{"id":6215,"date":"2021-10-05T14:46:38","date_gmt":"2021-10-05T12:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=6215"},"modified":"2023-01-12T20:36:10","modified_gmt":"2023-01-12T19:36:10","slug":"feedback-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/feedback-client\/","title":{"rendered":"6 techniques pour utiliser ses feedbacks clients"},"content":{"rendered":"\n\n
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Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile pour es clients de donner leur avis sur les produits ou services qu’ils consomment. Voici cinq fa\u00e7ons d’utiliser ces commentaires ou feedback client (bons ou mauvais) pour am\u00e9liorer votre entreprise.<\/span><\/p>

Que cela vous convienne ou non, les consommateurs n’ont jamais eu autant de facilit\u00e9 \u00e0 donner leur avis sur votre entreprise et \u00e0 le rendre public.<\/span><\/p>

L’\u00e9poque o\u00f9 les feedback (bons ou mauvais) \u00e9taient \u00e9crits sur une lettre \u00e0 l’ancienne ou communiqu\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone est r\u00e9volue. Au lieu de cela, en plus de le dire \u00e0 leurs amis en personne, les clients utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour exprimer leurs opinions ainsi que les site web d\u00e9di\u00e9s aux feedbacks tel que Trustpilot<\/span><\/a><\/span><\/strong>,\u00a0 ce qui signifie que vous avez une mine d’or de ressources \u00e0 votre disposition.<\/span><\/p>

Utilis\u00e9s correctement, les commentaires positifs et n\u00e9gatifs peuvent donner un coup de pouce \u00e0 votre entreprise et vous aider \u00e0 gagner en performance.<\/span><\/p>

Au travers cet article, nous allons d\u00e9finir ce qu’est un feedback client, l‘importance de les collecter et de les exploiter\u00a0<\/strong>intelligemment<\/b>\u00a0afin d’am\u00e9liorer votre produit, votre service, votre r\u00e9putation <\/a>et satisfaire au mieux votre client\u00e8le<\/a>.<\/span><\/p>

Qu’est-ce qu’un feedback client ?<\/span><\/h2>

Les commentaires ou feedback client sont des informations fournies par les clients sur leur satisfaction ou leur insatisfaction \u00e0 l’\u00e9gard d’un produit ou d’un service et sur l’exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale qu’ils ont eue avec une entreprise.<\/span><\/p>

Leur opinion est une ressource pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et adapter vos actions dans le but de satisfaire leurs besoins<\/span><\/strong><\/span><\/a>. Ces informations peuvent \u00eatre recueillies \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents types d’enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>, mais vous pouvez \u00e9galement trouver les opinions et les critiques que vos clients publient en ligne (feedback plus spontann\u00e9) et les recueillir \u00e0 l’aide d’outils de surveillance en ligne<\/strong>. Ces deux sources sont importantes pour obtenir une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent votre marque afin de traiter par la suite cette mine d’or d’informations.<\/span><\/p>

Les entreprises les plus performantes comprennent le r\u00f4le important que joue le feedback des clients dans les affaires. Elles \u00e9coutent syst\u00e9matiquement les avis de leurs clients. Non seulement elles recherchent les opinions que leurs clients publient sur les r\u00e9seaux sociaux et les avis qu’ils donnent sur des sites web con\u00e7us pour recueillir des retours clients<\/strong>, mais elles demandent aussi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des retours clients en utilisant des types d’enqu\u00eates distincts (Mail, appel t\u00e9l\u00e9phonique, sondage..). Si vous voulez garder une longueur d’avance sur la concurrence, vous ne devez jamais cesser d’\u00e9couter les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, sollicit\u00e9s ou non.<\/span><\/p>

Comment obtenir des feedback client ?<\/span><\/h2>

Alors, o\u00f9 et comment obtenir des retours clients ? Les commentaires et les critiques clients peuvent prendre de nombreuses formes. Voici quelques fa\u00e7ons de les recueillir et de les utiliser :<\/span><\/p>