\u00e9e, g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019ann\u00e9e, pour atteindre les objectifs commerciaux fix\u00e9s par la direction. On retrouve d\u2019autres informations compl\u00e9mentaires dans ce document op\u00e9rationnel, notamment les KPIs qui seront utilis\u00e9s pour mesurer le succ\u00e8s des actions marketing entreprises, les moyens d\u00e9ploy\u00e9s et \u00e9ventuellement les collaborateurs et\/ou services charg\u00e9s d\u2019ex\u00e9cuter les actions, de les piloter et de les \u00e9valuer. Les entreprises qui ciblent plusieurs march\u00e9s diff\u00e9rents disposeront d\u2019un plan d\u2019action marketing par march\u00e9.<\/p>
Pour \u00eatre complet et exhaustif dans notre d\u00e9finition, rappelons que le \u00ab\u00a0B2B\u00a0\u00bb d\u00e9signe la configuration dans laquelle une entreprise commercialise ses produits et services aupr\u00e8s d\u2019autres entreprises, par opposition au B2C o\u00f9 l\u2019entreprise vise des consommateurs particuliers.<\/p>
La strat\u00e9gie marketing d\u00e9finit le cap, les grandes orientations et les objectifs sur le moyen ou le long terme. Le plan d\u2019action est quant \u00e0 lui plus op\u00e9rationnel, plus pratique et plus fonctionnel, dans la mesure o\u00f9 il d\u00e9taille de mani\u00e8re tr\u00e8s pr\u00e9cise les actions qui doivent \u00eatre men\u00e9es \u00e0 la semaine, au mois ou au trimestre pour atteindre, ou contribuer \u00e0 l\u2019atteinte des grands objectifs d\u00e9finis par la direction dans la strat\u00e9gie marketing.<\/p>
Dans les petites entreprises, il n\u2019est pas rare d\u2019int\u00e9grer la strat\u00e9gie marketing et le plan d\u2019action marketing dans un m\u00eame document.<\/p>
La composition du plan d\u2019action marketing B2B peut varier d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre, en fonction des comp\u00e9tences de planification des responsables marketing, de la maturit\u00e9 technologique de l\u2019entreprise, de la taille des \u00e9quipes, du budget allou\u00e9 \u00e0 la fonction marketing et m\u00eame de la culture de l\u2019entreprise.<\/p>
Une fois que l\u2019on a dit cela, il faut noter que certains \u00e9l\u00e9ments sont indispensables dans votre plan d\u2019action marketing B2B. Synth\u00e8se\u00a0:<\/p>
Les indicateurs cl\u00e9s de performance<\/b> (KPIs). Les KPIs sont une composante essentielle de tout plan d\u2019action marketing, \u00e0 fortiori dans le B2B o\u00f9 la taille des campagnes et les budgets allou\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement plus importants. Sans KPIs assign\u00e9s \u00e0 chaque objectif, vous ne pourrez pas calculer le retour sur investissement (ROI) de vos actions, et vous n\u2019aurez aucun moyen d\u2019identifier les bonnes pratiques des initiatives inutiles. Dans un monde qui bascule vers la d\u00e9cision data-driven, le manque de KPIs (ou l\u2019incapacit\u00e9 de les calculer) est un probl\u00e8me majeur qui entame la comp\u00e9titivit\u00e9 de votre entreprise. Rappelons ici la pr\u00e9vision de Garner, qui estime que 65 % des entreprises du B2B auront migr\u00e9 d\u2019un mod\u00e8le d\u00e9cisionnel port\u00e9 par l\u2019intuition \u00e0 une d\u00e9cision 100 % justifi\u00e9e par la Data \u00e0 l\u2019horizon 2026. Toujours selon Gartner, les entreprises qui n\u2019auront pas n\u00e9goci\u00e9 ce virage accuseront un retard d\u2019au moins deux ans sur la concurrence\u00a0;<\/p><\/li> Le calendrier ou l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de chaque campagne marketing<\/b>. Il s\u2019agit d\u2019un outil organisationnel classique pour assurer le suivi des t\u00e2ches et des actions qui composent chaque campagne marketing (cr\u00e9ation de contenu, publication sur les r\u00e9seaux sociaux, envoi d\u2019emailings, r\u00e9unions \u00e9ditoriales, SEO, etc.).\u00a0;<\/p><\/li> Un rappel de la mission de l\u2019entreprise<\/b>, ou le fameux \u00ab\u00a0Why\u00a0\u00bb. Les acheteurs B2B ne d\u00e9cident pas exclusivement en fonction des caract\u00e9ristiques techniques du produit commercialis\u00e9. Ils accordent une importance croissante \u00e0 votre raison d\u2019\u00eatre et \u00e0 vos valeurs. C\u2019est pourquoi votre plan d\u2019action marketing, qui rappelons-le, est destin\u00e9 \u00e0 une \u00ab\u00a0consommation\u00a0\u00bb interne, doit rappeler votre mission afin que vos \u00e9quipes s\u2019en impr\u00e8gnent \u00e0 chaque instant. Cela se ressentira sur les contenus qu\u2019ils produisent au quotidien\u00a0;<\/p><\/li> Le produit<\/b>. On reprend ici le m\u00eame raisonnement que pour le rappel de la mission de l\u2019entreprise. Si votre plan d\u2019action marketing inclut la promotion d\u2019un produit particulier, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 int\u00e9grer des informations utiles pour que les marketeurs puissent le valoriser dans leurs contenus\u00a0;<\/p><\/li> Le budget marketing ventil\u00e9 entre les diff\u00e9rentes missions<\/b>. Pour \u00e9viter les d\u00e9passements et aider vos \u00e9quipes \u00e0 faire les arbitrages qui s\u2019imposent, votre plan d\u2019action marketing B2B doit indiquer clairement le budget total allou\u00e9 au marketing, et \u00e9ventuellement le sous-budget allou\u00e9 \u00e0 chaque mission et \u00e0 chaque campagne\u00a0;<\/p><\/li> Un rappel des buyer persona<\/b>, pour que chaque campagne, chaque action et chaque message soient adapt\u00e9s \u00e0 chaque cible.<\/p><\/li> Les r\u00e9f\u00e9rents pour chaque t\u00e2che, mission ou campagne<\/b>, pour responsabiliser les collaborateurs et assurer la transparence de l\u2019ensemble des process marketing, qu\u2019ils soient op\u00e9rationnels ou tactiques.<\/p><\/li><\/ul> Pour r\u00e9sumer, le plan d\u2019action marketing B2B est un document op\u00e9rationnel qui d\u00e9taille les actions \u00e0 mener pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e, les collaborateurs charg\u00e9s de l\u2019ex\u00e9cution et du suivi, les dates et \u00e9ch\u00e9ances pour chaque mission, et les moyens (budget notamment) d\u00e9ploy\u00e9s pour ex\u00e9cuter les diff\u00e9rentes actions.<\/p> En soi, l\u2019\u00e9laboration du plan d\u2019action marketing B2B \u00e0 proprement parler est tr\u00e8s simple. C\u2019est simplement une t\u00e2che \u00ab\u00a0bureautique\u00a0\u00bb qui consiste \u00e0 organiser une certaine masse d\u2019informations dans un tableau ou une pr\u00e9sentation PPT. C\u2019est le processus de collecte des informations relatives aux objectifs, aux actions \u00e0 d\u00e9ployer pour les atteindre, au budget allou\u00e9, aux collaborateurs et aux \u00e9ch\u00e9ances qui m\u00e9rite toute votre attention. Il s\u2019agit d\u2019un effort collectif et transversal qui mobilise une grande partie des services de l\u2019entreprise (fonction marketing et commerciale, service financier, top management, etc.).<\/p> Dans cette partie, nous allons \u00e9num\u00e9rer les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 suivre pour r\u00e9colter toutes les informations op\u00e9rationnelles et tactiques afin d\u2019\u00e9laborer un plan d\u2019action marketing B2B complet.<\/p> Avant de commencer \u00e0 \u00e9laborer votre plan d\u2019action marketing B2B, il est toujours utile de faire un effort de contextualisation pour d\u00e9ployer une vue \u00e0 360\u00b0 sur la position de l\u2019entreprise sur son march\u00e9. Cette photographie \u00e0 l\u2019instant \u00ab\u00a0T\u00a0\u00bb vous permettra de rationaliser votre d\u00e9cision, que ce soit au niveau de la d\u00e9finition des objectifs, du budget \u00e0 allouer et des actions \u00e0 mettre en place.<\/p> Le diagnostic doit porter sur trois domaines cl\u00e9s\u00a0: l\u2019entreprise, la concurrence et la conjoncture \u00e9conomique\u00a0:<\/p> L’entreprise<\/b> : a-t-on pr\u00e9vu de nouveaux produits\u00a0? Quels sont les moyens de l\u2019entreprise\u00a0? Quelles sont les comp\u00e9tences dont nous disposons en interne\u00a0? A-t-on pr\u00e9vu des changements organisationnels\u00a0?<\/p><\/li> Les concurrents<\/b> : quelles sont les parts de march\u00e9 de l\u2019entreprise\u00a0? Comment son offre se compare-t-elle \u00e0 celle de la concurrence\u00a0? Quelles sont les caract\u00e9ristiques de la strat\u00e9gie marketing du \u00ab\u00a0meilleur concurrent\u00a0\u00bb\u00a0? Quel est notre avantage comp\u00e9titif\u00a0? Quels sont les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s sur le march\u00e9\u00a0? Peut-on s\u2019inspirer de la concurrence\u00a0?<\/p><\/li> La conjoncture<\/b> : que disent les pr\u00e9visions sur la sant\u00e9 du march\u00e9\u00a0? Comment se comportent les acheteurs B2B\u00a0? Ont-ils pr\u00e9vu des investissements sur votre secteur d\u2019activit\u00e9\u00a0?<\/p><\/li><\/ul> Vous pouvez vous appuyer sur plus outils de marketing strat\u00e9gique comme l\u2019analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunit\u00e9s et menaces), la matrice BCG, l\u2019analyse PESTEL, les 5 forces de Porter, etc. N\u2019ignorez pas ce travail pr\u00e9alable. Il conditionne votre performance sur le long terme.<\/p> Si vous avez d\u00e9j\u00e0 fait ce travail, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de repasser sur vos buyer personas, car les comportements d\u2019achat, les attentes et les enjeux des acheteurs du B2B ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s post-Covid.<\/p> La d\u00e9finition de vos buyer persona doit \u00eatre le r\u00e9sultat d\u2019une collaboration \u00e9troite entre l\u2019\u00e9quipe commerciale et l\u2019\u00e9quipe marketing. En effet, si le marketing a les comp\u00e9tences th\u00e9oriques et les outils pour dresser le portrait-robot de votre profil de client id\u00e9al, les commerciaux disposent d\u2019un savoir pratique issu de leur contact permanent avec le terrain. D\u2019ailleurs, une \u00e9tude sign\u00e9e HubSpot explique que les entreprises qui font collaborer les \u00e9quipes marketing et commerciale voient leurs ventes grimper de 38 %, et leur taux de fid\u00e9lisation de 36 %.<\/p> Pour \u00e9laborer vos buyer persona B2B, capitalisez sur trois types de ressources\u00a0:<\/p> Les caract\u00e9ristiques communes \u00e0 vos meilleurs clients actuels\u00a0;<\/p><\/li> Les caract\u00e9ristiques identifi\u00e9es par les commerciaux dans leurs efforts de prospection\u00a0;<\/p><\/li> Des donn\u00e9es tierces, issues par exemple d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 ou d\u2019enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es par des cabinets de recherche ou de conseil.<\/p><\/li><\/ul> En identifiant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours d\u2019achat, vous pourrez calquer votre plan d\u2019action marketing sur le comportement de vos prospects et leur apporter les contenus, l\u2019assistance et les ressources dont ils ont besoin pour avancer dans l\u2019entonnoir<\/a>. L\u00e0 encore, il peut \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019analyser le parcours suivi par vos meilleurs clients pour faire en sorte d\u2019attirer des comptes similaires.<\/p> La d\u00e9finition des objectifs ne fait partie du plan d\u2019action marketing B2B. En revanche, ce document est construit de mani\u00e8re \u00e0 atteindre ces objectifs. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste donc \u00e0 s\u2019assurer que\u00a0:<\/p> Les objectifs pr\u00e9alablement \u00e9tablis par le top management sont compris de tous\u00a0;<\/p><\/li> Ils sont formul\u00e9s de mani\u00e8re claire et chiffr\u00e9e. Le canevas \u00ab\u00a0S.M.A.R.T\u00a0\u00bb (Sp\u00e9cifiques, Mesurables, Ambitieux, R\u00e9alistes et Temporellement d\u00e9finis) propose une m\u00e9thodologie simple et intuitive pour s\u2019assurer que les objectifs sont pertinents. \u00ab\u00a0Augmenter les ventes\u00a0\u00bb n\u2019est pas un objectif SMART. \u00ab\u00a0Augmenter les ventes<\/a> de 15 % dans les 12 prochains mois<\/i>\u00a0\u00bb peut \u00eatre un objectif SMART, \u00e0 condition qu\u2019il soit \u00e0 la fois ambitieux et r\u00e9aliste.<\/p><\/li> Ces objectifs doivent \u00eatre clairement assign\u00e9s aux collaborateurs et aux \u00e9quipes concern\u00e9es. Les responsabilit\u00e9s doivent \u00eatre d\u00e9finies avec pr\u00e9cision.<\/p><\/li> Le plan d\u2019action marketing B2B doit rappeler les objectifs au tout d\u00e9but, pour que les parties prenantes gardent en t\u00eate que leur travail vise \u00e0 atteindre un but ultime.<\/p><\/li><\/ul> Nous vous recommandons d\u2019organiser votre plan d\u2019action marketing B2B selon vos objectifs, pour ne jamais perdre de vue l\u2019essentiel. D\u00e9clinez, pour chaque objectif, les t\u00e2ches \u00e0 ex\u00e9cuter, en associant \u00e0 chaque t\u00e2che un ou plusieurs collaborateur(s) de fa\u00e7on nominative, une \u00e9ch\u00e9ance, des KPIs pour mesurer leur succ\u00e8s (voir plus bas) et enfin un responsable charg\u00e9 du suivi.<\/p> Chaque objectif devra \u00eatre assorti d\u2019un certain nombre d\u2019indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer le succ\u00e8s des actions au fur et \u00e0 mesure, identifier les gaps et engager les mesures correctives qui s\u2019imposent. Si pour certaines actions marketing, les KPIs sont clairs (taux d\u2019ouverture<\/a>, de clic et de conversion pour une campagne emailing par exemple), la donne est moins \u00e9vidente pour d\u2019autres missions, notamment lorsqu\u2019elles touchent au branding, \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9, \u00e0 l\u2019image de marque, au SEO, etc.<\/p> Il est donc important de d\u00e9terminer \u00e0 l\u2019avance les KPIs sur lesquels les missions, et donc les collaborateurs seront \u00e9valu\u00e9s.<\/p> M\u00eame lorsqu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 boucl\u00e9, votre plan d\u2019action marketing restera \u00ab\u00a0vivant\u00a0\u00bb, dynamique et agile. Pendant la phase d\u2019ex\u00e9cution, vous devrez \u00e0 chaque fois challenger votre plan d\u2019action \u00e0 la lumi\u00e8re des KPIs et des r\u00e9sultats obtenus. Si les performances d\u2019une campagne sur Facebook d\u00e9passent largement celles d\u2019une campagne publicitaire sur LinkedIn, il peut \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019allouer davantage de budget \u00e0 Facebook au d\u00e9triment de LinkedIn. Chaque levier doit \u00eatre optimis\u00e9 en fonction des r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\tComment \u00e9laborer un plan d\u2019action marketing B2B\u00a0?<\/h2>
#1 R\u00e9aliser un diagnostic strat\u00e9gique de l\u2019entreprise et sa situation sur le march\u00e9<\/h3>
#2 D\u00e9finissez vos Buyer Persona<\/h3>
#3 Ma\u00eetriser le parcours d\u2019achat pour adapter les actions marketing<\/h3>
#4 S\u2019assurer que les objectifs sont clairs et compris de tous<\/h3>
#5 Attribuer des actions et des ressources humaines pour chaque objectif<\/h3>
#6 D\u00e9terminer les KPIs pour mesurer le succ\u00e8s de votre plan d\u2019action marketing<\/h3>
Pour conclure\u2026<\/h2>