{"id":13345,"date":"2022-12-28T11:15:39","date_gmt":"2022-12-28T10:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=13345"},"modified":"2023-01-12T19:57:51","modified_gmt":"2023-01-12T18:57:51","slug":"customer-lifetime-value-clv-calcul-exemples-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/customer-lifetime-value-clv-calcul-exemples-conseils\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV)\u00a0: calcul, exemples, limites et conseils pour l\u2019augmenter\u00a0!"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13345\" class=\"elementor elementor-13345\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3059726 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3059726\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-587fe3d\" data-id=\"587fe3d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-627b5c7 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"627b5c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9552c5a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9552c5a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a376364\" data-id=\"a376364\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dba06e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dba06e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si pour vous, la <i>Customer Lifetime Value<\/i> (CLV) n\u2019est qu\u2019une expression jargonnante que vous croisez de temps en temps dans vos lectures anglophones, il est temps de rem\u00e9dier \u00e0 cette lacune, et pour cause\u00a0: la CLV est un indicateur \u00e0 la fois int\u00e9ressant, ludique et pertinent (\u00e0 quelques conditions) pour vous aider \u00e0\u00a0:<\/p><ul><li><p>Pr\u00e9voir la valeur total du client moyen de votre entreprise\u00a0;<\/p><\/li><li><p>D\u00e9terminer combien vous pouvez investir dans l\u2019acquisition de nouveaux clients pour rester dans les clous de la rentabilit\u00e9\u00a0;<\/p><\/li><li><p>\u00c9valuer et peaufiner votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation\u00a0;<\/p><\/li><li><p>D\u00e9ployer une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur la valeur de vos clients (lorsqu\u2019elle est associ\u00e9e \u00e0 d\u2019autres indicateurs que nous verrons par la suite).<\/p><\/li><\/ul><p>Dans ce guide pratique, LeadIn passe en revue tout ce qu\u2019il y a savoir sur la Customer Lifetime Value (CLV)\u00a0: sa signification, la fa\u00e7on de la calculer (avec des exemples), son int\u00e9r\u00eat, ses limites, etc. Let\u2019s go\u00a0!<\/p><h2 class=\"western\">Qu&rsquo;est-ce que la Customer Lifetime Value ?<\/h2><p>Pour faire simple, la Customer Lifetime Value (CLV), parfois traduite en <i>Valeur Vie Client <\/i>(VVC), est un indicateur qui mesure la valeur d\u2019un compte pendant toute sa dur\u00e9e de client chez votre entreprise. Autrement dit, il s\u2019agit de la somme des encaissements d\u2019un client particulier avant qu\u2019il ne d\u00e9cide de vous quitter, \u00e0 laquelle il faudra soustraire le co\u00fbt d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation de ce client comme les r\u00e9ductions, la publicit\u00e9, les cadeaux, etc.<\/p><p>Mais pourquoi est-ce si important ? Tout simplement parce que la CLV vous permet de savoir combien vous pouvez investir dans l&rsquo;acquisition de nouveaux clients sans perdre de vue votre rentabilit\u00e9. Si vous d\u00e9pensez 100 \u20ac pour acqu\u00e9rir un nouveau client et que sa CLV est de 70 \u20ac, vous aurez perdu 30 \u20ac, car le co\u00fbt d\u2019acquisition est sup\u00e9rieur aux revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le client sur toute sa dur\u00e9e de vie.<\/p><p>La CLV peut \u00e9galement \u00eatre appr\u00e9hend\u00e9e dans un mindset pr\u00e9visionnel. Si vous estimez qu\u2019un prospect pourra d\u00e9penser 400 \u20ac chez vous s\u2019il devient un client effectif, vous pouvez d\u00e9penser plus de 100 \u20ac pour l\u2019acqu\u00e9rir, si n\u00e9cessaire.<\/p><h2 class=\"western\">A quoi sert la Customer Lifetime Value\u00a0(CLV) ?<\/h2><p>Vous vous en doutez, le calcul de la CLV n\u2019est pas une fin en soi. N\u2019en faites pas une <i>Vanity Metric<\/i> que l\u2019on calcule simplement pour remplir une pr\u00e9sentation PPT, illustrer un reporting ou se donner un genre. Lorsqu\u2019elle est calcul\u00e9e dans les r\u00e8gles de l\u2019art et qu\u2019elle est compl\u00e9t\u00e9e par d\u2019autres KPIs pertinents, la CLV peut vous aider \u00e0 rationaliser certaines prises de d\u00e9cision, notamment au niveau de votre strat\u00e9gie d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation\u2026 un \u00e9l\u00e9ment majeur lorsque l\u2019on sait que l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation sont les vecteurs de la croissance de l\u2019entreprise\u00a0!<\/p><ul><li><p>Le calcul de la CLV pr\u00e9visionnelle sur des buyer persona vous permet d\u2019affiner le budget de vos campagnes d\u2019acquisition de client. En somme, vous avez un plafond \u00e0 ne pas d\u00e9passer <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/lead-b2b-definition-techniques-generer\/\">pour aller chercher un prospect<\/a>\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Le calcul de la CLV effective vous renseigne sur le co\u00fbt moyen d\u2019acquisition (et de fid\u00e9lisation) de vos clients. C\u2019est un excellent indicateur de comp\u00e9titivit\u00e9, lorsqu\u2019il est compl\u00e9t\u00e9 par d\u2019autres KPIs comme le panier moyen, le taux de r\u00e9tention, etc.<\/p><\/li><\/ul><h2 class=\"western\">CLV\u00a0: ces chiffres incontournables \u00e0 conna\u00eetre<\/h2><p>Avant de d\u00e9tailler la m\u00e9thode de calcul de la Customer Lifetime Value, voici quatre statistiques incontournables qui montrent l\u2019int\u00e9r\u00eat et les enjeux de cet indicateur\u00a0:<\/p><ul><li><p>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Invesp, la CLV moyenne des clients est de 122 % sup\u00e9rieure \u00e0 leur co\u00fbt d&rsquo;acquisition. En gros, les entreprises r\u00e9alisent un b\u00e9n\u00e9fice de 122 \u20ac pour 100 \u20ac investis dans l\u2019acquisition de nouveaux clients (<a href=\"https:\/\/www.invesp.com\/customer-lifetime-value\/\">source<\/a>)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Une autre \u00e9tude men\u00e9e par Bain &amp; Company a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises qui r\u00e9ussissent \u00e0 augmenter leur taux de fid\u00e9lisation de 5 % voient leur b\u00e9n\u00e9fice gagner entre 25 et 95 points\u00a0(<a href=\"https:\/\/www.bain.com\/fr\/insights\/customer-loyalty\/customer-loyalty-drives-growth\/\">source<\/a>)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par la Harvard Business Review (HBR), les entreprises qui ont r\u00e9ussi \u00e0 augmenter leur taux de fid\u00e9lisation ont vu leur chiffre d&rsquo;affaires augmenter de 20 % en moyenne (<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2007\/07\/the-truth-about-customer-loyalty\">source<\/a>)\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Adobe, les clients fid\u00e8les d\u00e9pensent en moyenne 67 % de plus que les clients \u00ab\u00a0occasionnels\u00a0\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/customer-experience\/the-importance-of-customer-loyalty-in-today-s-market-infographic-01660068\">source<\/a>).<\/p><\/li><\/ul><p>Attention\u00a0: ces statistiques sont des moyennes, qui peuvent varier en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille de l\u2019entreprise (charges fixes), du type de produits ou de services vendus, du business model, de la conjoncture \u00e9conomique, etc. Il est donc important de tenir compte de ces \u00e9l\u00e9ments lorsque vous utilisez ces statistiques pour faire un benchmarking de votre CLV.<\/p><h2 class=\"western\">Comment calculer la Customer Lifetime Value\u00a0? (avec exemple)<\/h2><p>C&rsquo;est simple\u2026 en th\u00e9orie\u00a0! Il suffit de prendre le montant moyen que votre client d\u00e9pense chez vous par an, de le multiplier par le nombre d&rsquo;ann\u00e9es o\u00f9 il restera fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise, et de lui soustraire les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 sa fid\u00e9lisation (r\u00e9ductions, cadeaux, retargeting, etc.). Vous obtenez alors la valeur de la CLV de votre client, \u00e0 savoir le b\u00e9n\u00e9fice que vous g\u00e9n\u00e9rez avec ce compte pr\u00e9cis, ou le b\u00e9n\u00e9fice moyen que vous g\u00e9n\u00e9rez avec l\u2019ensemble de vos clients, ou encore le b\u00e9n\u00e9fice pr\u00e9visionnel avec des prospects susceptibles de devenir des clients effectifs.<\/p><p>Pour calculer la CLV, vous aurez donc besoin des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p><ul><li><p><b>Le taux de r\u00e9tention de vos clients<\/b>. Il d\u00e9pend de votre business model. Si comme la majorit\u00e9 des entreprises du B2B, vous \u00eates sur des souscriptions ou contrats annuels, votre taux de r\u00e9tention d\u00e9signe le pourcentage des clients qui ont resign\u00e9 d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre. Ainsi, si vous avez 200 clients, et que 178 resignent, votre taux de r\u00e9tention sera \u00e9gal \u00e0\u00a0: . En somme, sur 100 clients, 89 restent fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>La dur\u00e9e de vie de vos clients<\/b> (ou <i>Customer Lifetime<\/i>). Il s\u2019agit d\u2019\u00e9tablir la dur\u00e9e moyenne pendant laquelle le client sollicite vos services. Pour la calculer, il suffit d\u2019appliquer la formule suivante\u00a0: Ainsi, le client moyen reste 9,09 ann\u00e9es dans votre entreprise\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>Le panier (ou ticket) moyen de vos clients<\/b>. Il s\u2019agit tout simplement de la valeur moyenne de chaque commande. Pour calculer cet indicateur, il suffit de diviser le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise par le nombre de commandes. Avec un chiffre d\u2019affaires de 1\u00a0000 \u20ac pour 20 commandes, le panier moyen sera de 500 \u20ac\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>La fr\u00e9quence moyenne d\u2019achat<\/b>. Pour la calculer, divisez simplement le nombre de commandes par le nombre de clients uniques. Par exemple, pour 100 commandes et 20 clients uniques, la fr\u00e9quence moyenne d\u2019achat est de <span style=\"font-size: small;\"> = 5<\/span> commandes par an.<\/p><\/li><\/ul><p>Une fois que vous aurez calcul\u00e9 (ou estim\u00e9) ces variables, vous pouvez calculer votre Customer Lifetime Value (CLV) en appliquant la formule suivante\u00a0:<\/p><p align=\"CENTER\"><b>Customer Lifetime Value<\/b> (CLV) = <b>Panier Moyen<\/b> x <b>Fr\u00e9quence d\u2019achat<\/b> x <b>Dur\u00e9e de Vie Client<\/b><\/p><p>Voici un exemple concret pour vous aider \u00e0 comprendre : disons que votre client moyen d\u00e9pense 100 euros par an chez vous, et qu&rsquo;il restera fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise pendant 5 ans. Si vous ne lui offrez aucune r\u00e9duction ou cadeau pour le fid\u00e9liser, sa CLV sera donc de 500 \u20ac (100 \u20ac x 5 ans).<\/p><p>Maintenant, disons que vous souhaitez offrir une r\u00e9duction de 10 % \u00e0 vos clients fid\u00e8les, ce qui repr\u00e9sente une d\u00e9pense de 10 euros par an et par client fid\u00e8le pour votre entreprise (pour un panier moyen de 100 \u20ac). Dans ce cas, la CLV de votre client sera de 450 \u20ac, soit (100 \u20ac &#8211; 10 \u20ac) x 5 ans.<\/p><h2 class=\"western\">Quelles sont les limites de la Customer Lifetime Value (CLV)<\/h2><p>Comme tout indicateur, la CLV a ses limites. La premi\u00e8re est \u00e9vidente\u00a0: la CLV est bas\u00e9e sur des hypoth\u00e8ses et des estimations, et non sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes\u2026 \u00e0 moins de la calculer \u00ab\u00a0r\u00e9trospectivement\u00a0\u00bb, avec des donn\u00e9es av\u00e9r\u00e9es, sur un client historique qui n\u2019est plus chez vous.<\/p><p>Par exemple, vous ne pouvez pas savoir avec certitude combien de temps un client restera fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise <i>\u00e0 priori<\/i>, ni combien il d\u00e9pensera chaque ann\u00e9e. Cela signifie que la CLV peut \u00eatre impr\u00e9cise et ne refl\u00e9ter que de mani\u00e8re approximative la valeur r\u00e9elle d&rsquo;un client pour votre entreprise.<\/p><p>De plus, la CLV ne prend pas en compte tous les facteurs qui peuvent affecter la valeur d&rsquo;un client pour votre entreprise. Par exemple, si vous avez un client qui ach\u00e8te fr\u00e9quemment chez vous, mais qui se plaint souvent et g\u00e9n\u00e8re beaucoup de co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la gestion de la relation client, sa CLV peut \u00eatre inf\u00e9rieure \u00e0 celle d&rsquo;un client qui ach\u00e8te moins souvent, mais qui est plus satisfait et moins enclin \u00e0 se plaindre.<\/p><p>En somme la CLV est un indicateur qui doit \u00eatre\u00a0:<\/p><ul><li><p>Nuanc\u00e9 lorsque les donn\u00e9es sont extr\u00eames ou aberrantes, comme par exemple un client qui sollicite le service client tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0;<\/p><\/li><li><p>Cadr\u00e9 par des indicateurs compl\u00e9mentaires, ce qui nous am\u00e8ne au point suivant.<\/p><\/li><\/ul><h2 class=\"western\">Quels sont les indicateurs compl\u00e9mentaires \u00e0 la CLV ?<\/h2><p>Pour pallier les limites de la CLV, voici quelques indicateurs compl\u00e9mentaires :<\/p><ul><li><p><b>Le taux de r\u00e9tention ou de fid\u00e9lisation<\/b> : cet indicateur mesure le pourcentage de clients qui restent fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il peut vous aider \u00e0 comprendre si vos efforts de fid\u00e9lisation sont efficaces et \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>Le taux de recommandation<\/b> : cet indicateur mesure le pourcentage de clients qui recommandent votre entreprise \u00e0 leur entourage. Il peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer la satisfaction de vos clients et \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de croissance\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>Le panier moyen<\/b> : cet indicateur mesure la valeur moyenne des achats de vos clients sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il peut vous aider \u00e0 comprendre si vos clients d\u00e9pensent plus ou moins chez vous et \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de vente additionnelle.<\/p><\/li><\/ul><h2 class=\"western\">Nos conseils de pro pour doper votre CLV<\/h2><p>C\u2019est simple\u00a0: la CLV est une grandeur que l\u2019on calcule en multipliant trois variables. Pour l\u2019augmenter, il s\u2019agira d\u2019augmenter la valeur d\u2019au moins une variable\u00a0:<\/p><ul><li><p><b>Augmenter le panier moyen<\/b>, par exemple en commercialisant des produits ou services compl\u00e9mentaires. C\u2019est ce que l\u2019on appelle la vente crois\u00e9e, ou <i>cross selling<\/i>. En somme, travaillez les argumentaires de vente avec vos commerciaux pour inclure d\u2019autres produits ou services\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>Augmenter la fr\u00e9quence d\u2019achat<\/b>, en musclant vos campagnes marketing, notamment aupr\u00e8s de vos clients effectifs. Faites en sorte de faire la promotion de produits et services (compl\u00e9mentaires au produit d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ou de gamme sup\u00e9rieure) aupr\u00e8s de vos clients effectifs\u00a0;<\/p><\/li><li><p><b>Augmenter la dur\u00e9e de vie du client<\/b>. Cela passe forc\u00e9ment par l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client. <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/satisfaction-client\/\">Tout un sujet<\/a>\u00a0!<\/p><\/li><\/ul><p>Vous pouvez \u00e9galement optimiser les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l\u2019acquisition et\/ou \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients. Et \u00e0 ce niveau, <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/definition-marketing-automation\/\">il n\u2019y a rien de mieux que l\u2019automatisation<\/a> pour r\u00e9duire le co\u00fbt de revient et doper la marge. <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/marketing\/\">Et qui dit marketing automation, dit Twilead<\/a>\u00a0!<\/p><p><b>L\u2019astuce Twilead<\/b><\/p><p>Il est possible d&rsquo;utiliser la Customer Lifetime Value (CLV) pour optimiser les campagnes de marketing en ligne par client.<\/p><p>En utilisant des donn\u00e9es sur <b>les achats pass\u00e9s et les pr\u00e9visions d&rsquo;achats futurs de chaque client<\/b>, il est possible de d\u00e9terminer le budget de marketing optimal pour chaque client et ainsi maximiser la CLV pour chaque compte.<\/p><p>Par exemple, si un client a une CLV \u00e9lev\u00e9e et que vous savez qu\u2019il a le besoin et les moyens de faire des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans le futur, vous pourriez d\u00e9cider d&rsquo;investir davantage dans la publicit\u00e9 en ligne, le Customer Success Management ou encore l\u2019emailing pour inciter ce client \u00e0 effectuer davantage d&rsquo;achats.<\/p><p>En utilisant cette approche, il est possible d&rsquo;optimiser les campagnes marketing ultracibl\u00e9es en favorisant le cross selling et l\u2019up selling tout en \u00e9liminant les co\u00fbts marketing \u00ab\u00a0inutiles\u00a0\u00bb.<\/p><h2 class=\"western\">Pour conclure sur la Customer Lifetime Value\u2026<\/h2><p>En r\u00e9sum\u00e9, la Customer Lifetime Value est un indicateur cl\u00e9 pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation et d&rsquo;acquisition de nouveaux clients. Elle mesure la valeur totale g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le client moyen sur la dur\u00e9e de sa collaboration avec l\u2019entreprise, en tenant compte des d\u00e9penses engag\u00e9es pour l\u2019acqu\u00e9rir et le fid\u00e9liser.<\/p><p>Calcul\u00e9e de mani\u00e8re pr\u00e9visionnelle, la CLV vous aide \u00e0 identifier le plafond des d\u00e9penses de vos campagnes d\u2019acquisition et\/ou de fid\u00e9lisation pour ne jamais perdre de vue l\u2019objectif de rentabilit\u00e9.<\/p><p>Enfin, il est important de ne pas se fier exclusivement \u00e0 la CLV et de compl\u00e9ter cet indicateur avec d&rsquo;autres KPIs comme le taux de fid\u00e9lisation, le taux de recommandation et le panier moyen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e13cbf8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e13cbf8\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5b6dbdb\" data-id=\"5b6dbdb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d5c215 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0d5c215\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que la Customer Lifetime Value (CLV)\u00a0? Comment la calculer\u00a0? Comment l\u2019am\u00e9liorer\u00a0? Quelles sont ses limites\u00a0? Les r\u00e9ponses dans ce guide pratique sign\u00e9 Twilead.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":13346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13345"}],"collection":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13345"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13610,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13345\/revisions\/13610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}