{"id":13303,"date":"2022-12-19T12:32:00","date_gmt":"2022-12-19T11:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=13303"},"modified":"2023-01-12T20:19:04","modified_gmt":"2023-01-12T19:19:04","slug":"flywheel-marketing-mise-a-jour-entonnoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/flywheel-marketing-mise-a-jour-entonnoir\/","title":{"rendered":"Flywheel marketing\u00a0: une mise \u00e0 jour de l\u2019entonnoir qui change tout"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13303\" class=\"elementor elementor-13303\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4e6e80e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4e6e80e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a27a184\" data-id=\"a27a184\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf41a62 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bf41a62\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9552c5a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9552c5a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a376364\" data-id=\"a376364\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dba06e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dba06e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>L\u2019ambition de \u00ab\u00a0mettre le client au centre de tout\u00a0\u00bb a toujours fait partie du quotidien de l\u2019entreprise, notamment dans la fonction marketing et du c\u00f4t\u00e9 du service client. Il suffit pourtant de jeter un \u0153il sur l\u2019entonnoir ou <i>funnel marketing<\/i> pour se rendre compte que notre conception de la relation entre l\u2019entreprise et ses clients reste transactionnelle. Dans l\u2019entonnoir, le travail s\u2019arr\u00eate d\u00e8s que le prospect devient un client effectif\u00a0! Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce bug dans la matrice que le Flywheel vient corriger. D\u00e9cryptage\u2026<\/p><h2 class=\"western\">Qu\u2019est-ce que le Flywheel marketing\u00a0?<\/h2><p>En explorant le web, vous constaterez qu\u2019il n\u2019y a pas v\u00e9ritablement une d\u00e9finition standard du Flywheel marketing. On va vous faire une confidence\u00a0: nous avons crois\u00e9 tout et n\u2019importe quoi en pr\u00e9parant ce guide. Avant de vous donner notre d\u00e9finition du concept, passons en revue rapidement quelques d\u00e9finitions qui nous semblent erron\u00e9es ou approximatives (elles proviennent de sites tiers)\u00a0:<\/p><ul><li><p>Le Flywheel marketing serait une m\u00e9thode d\u2019organisation interne du travail de l\u2019\u00e9quipe marketing, bas\u00e9e sur la roue de Deming\u00a0: planifier, d\u00e9velopper, contr\u00f4ler, ajuster. Nous ne partageons pas cette vision.<\/p><\/li><li><p>Le Flywheel marketing serait simplement un <i>mindset<\/i> qui met le client au centre de l\u2019action marketing et commerciale. Selon nous, ce <i>mindset<\/i> existe d\u00e9j\u00e0. C\u2019est ce que l\u2019on appelle la <i>Customer \u2013 Centricity<\/i> (ou centricit\u00e9 client).<\/p><\/li><li><p>Le Flywheel d\u00e9signerait l\u2019alignement des \u00e9quipes marketing, vente et service client pour qu\u2019elles puissent travailler en synergie. Cette d\u00e9finition n\u2019est pas erron\u00e9e, mais elle d\u00e9crit plut\u00f4t l\u2019une des cons\u00e9quences du Flywheel marketing.<\/p><\/li><\/ul><p>Chez Twilead, nous concevons le Flywheel marketing (litt\u00e9ralement <i>volant marketing<\/i>) comme une repr\u00e9sentation graphique simplifi\u00e9e du parcours client qui met \u00e0 jour le Funnel (entonnoir) pour trois raisons\u00a0:<\/p><ul><li><p>Mieux prendre en compte les nouveaux \u00e9l\u00e9ments du comportement d\u2019achat (omnicanalit\u00e9, parcours non lin\u00e9aire\u2026)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Prendre en consid\u00e9ration les actions de fid\u00e9lisation des clients, qui sont tout simplement absentes de la repr\u00e9sentation de l\u2019entonnoir marketing classique\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Mieux mod\u00e9liser les actions qui visent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du revenu sur les clients existants, comme l\u2019upselling et le cross-selling.<\/p><\/li><\/ul><p>En r\u00e9alit\u00e9, le Flywheel reprend les forces de l\u2019entonnoir tout en palliant ses faiblesses.<\/p><p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-13304 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/funnel-vs-flywheel.png\" alt=\"Tunnel VS Flywheel\" width=\"701\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/funnel-vs-flywheel.png 701w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/funnel-vs-flywheel-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 701px) 100vw, 701px\" \/><\/p><p>Le passage de l\u2019entonnoir au Flywheel implique plusieurs changements\u00a0:<\/p><ul><li><p>Nous passons d\u2019un parcours lin\u00e9aire, de haut en bas, \u00e0 un parcours cyclique, qui ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Ainsi, un client effectif devient \u00e0 nouveau l\u2019objet d\u2019un effort marketing et commercial pour l\u2019inciter \u00e0 acheter davantage ou \u00e0 \u00ab\u00a0mieux\u00a0\u00bb acheter, en montant en gamme par exemple\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Les \u00e9quipes vente et marketing ne travaillent plus s\u00e9par\u00e9ment. Dans l\u2019entonnoir, le marketing fait son travail de <i>nurturing<\/i> et de qualification puis passe le relais \u00e0 l\u2019\u00e9quipe commerciale qui se chargera de convertir le lead qualifi\u00e9. Dans le mod\u00e8le Flywheel, les \u00e9quipes vente, marketing et service client travaillent en \u00e9troite collaboration \u00e0 toutes les \u00e9tapes. Nous en parlons dans la partie suivante.<\/p><\/li><li><p>Les \u00e9tapes <i>sensibilisation, int\u00e9r\u00eat, d\u00e9cision et action<\/i> de l\u2019entonnoir deviennent <i>attirer, engager, s\u00e9duire<\/i> dans le Flywheel. Ce qui nous am\u00e8ne au point suivant\u2026<\/p><\/li><\/ul><h2 class=\"western\">De l\u2019entonnoir au Flywheel\u00a0: comprendre les nouvelles \u00e9tapes du parcours<\/h2><p>Le Flywheel marketing r\u00e9imagine donc les \u00e9tapes de l\u2019entonnoir sans pour autant le r\u00e9volutionner. Nous passons donc \u00e0 un mod\u00e8le en trois \u00e9tapes\u00a0:<\/p><ol><li><p><b>Attirer<\/b>. Comme dans le mod\u00e8le Inbound classique, on cherche ici \u00e0 attirer une audience plus ou moins qualifi\u00e9e par des contenus utiles. On activera ici des leviers classiques comme le <i>Content Marketing<\/i>, l\u2019optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le Social Media Marketing, le Social Selling, la publicit\u00e9 payante cibl\u00e9e, etc.<\/p><\/li><li><p><b>Engager<\/b>. On visera ici \u00e0 jeter les bases d\u2019une relation saine avec les membres de l\u2019audience qui manifest\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour les contenus diffus\u00e9s dans la phase d\u2019attraction. Parmi les leviers \u00e0 votre disposition, citons l\u2019email marketing, le marketing automation, les d\u00e9monstrations de produit, mais aussi et surtout la communication omnicanale avec une dominante de messagerie instantan\u00e9e (Live Chat).<\/p><\/li><li><p><b>S\u00e9duire ou enchanter (<\/b><i><b>delight<\/b><\/i><b>)<\/b>. C\u2019est la plus grande diff\u00e9rence avec l\u2019entonnoir. Votre prospect est devenu client. Il a achet\u00e9 votre produit\u2026 mais votre travail ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. N\u2019oubliez pas que le succ\u00e8s du client est aussi votre succ\u00e8s. Vous devez donc vous assurer qu\u2019il utilise votre produit au maximum de ses capacit\u00e9s et qu\u2019il parvient \u00e0 r\u00e9soudre ses probl\u00e9matiques avec votre solution. Vous pouvez mettre \u00e0 disposition des contenus utiles (guide d\u2019utilisation, tutoriels vid\u00e9o), un agent de Customer Success pour l\u2019accompagner, un syst\u00e8me de ticket pour remonter les probl\u00e8mes techniques, etc. Objectif\u00a0: satisfaire votre client pour le pousser \u00e0 renouveler son achat, \u00e0 prendre des services ou produits compl\u00e9mentaires ou encore \u00e0 recommander votre entreprise \u00e0 ses pairs.<\/p><\/li><\/ol><h2 class=\"western\">Les 3 raisons qui expliquent l\u2019essor du Flywheel marketing<\/h2><p>Comme vous allez pouvoir le constater, le mod\u00e8le Flywheel n\u2019est pas vraiment une invention marketing. Il s\u2019agit tout simplement d\u2019une adaptation logique et contextualis\u00e9e de l\u2019entonnoir marketing au nouveau comportement d\u2019achat des consommateurs et des acheteurs. Trois grandes raisons expliquent l\u2019essor du Flywheel.<\/p><h3 class=\"western\">#1 La d\u00e9fiance envers les approches Outbound Marketing obsol\u00e8tes<\/h3><p>Pensez au dernier produit ou service que vous avez achet\u00e9 en ligne. Est-ce le r\u00e9sultat d\u2019un appel \u00e0 froid de la part d\u2019un commercial insistant\u00a0? Probablement pas. Est-ce le r\u00e9sultat d\u2019une banni\u00e8re publicitaire que vous avez crois\u00e9e sous une vid\u00e9o YouTube\u00a0? Peu probable. Comme l\u2019\u00e9crasante majorit\u00e9 des consommateurs du B2C et des acheteurs du B2B, vous avez sans doute fait quelques recherches sur Google, consomm\u00e9 quelques contenus pour mieux comprendre votre besoin, compar\u00e9 diff\u00e9rents produits et diff\u00e9rents prix et lu quelques avis en ligne. Et vous n\u2019\u00eates pas le seul. Selon une \u00e9tude Yougov, 94 % des Fran\u00e7ais consultent les avis sur un produit ou service avant l\u2019achat.<\/p><p>A mesure que l\u2019effort marketing et que la fonction commerciale se digitalisent, les audiences se retrouvent envahies par des emails de prospection et du <i>Cold Calling<\/i>, sans compter les milliers de stimuli publicitaires qui rythment leur quotidien, que ce soit en ligne ou dans la vraie vie. La cible devient forc\u00e9ment sceptique \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019<i>Outbound Marketing<\/i>, surtout s\u2019il est fait \u00e0 l\u2019ancienne, avec des actions intrusives.<\/p><p>C\u2019est donc tout naturellement que l\u2019<i>Inbound Marketing<\/i> a fini par s\u2019imposer au milieu des ann\u00e9es 2010, et a vu sa cote se renforcer au lendemain de la pand\u00e9mie qui a donn\u00e9 un gros coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur \u00e0 la digitalisation du parcours d\u2019achat.<\/p><p>Attention\u00a0: l\u2019<i>Outbound Marketing<\/i> n\u2019est pas mort. Le <i>Cold Emailing<\/i> et le <i>Social Selling<\/i> sur LinkedIn restent incontournables dans l\u2019effort de prospection\u2026 \u00e0 condition d\u2019y int\u00e9grer certains \u00e9l\u00e9ments <i>Inbound<\/i>. Par exemple, les campagnes de <i>Cold Emailing<\/i> ne viseront plus des audiences issues d\u2019une base de donn\u00e9es sans qualification pr\u00e9alable. On adoptera plut\u00f4t une approche personnalis\u00e9e, en r\u00e9alisant quelques recherches en amont sur l\u2019interlocuteur, en identifiant ses d\u00e9fis et en \u00ab\u00a0lissant\u00a0\u00bb l\u2019approche. Pour aller plus loin sur ce point, vous pouvez consulter notre article sur <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/11-cles-pour-reussir-votre-campagne-emailing-b2b\/\">les 11 cl\u00e9s pour r\u00e9ussir votre campagne emailing B2B<\/a>.<\/p><p>En somme, la confirmation de l\u2019<i>Inbound Marketing<\/i> au sens large comme mod\u00e8le dominant a pouss\u00e9 les \u00e9quipes marketing \u00e0 innover, \u00e0 la fois pour mieux rentabiliser les actions marketing mais aussi pour doper la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. C\u2019est ainsi que le mod\u00e8le <i>Flywheel<\/i> (dans sa version contemporaine) est n\u00e9.<\/p><h3 class=\"western\">#2 L\u2019entonnoir de vente n\u2019est pas (plus\u00a0?) lin\u00e9aire<\/h3><p>L\u2019entonnoir, ou le funnel, est une fa\u00e7on standard et largement r\u00e9pandue de concevoir le parcours du client, depuis son premier contact indirect avec la marque (article de blog, publicit\u00e9 en ligne, post sur les r\u00e9seaux sociaux, bouche \u00e0 oreille\u2026) jusqu\u2019\u00e0 l\u2019achat. En se basant sur cette repr\u00e9sentation visuelle simplifi\u00e9e, les \u00e9quipes marketing \u0153uvrent pour attirer la cible vers l\u2019entonnoir, pour ensuite l\u2019alimenter en contenus et en informations pour le faire avancer du haut de l\u2019entonnoir (<i>TOFU<\/i> pour <i>Top of the funnel<\/i>) au bas de l\u2019entonnoir (<i>BOFU<\/i> pour <i>Bottom of the funnel<\/i>), pour ensuite passer \u00e0 la main \u00e0 l\u2019\u00e9quipe commerciale qui va tenter de convertir ce lead qualifi\u00e9.<\/p><p>L\u00e0 encore, \u00e0 mesure que le parcours d\u2019achat s\u2019est digitalis\u00e9, l\u2019entonnoir n\u2019est plus v\u00e9ritablement lin\u00e9aire. Il a migr\u00e9 d\u2019un mod\u00e8le statique et normalis\u00e9 \u00e0 un concept plus complexe, omnicanal et \u00e9volutif en fonction de chaque buyer persona. On en parle d\u2019ailleurs dans notre guide <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/funnel-marketing-definition-et-usages-vraiment-concrets\/\">Funnel Marketing\u00a0: d\u00e9finition et usages (vraiment) concrets<\/a>.<\/p><p>Aussi, l\u2019\u00e9quipe marketing ne donne plus le relais \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de vente au moment de la conversion. Ces deux \u00e9quipes doivent d\u00e9sormais travailler en \u00e9troite collaboration. C\u2019est ce que l\u2019on appelle \u00ab\u00a0l\u2019alignement Sales \u2013 Marketing\u00a0\u00bb, ou le \u00ab\u00a0Smarketing\u00a0\u00bb. En effet, au moment du rendez-vous client, le commercial pourra solliciter le marketing pour un contenu \u00e0 utiliser dans l\u2019argumentaire de vente. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, les commerciaux peuvent conseiller les marketeurs dans la cr\u00e9ation des contenus destin\u00e9s aux leads (dans la phase de Lead nurturing), car l\u2019\u00e9quipe de vente est en contact direct avec la cible. Elle conna\u00eet ses pr\u00e9occupations, ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, ses attentes et m\u00eame son vocabulaire. D\u2019ailleurs, l\u2019\u00e9mergence du poste de <i>Directeur commercial <\/i><i><u><b>et<\/b><\/u><\/i><i> marketing<\/i> illustre tr\u00e8s bien cette fusion entre ces deux fonctions qui ont historiquement \u00e9volu\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><p>Ce bouleversement plaide pour une nouvelle repr\u00e9sentation du parcours d\u2019achat. Le cercle, qui symbolise un cycle o\u00f9 le lead peut \u00e9voluer plus librement, devient alors plus pertinent.<\/p><h3 class=\"western\">#3 La fid\u00e9lisation devient le chemin le plus court vers la croissance<\/h3><p>Ce troisi\u00e8me point est sans doute celui qui a \u00e9t\u00e9 le plus d\u00e9cisif dans l\u2019\u00e9mergence du mod\u00e8le du Flywheel marketing.<\/p><p>Une \u00e9tude r\u00e9f\u00e9rence r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet <i>Bain &amp; Company <\/i>et relay\u00e9e dans la <i>Harvard Business Review<\/i>, explique qu\u2019une augmentation de 5 % du taux de fid\u00e9lisation se traduit par une augmentation du chiffre d\u2019affaires comprise entre 25 % et 95 %. La fid\u00e9lisation des clients existants est en effet le chemin le plus court vers la croissance.<\/p><p>D\u2019ailleurs, depuis la pand\u00e9mie, o\u00f9 les efforts de prospection sont devenus relativement compliqu\u00e9s \u00e0 cause des coupes budg\u00e9taires et de la peur de migrer vers de nouveaux fournisseurs pour limiter les risques, les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 se concentrer sur leur portefeuille client. Concr\u00e8tement, les \u00e9quipes vente et marketing r\u00e9orientent une partie de leurs efforts vers les clients existants pour leur vendre des produits ou services compl\u00e9mentaires \u00e0 ceux qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s (<i>Cross-selling <\/i>ou <i>vente crois\u00e9e<\/i>), ou les inciter \u00e0 opter pour un produit ou service sup\u00e9rieur \u00e0 celui qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 (<i>Upselling <\/i>ou <i>vente incitative<\/i>).<\/p><p>L\u00e0 encore, le mod\u00e8le Flywheel est plus adapt\u00e9 \u00e0 cette approche. Contrairement \u00e0 l\u2019entonnoir marketing qui s\u2019arr\u00eate au moment de l\u2019achat (<i>Bottom of the funnel<\/i>), le Flywheel est un cycle\u00a0: la phase de conversion (achat) est li\u00e9e \u00e0 la phase d\u2019attraction. En somme, le lead fra\u00eechement devenu client bascule \u00e0 nouveau dans une phase d\u2019attraction, o\u00f9 le marketing et les commerciaux chercheront \u00e0 l\u2019engager dans un nouveau parcours pour acheter un produit ou service compl\u00e9mentaire, acheter davantage ou acheter \u00ab\u00a0mieux\u00a0\u00bb.<\/p><p>D\u2019ailleurs, ce focus sur les clients effectifs a pouss\u00e9 les entreprises \u00e0 mettre en place un service de <i>Customer Success Management<\/i> (CSM). Son objectif\u00a0? Accompagner les clients dans leur utilisation du produit commercialis\u00e9 pour faire en sorte qu\u2019ils en tirent le maximum de valeur et optimiser ainsi leur satisfaction\u2026 car un client satisfait est un client fid\u00e8le, et potentiellement un client ambassadeur qui recommande l\u2019entreprise.<\/p><p>Voici quelques chiffres qui devraient vous convaincre d\u2019allouer une partie de votre budget marketing \u00e0 vos clients existants\u00a0:<\/p><ul><li><p>En moyenne, 65 % des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les entreprises proviennent de leurs clients existants (<a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/2016\/10\/customer-retention-statistics.html\">source<\/a>)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Il est 5 fois plus co\u00fbteux d\u2019acqu\u00e9rir un nouveau client que de conserver un client existant. Aussi, il est 16 fois plus co\u00fbteux d\u2019amener un nouveau client au chiffre d\u2019affaires que vous g\u00e9n\u00e9rez avec un client fid\u00e8le (<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\">source<\/a>)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Enfin, l\u2019augmentation du taux de fid\u00e9lisation des clients de 2 % \u00e9quivaut \u00e0 une baisse de 10 % des charges globales de l\u2019entreprise (<a href=\"https:\/\/www.proprofssurvey.com\/blog\/customer-retention-statistics\/\">source<\/a>).<\/p><\/li><\/ul><h2 class=\"western\">Je travaille toujours avec l\u2019entonnoir\u00a0: comment passer au Flywheel\u00a0?<\/h2><p>La question est l\u00e9gitime\u2026 et vous serez heureux de savoir que la transition n\u2019est pas compliqu\u00e9e. Elle est m\u00eame relativement simple, puisqu\u2019elle s\u2019articule autour de trois \u00ab\u00a0chantiers\u00a0\u00bb que vous pouvez commencer d\u00e8s aujourd\u2019hui\u00a0:<\/p><ul><li><p>Vous devez consolider la collaboration entre vos \u00e9quipes vente et marketing en multipliant les canaux d\u2019\u00e9change. Vous pouvez par exemple impliquer les commerciaux dans vos r\u00e9unions \u00e9ditoriales. Ils pourront alimenter les marketeurs en informations pertinentes sur la cible avec laquelle ils sont en contact direct\u00a0: les contenus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des prospects, leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, leurs attentes, leurs craintes, leurs aspirations et m\u00eame le langage qu\u2019ils utilisent\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Vous devez \u00e9galement d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de marketing conversationnel, en int\u00e9grant le Live Chat (et \u00e9ventuellement un chatbot) \u00e0 vos canaux de communication, que ce soit sur votre site web ou sur vos pages sociales. <b>Objectif<\/b>\u00a0: densifier et acc\u00e9l\u00e9rer la cadence des \u00e9changes entre les visiteurs\/leads\/prospects\/clients et vos \u00e9quipes\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Vous devez enfin mettre en place une strat\u00e9gie marketing et commerciale destin\u00e9e \u00e0 vos clients existants pour les fid\u00e9liser, les inciter \u00e0 acheter davantage et \u00e9ventuellement \u00e0 vous recommander. Cela passe par des contenus destin\u00e9s aux clients (tutoriels, cas pratiques d\u2019utilisation de votre produit dans diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques, d\u00e9monstration de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, etc.). Vous pouvez \u00e9galement organiser des \u00e9v\u00e9nements virtuels et\/ou pr\u00e9sentiels r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 vos clients, etc.<\/p><\/li><\/ul><p>Pour conclure, n\u2019oubliez pas que derri\u00e8re chaque entr\u00e9e sur votre base de donn\u00e9es client, il y a une personne avec son histoire, ses pr\u00e9f\u00e9rences, son histoire et ses ambitions. En mettant l\u2019accent sur les clients existants, le Flywheel marketing nous incite \u00e0 humaniser notre approche en construisant des relations saines et durables avec nos clients. L\u2019objectif n\u2019est plus seulement de multiplier les transactions. On vise \u00e0 faire cro\u00eetre nos clients\u2026 car leur succ\u00e8s est <i>automatiquement<\/i> synonyme de notre succ\u00e8s.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-524f9f0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"524f9f0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4023cf5\" data-id=\"4023cf5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-229c7f9 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"229c7f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans l\u2019entonnoir marketing, le travail s\u2019arr\u00eate d\u00e8s que le prospect devient un client effectif. 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