{"id":8504,"date":"2021-11-22T16:17:14","date_gmt":"2021-11-22T14:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=8504"},"modified":"2023-01-12T20:35:24","modified_gmt":"2023-01-12T19:35:24","slug":"suivi-commercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/suivi-commercial\/","title":{"rendered":"5 \u00e9tapes pour am\u00e9liorer votre suivi commercial"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8504\" class=\"elementor elementor-8504\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-490c6bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"490c6bc\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4b91e6f\" data-id=\"4b91e6f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0002424 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0002424\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-90848e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"90848e2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-36574a6\" data-id=\"36574a6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59015ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"59015ff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Le suivi commercial ou des opportunit\u00e9s de vente vous permet de g\u00e9rer et de rationaliser votre <strong>pipeline<\/strong> afin que vous puissiez vous concentrer sur la <strong>croissance de votre rentabilit\u00e9<\/strong>. Dans cet article, nous vous montrons comment suivre et mesurer vos <strong>opportunit\u00e9s de vente<\/strong> et d\u00e9montrer plus efficacement votre impact sur les revenus.<\/p><p>Tous les prospects n&rsquo;atterrissent pas sur votre site web le lundi et ne se convertissent pas le vendredi. Pour certains, le <strong>processus de vente<\/strong> peut \u00eatre beaucoup plus long et implique g\u00e9n\u00e9ralement plus de <strong>points de contact<\/strong> pour amener les acheteurs potentiels \u00e0 franchir la ligne.<\/p><p>Pour les ventes \u00e0 faible co\u00fbt, un cycle de vente B2B peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 trois mois pour \u00eatre conclu. En revanche, les cycles de vente B2B pour les <strong>contrats de valeur sup\u00e9rieure<\/strong> peuvent prendre entre six et neuf mois.<\/p><p>Gr\u00e2ce au suivi commercial, les responsables marketing peuvent obtenir une vue d&rsquo;ensemble de ce qui fonctionne et d\u00e9couvrir des <strong>informations cruciales pour convertir davantage d&rsquo;opportunit\u00e9s en clients payants<\/strong>.<\/p><p>Dans cet article, nous allons voir :<\/p><ul><li>Qu&rsquo;est-ce que le suivi commercial ?<\/li><li>5 \u00e9tapes pour mettre en place son processus de suivi des ventes :<\/li><li>Pourquoi le suivi des opportunit\u00e9s de vente est important<\/li><li>Comment d\u00e9marrer le suivi des opportunit\u00e9s ?<\/li><li>Les avantages de mettre en place une action de suivi commercial<\/li><li>Les param\u00e8tres importants \u00e0 suivre<\/li><\/ul><h2>Qu&rsquo;est-ce que le suivi commercial ?<\/h2><p><a href=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/suivi-commercial.svg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-8656\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/suivi-commercial.svg\" alt=\"Suivi commercial\" width=\"400\" height=\"384\" \/><\/a><\/p><p>Lorsqu&rsquo;un prospect est qualifi\u00e9 et progresse dans le <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/tunnels-de-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tunnel de vente<\/a><\/span><\/span><\/strong>, il devient souvent une <strong>opportunit\u00e9 de vente<\/strong>. Comme son nom l&rsquo;indique, une opportunit\u00e9 de vente est un prospect qualifi\u00e9 qui a montr\u00e9 un certain engagement \u00e0 travailler avec votre entreprise et qui a une forte probabilit\u00e9 de se transformer en une affaire ou en un client. Le suivi et la <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/lead-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">gestion des opportunit\u00e9s d&rsquo;affaires<\/span><\/strong><\/span><\/a>\u00a0offrent une visibilit\u00e9 totale du <strong>processus de vente<\/strong> et permettent aux entreprises de suivre plus efficacement toutes les opportunit\u00e9s dans l&rsquo;ensemble du pipeline.<\/p><h2>5 \u00e9tapes pour mettre en place son processus de suivi des ventes<\/h2><h3>\u00c9tape 1 : Identifiez votre public cible<\/h3><p>Comme c&rsquo;est la norme dans la plupart des processus de vente et de marketing, vous devez toujours commencer par savoir qui est votre client, votre personna. Cette \u00e9tape vous aidera \u00e0 planifier le reste de votre processus avec beaucoup plus de clart\u00e9. Sachez qui sont les personnes influentes, les d\u00e9cideurs et les acheteurs de ce que vous vendez.<\/p><h3>\u00c9tape 2 : Identifiez vos sources<\/h3><p>Ensuite, vous devez conna\u00eetre les plateformes sur lesquelles ce public serait pr\u00e9sent, en ligne et hors ligne. D\u00e9terminez les r\u00e9seaux sociaux qu&rsquo;ils fr\u00e9quentent le plus, les mots cl\u00e9s qu&rsquo;ils recherchent sur les moteurs de recherches et les types de sites Web qu&rsquo;ils fr\u00e9quentent. Si vous avez une application mobile, vous pouvez \u00e9galement essayer les publicit\u00e9s in-app. Vous pouvez maintenant dresser une liste compl\u00e8te de tous les points d&rsquo;entr\u00e9e possibles et s\u00e9lectionner les plus pertinents pour vous.<\/p><h3>\u00c9tape 3 : D\u00e9finissez les \u00e9tapes dans lesquelles chaque prospect doit se situer<\/h3><p>D\u00e9finissez maintenant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes dans lesquelles votre prospect pourrait se trouver. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une \u00ab\u00a0lead froid\u00a0\u00bb, d&rsquo;un prospect, d&rsquo;une \u00ab\u00a0lead ti\u00e8de\u00a0\u00bb, d&rsquo;une \u00ab\u00a0lead chaud\u00a0\u00bb ou d&rsquo;un client. Ces \u00e9tapes varient selon les entreprises et les secteurs. Vous pouvez alors reconna\u00eetre d&rsquo;un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 quel stade de<strong> l&rsquo;entonnoir de vente<\/strong> se trouve un prospect \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p><h3>\u00c9tape 4 : D\u00e9finissez les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont votre prospect peut s&rsquo;engager avec vous<\/h3><p>Vous devez identifier les moyens par lesquels vous souhaitez entretenir vos prospects. Il peut s&rsquo;agir d&#8217;email marketing, de publicit\u00e9s avec une redirection vers une <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">landing page d\u00e9di\u00e9e<\/span><\/strong><\/span><\/a>, de webinaires, de livres blancs, etc. Dressez la liste de tous les points de communication que vos prospects ont avec votre entreprise. Il peut s&rsquo;agir de r\u00e9seaux sociaux, de forums, de formulaires web, d&rsquo;e-mails et de t\u00e9l\u00e9phone. Cette \u00e9tape vous permet de garder une trace des activit\u00e9s de maturation qui aident un prospect \u00e0 se convertir.<\/p><h3>\u00c9tape 5 : D\u00e9finissez les param\u00e8tres qui doivent \u00eatre mesur\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente<\/h3><p>Maintenant que vous avez mis le syst\u00e8me en place, la derni\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 savoir ce que vous devez mesurer avec le syst\u00e8me de suivi commercial. S&rsquo;agit-il du nombre de visiteurs de votre site Web ? Ou le nombre de personnes qui arrivent d&rsquo;une <strong>source particuli\u00e8re<\/strong> ? Ou encore le temps moyen qu&rsquo;il faut \u00e0 un prospect pour devenir un client. Vous pouvez ensuite cr\u00e9er des rapports en fonction de vos besoins pour tirer le meilleur parti de votre processus de suivi des ventes.<\/p><h2>Pourquoi le suivi des opportunit\u00e9s de vente est-il important ?<\/h2><p><a href=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/progress-tracking.svg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-8661\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/progress-tracking.svg\" alt=\"Suivi des progr\u00e8s\" width=\"400\" height=\"383\" \/><\/a><\/p><p>Le suivi, ou la gestion, des opportunit\u00e9s est au c\u0153ur de toute op\u00e9ration de vente r\u00e9ussie. Gr\u00e2ce \u00e0 un suivi efficace des opportunit\u00e9s, les dirigeants d&rsquo;entreprise peuvent voir exactement comment les <strong>prospects se transforment en clients<\/strong> et permettre aux \u00e9quipes de se concentrer sur les activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e qui contribuent \u00e0 faire avancer les choses.<\/p><p>Pour d\u00e9montrer <strong>l&rsquo;importance du suivi commercial<\/strong>, utilisons un exemple. Supposons que vous travaillez dans une agence de marketing et que vous utilisez les cinq \u00e9tapes suivantes dans votre processus de vente :<\/p><ul><li><strong>Acquisition d&rsquo;un lead<\/strong> : Vous recueillez d&rsquo;abord les coordonn\u00e9es d&rsquo;un client potentiel via un formulaire, un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou une demande par chat.<\/li><li><strong>Qualification du prospect<\/strong> : \u00c0 ce stade, les prospects ne savent pas grand-chose de votre entreprise. Votre \u00e9quipe de vente effectue un suivi pour d\u00e9terminer si le prospect est pertinent pour vous ou non.<\/li><li><strong>Fixer un rendez-vous<\/strong> : Une fois le prospect qualifi\u00e9, <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/alternative-calendly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vous organisez une r\u00e9union en ligne<\/a><\/span><\/strong><\/span> ou en pr\u00e9sentiel pour pr\u00e9senter votre entreprise et vos services, et pour mieux comprendre les besoins du prospect.<\/li><li><strong>Envoi du contrat ou devis<\/strong> : Si la r\u00e9union s&rsquo;est bien d\u00e9roul\u00e9e, l&rsquo;acheteur verra alors une proposition de devis ou un contrat qui comprend votre solution et une ventilation de vos services et de vos prix.<\/li><li><strong>March\u00e9 conclu<\/strong> : Il s&rsquo;agit de la derni\u00e8re \u00e9tape de votre processus de vente, et le prospect est <strong>devenu un client payant<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Disons que vous convertissez dix prospects sur votre site web. Vous effectuez un suivi de tous vos prospects, et sept d&rsquo;entre eux d\u00e9cident de prendre rendez-vous pour en <strong>savoir plus sur vos services<\/strong>. Au terme de tous vos rendez-vous, trois prospects vous demandent une proposition, et l&rsquo;un d&rsquo;eux accepte et se transforme en client payant.<\/p><p>Pour attirer un nouveau client, vous <strong>devez capturer au moins dix leads au point de conversion <\/strong>par n&rsquo;importe quel canal de prospection. Cela semble assez simple, non ? Cependant, sans suivi des opportunit\u00e9s, il serait presque impossible de r\u00e9sumer cela.<\/p><p><strong>Conseil bonus* <\/strong>: Pensez \u00e9galement que travailler une m\u00e9thode de <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/retention-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">r\u00e9tention client<\/span><\/strong><\/span><\/a> est beaucoup moins couteuse qu&rsquo;aller chercher de nouveaux clients. Donc pensez-bien \u00e0 maintenir de bonnes relations avec vos clients et \u00e0 les fid\u00e9liser !\u00a0<\/p><h2>Comment d\u00e9marrer le suivi commercial ?<\/h2><p>Un suivi efficace des opportunit\u00e9s de vente peut vous aider \u00e0 conclure plus d&rsquo;affaires avec moins d&rsquo;efforts en vous permettant de comprendre :<\/p><ul><li>Pourquoi les prospects sortent de l&rsquo;entonnoir et <strong>n&rsquo;ach\u00e8tent pas<\/strong>.<\/li><li>\u00c0 quelles \u00e9tapes du <strong>pipeline de vente<\/strong> la majorit\u00e9 des opportunit\u00e9s de vente sont bloqu\u00e9es.<\/li><li>Et quelles sont les \u00e9tapes du pipeline qui ont les <strong>taux de conversion les plus bas<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Un bon suivi des ventes et des opportunit\u00e9s est une solution indispensable pour presque toutes les entreprises. Cependant, sans la bonne strat\u00e9gie et les bons outils en place, cela peut devenir accablant. C&rsquo;est pourquoi nous vous proposons <strong>quatre \u00e9tapes pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer<\/strong>.<\/p><h3>1. D\u00e9finissez les \u00e9tapes du pipeline dans votre processus de vente<\/h3><p>Pour commencer \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 suivre les opportunit\u00e9s, vous devez d&rsquo;abord d\u00e9finir et approuver les \u00e9tapes de votre processus de vente.<\/p><p>La base de toute op\u00e9ration de vente r\u00e9ussie est un pipeline de vente \u00e9tabli et bien structur\u00e9. En termes simples, un<strong> pipeline de vente est une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes qui permettent aux entreprises de guider les prospects depuis le premier contact jusqu&rsquo;\u00e0 la conclusion<\/strong>. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des \u00e9tapes les plus traditionnelles d&rsquo;un pipeline de vente.<\/p><p>\u00ab\u00a0Rendez-vous fix\u00e9, Qualifi\u00e9 pour acheter, R\u00e9union fix\u00e9e, Contrat envoy\u00e9, Ferm\u00e9 gagn\u00e9, et Ferm\u00e9 perdu.\u00a0\u00bb<\/p><p>Aucune entreprise n&rsquo;est identique. Par cons\u00e9quent, chaque <strong>pipeline de vente est unique.<\/strong> Certaines organisations peuvent opter pour un pipeline en 3 \u00e9tapes. Alors que les organisations ayant des cycles de vente plus longs peuvent avoir besoin de plus d&rsquo;\u00e9tapes pour s&rsquo;assurer que les prospects atteignent la <strong>d\u00e9cision d&rsquo;achat<\/strong>.<\/p><p>Votre pipeline de vente est comme une route bien \u00e9clair\u00e9e. Chaque lampadaire repr\u00e9sente une \u00e9tape de votre pipeline. Sans ces lampadaires, la route s&rsquo;assombrit et vous perdez toute visibilit\u00e9. Il en va de m\u00eame pour votre pipeline de vente.<br \/>Sans les bonnes \u00e9tapes du pipeline, vos prospects entreront dans le cycle de vente et vous finirez par ne plus savoir o\u00f9 ils se trouvent.<\/p><h3>2. Stockez les donn\u00e9es relatives aux prospects, aux opportunit\u00e9s et aux ventes provenant de plusieurs sources sur une seule et m\u00eame plateforme.<\/h3><p>Ensuite, vous devez vous assurer que vos pistes et vos donn\u00e9es client sont stock\u00e9es en un <strong>seul endroit<\/strong> afin de pouvoir g\u00e9rer efficacement chaque interaction tout au long du parcours d&rsquo;achat.<\/p><p>Les <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/meilleurs-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">CRM<\/span><\/strong><\/span><\/a> sont un choix populaire, car ils offrent essentiellement un lieu central o\u00f9 les entreprises peuvent stocker des donn\u00e9es sur les opportunit\u00e9s, suivre les interactions avec les clients et partager des informations cl\u00e9s avec les parties prenantes.<\/p><p>La plupart des CRM disposent d&rsquo;outils d\u00e9di\u00e9s qui facilitent consid\u00e9rablement le processus de constitution de votre pipeline de vente.<\/p><h3>3. Segmentez vos leads, opportunit\u00e9s et ventes par source<\/h3><p>Vos opportunit\u00e9s d&rsquo;affaires proviendront probablement de plusieurs points de contacts et sources. En capturant les donn\u00e9es de plusieurs <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">canaux marketing<\/span><\/strong><\/span><\/a> dans votre CRM, vous pourrez identifier les <strong>canaux qui g\u00e9n\u00e8rent les leads les plus qualifi\u00e9s<\/strong>.<\/p><p>Vous pourrez alors prendre des d\u00e9cisions plus avis\u00e9es concernant le haut de votre entonnoir et vous concentrer sur les sources de marketing dont vous savez qu&rsquo;elles entra\u00eeneront une activit\u00e9 en aval. Bien qu&rsquo;apparemment simple, le processus de suivi des sources de prospects dans votre CRM et la fa\u00e7on de s&rsquo;y retrouver peuvent \u00eatre accablants sans les bons processus en place.<\/p><h2>Les avantages du suivi commercial<\/h2><p><a href=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/avantages-suivi-commercial.svg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-8663\" src=\"http:\/\/www.twileadconnector.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/avantages-suivi-commercial.svg\" alt=\"Les avantages du suivi commercial\" width=\"400\" height=\"374\" \/><\/a><\/p><p>Voici une liste des avantages tangibles et intangibles que vous obtenez en mettant en place un processus de suivi des ventes pour votre entreprise :<\/p><ul><li>Une vision plus d\u00e9taill\u00e9e et plus approfondie de votre entonnoir de vente.<\/li><li><strong>Surveillez les performances<\/strong> de votre \u00e9quipe et effectuez des contr\u00f4les de qualit\u00e9 de temps en temps.<\/li><li>Apprenez \u00e0 conna\u00eetre les produits\/services, les zones g\u00e9ographiques et les vendeurs qui rapportent le plus et pourquoi (Conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9volution de votre march\u00e9 et des attentes).<\/li><li>Apprenez quand quelque chose ne va pas et \u00e9vitez les risques.<\/li><li>Am\u00e9liorez la communication avec votre public cible en surveillant son comportement.<\/li><li>Augmenter la <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/satisfaction-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfaction des clients<\/a><\/span><\/strong><\/span> en r\u00e9pondant \u00e0 leurs questions et en leur fournissant des services personnalis\u00e9s.<\/li><\/ul><h2>Les param\u00e8tres importants que vous devez mesurer\u00a0<\/h2><p>Vous avez mis en place le processus avec succ\u00e8s. Maintenant, examinons plus en d\u00e9tail la <strong>derni\u00e8re \u00e9tape du processus<\/strong>. Votre suivi commercial ne se limite pas \u00e0 savoir comment le prospect interagit avec vous. Il s&rsquo;agit \u00e9galement de savoir comment ils <strong>impactent votre entreprise et ses revenus<\/strong>. Un bon processus de suivi des ventes devrait vous aider \u00e0 mesurer les param\u00e8tres suivants<\/p><ul><li><strong>Vente par canal<\/strong> : \u00a0Calculez le nombre de ventes r\u00e9alis\u00e9es par vos diff\u00e9rentes canaux. Cela vous permet de savoir quelles sont les canaux qui vous rapportent le plus d&rsquo;affaires. Vous pourrez ainsi concentrer vos efforts de vente et de marketing sur ces canaux.<\/li><li><strong>Vente totale sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/strong> : Calculez le nombre de ventes qui ont eu lieu sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Cela donne \u00e0 la direction une id\u00e9e de la performance globale de l&rsquo;entreprise.<\/li><li><strong>Vente par d\u00e9mographie<\/strong> \u00a0: Cela peut vous indiquer combien de clients proviennent d&rsquo;un groupe d&rsquo;\u00e2ge, d&rsquo;un profil professionnel ou d&rsquo;une r\u00e9gion g\u00e9ographique particuli\u00e8re. Cela vous aide \u00e0 d\u00e9terminer qui est votre <strong>buyer persona id\u00e9al<\/strong> et vous pouvez mieux les <strong>cibler avec des campagnes payantes ainsi qu&rsquo;avec le marketing de contenu<\/strong>.<\/li><li><strong>Vente par commercial<\/strong> : Sachez quel commercial g\u00e9n\u00e8re le plus de revenus. Vous pouvez utiliser ce chiffre pour contr\u00f4ler les performances et pour remonter le moral de votre \u00e9quipe de vente.<\/li><li><strong>Temps moyen pour conclure une vente<\/strong> : Cette mesure vous permet de savoir combien de temps il faut \u00e0 un prospect pour devenir un client. Pour certaines entreprises, notamment les entreprises B2C, le cycle de vente est beaucoup plus court que pour les entreprises B2B. En d\u00e9terminant cela, vous pouvez fixer des <strong>objectifs optimaux et r\u00e9alisables<\/strong> pour votre \u00e9quipe de vente. (Pensez SMART)<\/li><li><strong>Ventes de nouveaux clients par rapport aux ventes de clients r\u00e9currents<\/strong> : Cette mesure vous permet de savoir quelle part de l&rsquo;activit\u00e9 provient des nouveaux clients et quelle part des anciens. Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9terminer le co\u00fbt <strong>d&rsquo;acquisition d&rsquo;un nouveau client <\/strong>par rapport au co\u00fbt de la<strong> fid\u00e9lisation d&rsquo;un ancien client<\/strong>.<\/li><li><strong>Taux de d\u00e9sabonnement (Churn rate)<\/strong> : Connaissez le taux auquel les clients quittent votre entreprise et pourquoi. Vous pouvez alors essayer de faire \u00ab\u00a0revivre\u00a0\u00bb les clients perdus et les faire revenir ou essayer d&rsquo;\u00e9viter que les m\u00eames erreurs ne se reproduisent. D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance de donner la parole \u00e0 vos clients et de <a href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/feedback-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\">recueillir leurs feedbacks et de les exploiter<\/span><\/strong><\/span><\/a>.<\/li><li><strong>Revenu moyen par client<\/strong> : Sachez combien de revenus chaque client vous apporte. Cela vous aidera \u00e9galement \u00e0 affiner votre public cible. Vous saurez que des clients potentiels qui paient trop cher ou trop peu ne conviennent pas \u00e0 votre entreprise.<\/li><\/ul><h2>Conclusion, les fonctionnalit\u00e9s essentielles pour son suivi commercial<\/h2><p>F\u00e9licitations ! Vous avez maintenant mis en place un plan passionnant pour suivre tous vos prospects et leur progression dans votre entonnoir de vente. Mais, comme nous le savons tous, les <strong>id\u00e9es sans ex\u00e9cution ne vont pas nous apporter beaucoup de r\u00e9sultats<\/strong>. Si vous voulez suivre correctement votre processus de vente, vous devez disposer d&rsquo;un <strong>outil dot\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s qui peuvent vous aider<\/strong>. Voici quelques fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires que vous devez rechercher.<\/p><ul><li><strong>Suivi d\u00e9taill\u00e9 du Web<\/strong> : L&rsquo;outil doit \u00eatre capable de capturer chaque point de contact entre les prospects et votre entreprise, que ce soit par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone ou chat. Vous devez \u00eatre en mesure de savoir quelles pages ils ont visit\u00e9es, combien de temps ils y ont pass\u00e9 et quels formulaires ils ont remplis. Il doit \u00e9galement \u00eatre en mesure d&rsquo;avertir les utilisateurs lorsqu&rsquo;une page particuli\u00e8re est visit\u00e9e. En outre, il doit \u00eatre en mesure de suivre les conversations par e-mail et par t\u00e9l\u00e9phone que le prospect a avec vous, afin de comprendre comment et pourquoi il se convertit ou non.<\/li><li><strong>Interface facile \u00e0 utiliser<\/strong> : L&rsquo;outil doit \u00eatre simple et direct afin que vous n&rsquo;ayez pas \u00e0 perdre un temps pr\u00e9cieux \u00e0 essayer d&rsquo;apprendre son fonctionnement. Plus la mise en \u0153uvre et l&rsquo;apprentissage du logiciel prennent du temps, plus vous perdez du temps qui pourrait \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 atteindre vos prospects.<\/li><li><strong>Personnalisation facile<\/strong> : Vous devez \u00eatre en mesure d&rsquo;ajouter vos propres champs propres \u00e0 vos prospects et vos \u00e9tapes afin de donner plus de sens \u00e0 votre activit\u00e9. Certains outils sont fournis avec des champs pr\u00e9d\u00e9finis et il est tr\u00e8s difficile d&rsquo;y apporter des modifications. De tels outils peuvent entra\u00eener un certain nombre d&rsquo;erreurs dans le suivi de votre cycle de vente.<\/li><li><strong>Des pipelines de vente clairs<\/strong> : Votre pipeline de vente doit \u00eatre facilement visible et ne doit pas vous obliger \u00e0 creuser trop profond\u00e9ment pour savoir ce qui se passe \u00e0 chaque \u00e9tape avec le prospect. Vous devez \u00e9galement \u00eatre en mesure de g\u00e9rer les prospects et de cr\u00e9er des listes de leads \u00e0 des stades similaires pour vos efforts de vente et de marketing. Si l&rsquo;outil ne vous permet pas de faire cela, il n&rsquo;est pas fait pour vous.<\/li><li><strong>Rapports d\u00e9taill\u00e9s<\/strong> : Les rapports sont ce qui va vous indiquer le succ\u00e8s de tous vos efforts. Vous devez donc pouvoir obtenir des analyses d\u00e9taill\u00e9es de votre outil. Il doit \u00e9galement vous permettre de cr\u00e9er des rapports personnalis\u00e9s, afin que vous puissiez cr\u00e9er des rapports mieux adapt\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9.<\/li><\/ul><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twilead<\/a><\/span><\/strong><\/span> a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 en suivant le sch\u00e9ma d\u00e9crit ci-dessus ! C&rsquo;est l&rsquo;outil tout-en-un qui vous permet de g\u00e9rer l&rsquo;ensemble de vos op\u00e9rations commerciales, marketing et g\u00e9rer vos relations clients. \u00c9tant donn\u00e9 qu&rsquo;un pipeline de vente est propre \u00e0 chaque entreprise, Twilead vous permet au sein d&rsquo;une interface claire et \u00e9pur\u00e9e de personnaliser votre pipeline, vos listes de leads et m\u00eame vos rapports d\u00e9taill\u00e9s. V\u00e9ritable bo\u00eete \u00e0 outils, Twilead vous permet de r\u00e9aliser votre suivi commercial facilement tout en incluant des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;outreach, d&#8217;emailing marketing et de chat pour g\u00e9rer votre <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relation client<\/a><\/span><\/strong><\/span>.<\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #79eac1;\"><strong><a style=\"color: #79eac1; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/demonstration-plateforme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour r\u00e9server une d\u00e9monstration du produit et b\u00e9n\u00e9ficier de 14 jours d\u2019essai gratuit sur Twilead.<\/a>\u00a0<\/strong><\/span><\/span><\/p><h3>Ces articles peuvent \u00e9galement vous int\u00e9resser :<\/h3><ul><li><strong><span style=\"color: #79eac1;\"><a style=\"color: #79eac1;\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/fr\/tunnels-de-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"0\">Quel<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"2\">logiciel<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"4\">pour<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"6\">construire<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"8\">un<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"10\">tunnel<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"12\">de<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"14\">vente<\/span> <span class=\"react-editor-token react-editor-text-token\" data-token-id=\"16\">? <\/span><\/a><\/span><\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d25c9a9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d25c9a9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9486188\" data-id=\"9486188\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99d7112 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"99d7112\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-hang\" href=\"https:\/\/www.twileadconnector.com\/#pricing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\ud83d\ude80 Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>???? Je veux Booster la Croissance de mon Entreprise Le suivi commercial ou des opportunit\u00e9s de vente vous permet de g\u00e9rer et de rationaliser votre pipeline afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre rentabilit\u00e9. Dans cet article, nous vous montrons comment suivre et mesurer vos opportunit\u00e9s de vente et d\u00e9montrer plus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8504"}],"collection":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8504"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13740,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8504\/revisions\/13740"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}