{"id":6039,"date":"2021-09-25T20:18:40","date_gmt":"2021-09-25T18:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=6039"},"modified":"2023-01-12T20:36:38","modified_gmt":"2023-01-12T19:36:38","slug":"interaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/interaction-client\/","title":{"rendered":"6 \u00e9tapes pour rendre chaque interaction client incroyable"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Commen\u00e7ons par poser quelque chose de tr\u00e8s simple :<\/span><\/p>\n

Vos clients ont des attentes \u00e9lev\u00e9es. Et si votre entreprise ne peut pas les satisfaire, ils vous quitteront pour vos concurrents.<\/span><\/p>\n

En plus de consommer un produit ou un service qui fonctionne et qu’ils appr\u00e9cient, les clients souhaitent que leur exp\u00e9rience soit compl\u00e8te. C’est-\u00e0-dire, qu’ils attendent de la part des entreprises de savoir comment s’adresser \u00e0 eux en cas de besoin d’aide ou de conseil, ils souhaitent se sentir \u00ab\u00a0unique\u00a0\u00bb, d’\u00eatre des clients \u00ab\u00a0privil\u00e9gi\u00e9s\u00a0\u00bb, ils souhaitent une \u00e9quipe qui se surpasse pour eux et qui les rendent fiers d’avoir \u00ab\u00a0consommer\u00a0\u00bb chez vous, d’avoir adh\u00e9rer \u00e0 votre mission et votre culture d’entreprise.<\/span><\/p>\n

Vous le savez sans doute d\u00e9j\u00e0 que l’exp\u00e9rience client ne se termine pas une fois qu’un client \u00e0 achet\u00e9 votre produit ou utilis\u00e9 une fois votre service. C’est un travail en continue que les structures doivent constamment chercher \u00e0 am\u00e9liorer et optimiser dans le but de satisfaire au mieux sa client\u00e8le. Au travers ce nouveau billet, nous allons vous pr\u00e9senter quelques conseils sur comment vous pouvez faire en sorte que chaque interaction client soit \u00ab\u00a0unique\u00a0\u00bb et qu’ils vivent une exp\u00e9rience incroyable en consommant chez vous et non vos concurrents !<\/span><\/p>\n

Quelle est la d\u00e9finition de l’interaction client ?<\/b><\/span><\/p>\n

L’interaction client constitue la totalit\u00e9 des points de contact entre un client et <\/span>un agent de support, <\/span>ou un conseiller de vente, <\/span>ou un employ\u00e9 front-office <\/span>d’une entreprise. Elle influence positivement ou n\u00e9gativement l’exp\u00e9rience client et donc l’opinion sur le produit, le service ou la marque.<\/span><\/b><\/p>\n

L’interaction client selon chaque canal (Marketing, Commercial, support…)<\/span><\/h2>\n

\"Interaction<\/span><\/p>\n

Les interactions clients sont des moments o\u00f9 les gens communiquent et s’engagent avec les entreprises, avec leurs membres. Ces moments se produisent tout au long du parcours du client et sont g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9s \u00e0 des campagnes de marketing, des promotions de vente et des probl\u00e8mes li\u00e9s au service.<\/span><\/p>\n

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients interagissent avec les entreprises, sans parler de la pl\u00e9thore de canaux qu’ils utilisent \u00e9galement. En fait, il y a un \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb que l’on retrouve en g\u00e9n\u00e9ral lors du parcours d’achat d’un client, ce concept est nomm\u00e9 le \u00ab\u00a0Buyer Journey<\/strong>\u00a0\u00bb :<\/span><\/p>\n

– Awareness (La phase de d\u00e9couverte) <\/strong>: \u00c0 ce stade votre prospect prend conscience qu’il a un besoin \u00e0 satisfaire, un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre mais il ne sait pas encore comment.<\/span><\/p>\n

– Consideration ( Phase de consid\u00e9ration) <\/strong>: L’acheteur potentiel a effectu\u00e9 des recherches qui l’ont amen\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer diff\u00e9rentes solutions possibles \u00e0 son probl\u00e8me. Il va \u00e9tudier les pistes et faire un choix selon son avis, ressenti et ses crit\u00e8res. Durant cette phase, l’acheteur compare votre solution avec celle de vos concurrents, ou seulement vos concurrents entre eux.<\/span><\/p>\n

– Acquisition (La phase de d\u00e9cision) <\/strong>: Comme son nom l’indique, c’est l’\u00e9tape cruciale de ce \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb, l’acheteur potentiel a identifi\u00e9 les solutions, a fait ses recherches et est pr\u00eat \u00e0 choisir la solution qu’il juge la meilleure pour lui. <\/span><\/p>\n

Prenons l’optique que cet acheteur a choisi de consommer votre solution durant la phase de d\u00e9cision, bravo vous avez un nouveau client et la phase \u00ab\u00a0Buyer Journey\u00a0\u00bb est termin\u00e9e et croyez-nous c’est la plus compliqu\u00e9e ! Car comme vous le savez, il est plus facile de vendre un produit ou service \u00e0 une personne ou une entreprise qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 chez vous que convertir de nouveaux prospects en clients, pas vrai ?<\/span><\/p>\n

Par cons\u00e9quent allons plus loin dans notre explication de la \u00ab\u00a0Buyer Journey\u00a0\u00bb, rajoutons deux \u00e9tapes \u00e0 celle-ci :<\/span><\/p>\n

– Experience (L’exp\u00e9rience client)<\/strong> : Le client a achet\u00e9 votre solution, selon votre activit\u00e9, par exemple dans le cas d’une plateforme B2B ou d’une application mobile. Cette phase repr\u00e9sente l’Onboarding de vos clients au d\u00e9part lorsqu’il vont commencer \u00e0 utiliser votre solution.<\/span><\/p>\n

– Loyalty (Fid\u00e9lit\u00e9 client)<\/strong> : Votre client est satisfait de son achat, de l’onboarding, du support client en cas de question, il re\u00e7oit des messages, email personnalis\u00e9s, etc… Toutes attention qui rend son exp\u00e9rience \u00ab\u00a0privil\u00e9gi\u00e9e\u00a0\u00bb le rendra de plus en plus fid\u00e8le. De plus, un client satisfait est votre meilleur commercial, aucun doute qu’il fera la promotion de votre solution \u00e0 ses amis, famille ou coll\u00e8gue.<\/span><\/p>\n

Globalement, il existe trois raisons principales pour lesquelles les clients interagissent avec une entreprise : le marketing, les ventes et le service client<\/strong>. Dans chacun de ces domaines, les clients ont des besoins, des objectifs et des attentes diff\u00e9rents vis-\u00e0-vis de votre marque, mais cela ne rend pas une raison plus importante qu’une autre. Toutes ces secteurs sont des occasions importantes pour votre marque d’acqu\u00e9rir, de convertir et de fid\u00e9liser vos clients<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Examinons quelques exemples d’interactions clients, class\u00e9s par cat\u00e9gories : marketing, ventes et service client. <\/span><\/p>\n

Interactions avec les clients dans le marketing<\/span><\/h3>\n