{"id":6215,"date":"2021-10-05T14:46:38","date_gmt":"2021-10-05T12:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=6215"},"modified":"2023-01-12T20:36:10","modified_gmt":"2023-01-12T19:36:10","slug":"feedback-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/feedback-client\/","title":{"rendered":"6 techniques pour utiliser ses feedbacks clients"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6215\" class=\"elementor elementor-6215\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fc6e579 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fc6e579\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a0fcbde\" data-id=\"a0fcbde\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cceb3f1 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"cceb3f1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c932f42 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c932f42\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4cb6814\" data-id=\"4cb6814\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8341620 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8341620\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\">Il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile pour es clients de donner leur avis sur les produits ou services qu&rsquo;ils consomment. Voici cinq fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser ces commentaires ou feedback client (bons ou mauvais) pour am\u00e9liorer votre entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Que cela vous convienne ou non, les consommateurs n&rsquo;ont jamais eu autant de facilit\u00e9 \u00e0 donner leur avis sur votre entreprise et \u00e0 le rendre public.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 les feedback (bons ou mauvais) \u00e9taient \u00e9crits sur une lettre \u00e0 l&rsquo;ancienne ou communiqu\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone est r\u00e9volue. Au lieu de cela, en plus de le dire \u00e0 leurs amis en personne, les clients utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour exprimer leurs opinions ainsi que les site web d\u00e9di\u00e9s aux feedbacks tel que <strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/fr.trustpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Trustpilot<\/span><\/a><\/span><\/strong>,\u00a0 ce qui signifie que vous avez une mine d&rsquo;or de ressources \u00e0 votre disposition.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Utilis\u00e9s correctement, les commentaires positifs et n\u00e9gatifs peuvent donner un coup de pouce \u00e0 votre entreprise et vous aider \u00e0 gagner en performance.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Au travers cet article, nous allons d\u00e9finir ce qu&rsquo;est un feedback client, l<strong>&lsquo;importance de les collecter et de les exploiter\u00a0<\/strong><b>intelligemment<\/b>\u00a0afin d&rsquo;am\u00e9liorer votre produit, votre service, votre <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/relation-client\/\">r\u00e9putation <\/a>et <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/satisfaction-client\/\">satisfaire au mieux votre client\u00e8le<\/a>.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #000000;\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un feedback client ?<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">Les commentaires ou feedback client sont des informations fournies par les clients sur leur satisfaction ou leur insatisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service et sur l&rsquo;exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale qu&rsquo;ils ont eue avec une entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Leur opinion est une ressource pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et adapter vos actions dans le but de <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/satisfaction-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">satisfaire leurs besoins<\/span><\/strong><\/span><\/a>. Ces informations peuvent \u00eatre recueillies \u00e0 l&rsquo;aide de diff\u00e9rents <strong>types d&rsquo;enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>, mais vous pouvez \u00e9galement trouver les opinions et les critiques que vos clients publient en ligne (feedback plus spontann\u00e9) et les recueillir \u00e0 <strong>l&rsquo;aide d&rsquo;outils de surveillance en ligne<\/strong>. Ces deux sources sont importantes pour obtenir une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent votre marque afin de traiter par la suite cette mine d&rsquo;or d&rsquo;informations.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Les entreprises les plus performantes comprennent le r\u00f4le important que joue le feedback des clients dans les affaires. Elles \u00e9coutent syst\u00e9matiquement les avis de leurs clients. Non seulement elles recherchent les <strong>opinions que leurs clients publient sur les r\u00e9seaux sociaux et les avis qu&rsquo;ils donnent sur des sites web con\u00e7us pour recueillir des retours clients<\/strong>, mais elles demandent aussi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des retours clients en utilisant des types d&rsquo;enqu\u00eates distincts (Mail, appel t\u00e9l\u00e9phonique, sondage..). Si vous voulez garder une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence, vous ne devez jamais cesser d&rsquo;\u00e9couter les commentaires des clients, qu&rsquo;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, sollicit\u00e9s ou non.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #000000;\">Comment obtenir des feedback client ?<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">Alors, o\u00f9 et comment obtenir des retours clients ? Les commentaires et les critiques clients peuvent prendre de nombreuses formes. Voici quelques fa\u00e7ons de les recueillir et de les utiliser :<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Cr\u00e9ez des enqu\u00eates et des sondages gratuits en utilisant des services comme <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Typeform<\/span><\/a> ou Google forms.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Envoyez des emails \u00e0 vos clients pour leur demander des t\u00e9moignages et des avis.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Permettre les notations sur votre site Web. (Comme par exemple ici sur cet article, vous pouvez noter notre contenu via les \u00e9toiles en haut \u00e0 droite, nous vous remercions par avance de votre retour :))<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Recueillez-les sur les r\u00e9seaux sociaux ou demandez-les.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Parlez aux clients en face \u00e0 face<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Invitez ou recherchez des critiques de blog sur votre entreprise.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">V\u00e9rifiez les avis sur des sites tiers, tels que TripAdvisor et Tripadvisor si votre activit\u00e9 correspond.<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"color: #000000;\">Voici les 6 principales raisons pour lesquelles la collecte de feedback client est importante pour les entreprises.<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-6228 size-full\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/enquete-feedback-client.png\" alt=\"Enqu\u00eates pour r\u00e9colter des feedback client\" width=\"650\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/enquete-feedback-client.png 650w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/enquete-feedback-client-300x300.png 300w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/enquete-feedback-client-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">1. Les feedback client permettent d&rsquo;am\u00e9liorer vos produits et services et d&rsquo;affirmer votre cr\u00e9dibilit\u00e9<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">Lorsque vous lancez un nouveau produit, une nouvelle marque ou un nouveau service sur le march\u00e9, vous avez probablement une id\u00e9e des besoins des clients. L&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 que vous r\u00e9alisez avant l&rsquo;introduction vous permet de savoir si les clients potentiels seraient pr\u00eats \u00e0 l&rsquo;acheter et ils peuvent \u00e9galement vous donner des conseils sur la fa\u00e7on dont vous pourriez l&rsquo;am\u00e9liorer. Cependant, ce n&rsquo;est qu&rsquo;une fois que vos clients utilisent votre produit ou service que vous pouvez en conna\u00eetre tous les avantages, les d\u00e9fauts et leur exp\u00e9rience r\u00e9elle. En outre, leurs besoins et leurs attentes \u00e9voluent avec le temps.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Les feedback client vous permettent de savoir ce qui fonctionne bien dans votre produit ou service et ce qui devrait \u00eatre fait pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience. Vous pouvez avoir la meilleure expertise dans le secteur dans lequel votre entreprise op\u00e8re, mais vos connaissances professionnelles n&rsquo;auront jamais <strong>plus de valeur pour les performances de l&rsquo;entreprise que les id\u00e9es des clients<\/strong>. Leurs opinions vous aident \u00e0 vous assurer que le produit final r\u00e9pondra r\u00e9ellement \u00e0 leurs attentes, r\u00e9soudra leurs probl\u00e8mes et comblera leurs besoins.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">C&rsquo;est pour cela que vous ne devez pas h\u00e9siter une seconde et recueillir un maximum de retour client via diff\u00e9rents canaux !\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">2. Le feedback client vous aide \u00e0 mesurer leur satisfaction<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">La satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 clients sont des facteurs cruciaux qui d\u00e9terminent les<strong> performances financi\u00e8res d&rsquo;une entreprise<\/strong>. Elles sont directement li\u00e9es \u00e0 de nombreux avantages, tels que l&rsquo;augmentation des parts de march\u00e9, la r\u00e9duction des co\u00fbts ou l&rsquo;augmentation des revenus. De nombreuses \u00e9tudes ont confirm\u00e9 l&rsquo;existence d&rsquo;un lien \u00e9troit entre la s<strong>atisfaction des clients et les performances de l&rsquo;entreprise<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Par cons\u00e9quent, il ne fait aucun doute que vous voulez vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits et services. Naturellement, le meilleur moyen de savoir si vous r\u00e9pondez \u00e0 leurs attentes est de recueillir leur avis. En utilisant des questions bas\u00e9es sur l&rsquo;\u00e9valuation, vous pouvez facilement estimer le niveau de satisfaction et, par cons\u00e9quent, pr\u00e9dire la situation financi\u00e8re de votre entreprise \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">L&rsquo;une des m\u00e9thodologies les plus pr\u00e9cises qui a aid\u00e9 de nombreuses entreprises \u00e0 mesurer, g\u00e9rer et am\u00e9liorer la satisfaction des clients est le <strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score). Cette m\u00e9trique est bas\u00e9e sur une question simple qui \u00e9tudie la probabilit\u00e9 qu&rsquo;un client recommande une marque \u00e0 un ami (Bouche \u00e0 oreille). Les options de r\u00e9ponse aux questions de fid\u00e9lit\u00e9 sont bas\u00e9es sur une \u00e9chelle d&rsquo;\u00e9valuation de 0 \u00e0 10 points, 0 repr\u00e9sentant une note extr\u00eamement n\u00e9gative et 10 une note extr\u00eamement positive. Cette m\u00e9thodologie est \u00e0 la fois simple et universelle, de sorte que chaque entreprise peut l&rsquo;appliquer \u00e0 la <strong>gestion de la satisfaction client.<\/strong><\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">3. Recueillir les retours clients montre que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leur avis<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-6057 size-full\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/humaniser.png\" alt=\"Humaniser les relations clients\" width=\"500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/humaniser.png 500w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/humaniser-300x300.png 300w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/humaniser-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">En demandant \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires, vous leur montrez que leur opinion est importante pour vous, qu&rsquo;ils ont un impact dans les choix de votre entreprise. Vous les faites participer \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration de votre activit\u00e9, de sorte qu&rsquo;ils se sentent plus attach\u00e9s \u00e0 votre entreprise. \u00c9couter leur opinion et id\u00e9e vous aide \u00e0 cr\u00e9er des relations plus fortes avec eux.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">C&rsquo;est le meilleur moyen de gagner de <strong>pr\u00e9cieux ambassadeurs de votre marque<\/strong> qui r\u00e9pandront un bouche-\u00e0-oreille positif pour vous. Et nous sommes s\u00fbrs que vous savez que leurs recommandations sont probablement le moyen le plus efficace et, en m\u00eame temps, le moins cher <strong>d&rsquo;acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/strong> et de devenir plus digne de confiance aux yeux de vos clients actuels et potentiels.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Les gens appr\u00e9cient toujours que vous leur demandiez s&rsquo;ils sont satisfaits (ou non) de votre service. Cela montre que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leur opinion et que vous \u00eates l\u00e0 pour eux, et non l&rsquo;inverse. Ils sentent que votre <strong>principal objectif commercial est de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins<\/strong>, et non d&rsquo;obtenir leur argent. Cela place le <strong>client au centre de votre entreprise<\/strong> et c&rsquo;est la bonne fa\u00e7on de g\u00e9rer une entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Pour rappel, \u00ab\u00a0le client est roi\u00a0\u00bb ! De plus, plus un client se sent important aux yeux de l&rsquo;entreprise et qu&rsquo;il est satisfait, plus ce client vous sera fid\u00e8le et consommera de nouveau votre produit ou service. Par cons\u00e9quent, l&rsquo;utilisation des feedback clients est \u00e0 inclure dans votre <strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/retention-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">strat\u00e9gie de r\u00e9tention client<\/span><\/a>.<\/span><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Donc, qu&rsquo;attendez-vous pour mettre en confiance vos clients ?<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">4. Le feedback client vous aide \u00e0 cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience client<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">Le marketing d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est fortement bas\u00e9 sur les exp\u00e9riences que les gens ont avec les produits, les services et les marques. Les consommateurs n&rsquo;ach\u00e8tent pas des produits Apple uniquement parce qu&rsquo;ils sont bons. Ils veulent d\u00e9montrer leur statut et leur affiliation \u00e0 un groupe particulier. Ils n&rsquo;ach\u00e8tent pas des v\u00eatements Nike parce qu&rsquo;ils sont durables. Ils ach\u00e8tent du courage pour repousser leurs limites. Par cons\u00e9quent, si vous vous attachez \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 chaque point de contact, les clients resteront fid\u00e8les \u00e0 votre marque. Et naturellement, le moyen le plus efficace de leur offrir une <strong>exp\u00e9rience exceptionnelle<\/strong> est de leur demander ce qu&rsquo;ils aiment de votre service et ce qui devrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 et d&rsquo;identifier les am\u00e9liorations possibles les plus pertinentes via votre analyse.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">5. Les retours clients sont une source d&rsquo;information fiable pour les autres consommateurs.<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">\u00c0 l&rsquo;heure des r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs ne font <strong>plus autant confiance aux publicit\u00e9s ou aux conseils d&rsquo;experts<\/strong> pour les guider dans leur achat. Les avis fournis par d&rsquo;autres clients qui ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un produit ou un service sont une source d&rsquo;information plus fiable de nos jours, en marketing cela s&rsquo;appelle la \u00ab\u00a0<strong>preuve sociale<\/strong>\u00ab\u00a0, c&rsquo;est un argument pr\u00e9sent sur de nombreux site web et <strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">landing page<\/span><\/a> <\/span><\/strong>dans le but de rassurer ses visiteurs sur la qualit\u00e9 de son produit ou service..<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Lorsque vous cherchez un logement dans une ville que vous visitez ou que vous voulez trouver un nouveau restaurant sympa pour d\u00eener avec des amis, vous lisez des avis au pr\u00e9alable. Lorsque vous voulez acheter de nouvelles chaussures, vous demandez un avis sur Facebook ou vous vous rendez sur un blog digne de confiance pour lire une critique. De nombreuses entreprises int\u00e8grent aujourd&rsquo;hui des syst\u00e8mes d&rsquo;\u00e9valuation dans leurs services et produits. Pensez \u00e0 la plateforme Uber ou \u00e0 AirBnb. Elles font toutes de leur mieux pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;un mauvais service sera d\u00e9tect\u00e9 et exclu de leur activit\u00e9.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Les feedbacks clients sont aussi <strong>importants pour votre entreprise que pour les autres clients<\/strong>, vous devez donc vous assurer que vous et vos clients avez un acc\u00e8s facile aux avis et aux critiques.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\">6. Le feedback client vous fournissent des donn\u00e9es qui vous aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions commerciales.<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4641\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/data-storage.png\" alt=\"Data storage\" width=\"450\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/data-storage.png 796w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/data-storage-300x214.png 300w, https:\/\/twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/data-storage-768x548.png 768w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Il n&rsquo;y a pas de place pour les d\u00e9cisions commerciales bas\u00e9es sur des suppositions vagues sur un march\u00e9 hautement comp\u00e9titif. Les chefs d&rsquo;entreprises prosp\u00e8res recueillent et g\u00e8rent des donn\u00e9es distinctes qui les aident \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies futures. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;ainsi qu&rsquo;ils sont en mesure <strong>d&rsquo;adapter leurs produits et services aux besoins des clients<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Le feedback clients est l&rsquo;une des <strong>sources les plus fiables de donn\u00e9es tangibles<\/strong> qui peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions commerciales.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Les informations sur les clients vous aideront \u00e0 comprendre les clients et leurs besoins de mani\u00e8re plus approfondie. Prenez leurs suggestions en consid\u00e9ration et, gr\u00e2ce \u00e0 cela, d\u00e9couvrez o\u00f9 vous devez allouer votre argent pour obtenir le <strong>meilleur retour sur investissement<\/strong>. Vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre, par exemple, que le d\u00e9veloppement d&rsquo;un nouveau produit n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire dans votre cas, mais que vous devriez plut\u00f4t vous concentrer sur la promotion de votre marque pour obtenir une plus grande visibilit\u00e9. Les retours et les t\u00e9moignages constituent une source pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es, mais vous devez apprendre \u00e0 les \u00e9couter et \u00e0 les traduire en \u00e9l\u00e9ments exploitables pour votre entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Si vous voulez rester \u00e0 la pointe du progr\u00e8s, vous devez placer vos clients au centre de votre activit\u00e9 et consid\u00e9rer leurs commentaires comme la source d&rsquo;information la plus pr\u00e9cieuse de votre entreprise. Ce sont eux qui utilisent vos produits et services,<strong> ils savent donc mieux que quiconque ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9<\/strong> pour les rendre encore plus heureux. N&rsquo;ignorez jamais leur voix. Si vous ne r\u00e9pondez pas \u00e0 leurs attentes, ils <strong>trouveront une autre entreprise qui le fera mieux que vous<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Utilisez les retours clients \u00e0 tous les niveaux et dans tous les services de votre entreprise. Ces informations vous aideront \u00e0 d\u00e9velopper vos produits, \u00e0 am\u00e9liorer le service client de votre \u00e9quipe au support et \u00e0 g\u00e9rer la satisfaction des clients. Gr\u00e2ce aux retours des clients, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que vos clients resteront avec vous, qu&rsquo;ils seront fid\u00e8les \u00e0 votre marque et qu&rsquo;ils r\u00e9pandront par cons\u00e9quent un bouche-\u00e0-oreille positif pour vous. Avoir des ambassadeurs de marque d\u00e9vou\u00e9s est l&rsquo;or dont votre entreprise a besoin pour se d\u00e9velopper !<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">N&rsquo;oubliez pas que les feedbacks clients sont partout. Apprenez \u00e0 les recueillir \u00e0 l&rsquo;aide de diff\u00e9rents outils et m\u00e9thodes. R\u00e9alisez des enqu\u00eates sous diff\u00e9rentes formes et recherchez les avis que vos clients publient sur le web (R\u00e9seaux sociaux, blog, forums&#8230;). Ne sous-estimez pas les commentaires sur vos produits et services et essayez d&rsquo;\u00eatre toujours r\u00e9actif et juste dans vos r\u00e9ponses. Vos clients appr\u00e9cieront que vous accordiez de l&rsquo;importance \u00e0 leur opinion. C&rsquo;est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour d\u00e9velopper<strong> des <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/relation-client\/\">relations solides avec votre audience<\/a><\/strong>. L&rsquo;avis des clients est inestimable pour votre entreprise, alors ne cessez jamais de les \u00e9couter !<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">Twilead<\/span><\/strong><\/a><\/span> est un outil tout-en-un fait pour vous accompagner dans l&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction de vos clients ! CRM, cr\u00e9ation de s\u00e9quences d&#8217;email intelligentes, envois de sondages et d&rsquo;enqu\u00eates, retrouvez toutes ces fonctionnalit\u00e9s sur notre outil.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Pour <strong><span style=\"text-decoration: underline; color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/demonstration-plateforme\/\">r\u00e9server une d\u00e9monstration de notre outil<\/a><\/span><\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-02cc9dd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"02cc9dd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c04482d\" data-id=\"c04482d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad762c0 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ad762c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>???? Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise Il n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile pour es clients de donner leur avis sur les produits ou services qu&rsquo;ils consomment. Voici cinq fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser ces commentaires ou feedback client (bons ou mauvais) pour am\u00e9liorer votre entreprise. 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