{"id":8974,"date":"2021-12-06T13:53:22","date_gmt":"2021-12-06T12:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twileadconnector.com\/?p=8974"},"modified":"2023-01-12T20:34:52","modified_gmt":"2023-01-12T19:34:52","slug":"email-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twileadconnector.com\/fr\/email-automation\/","title":{"rendered":"Email automation | D\u00e9buter avec les campagnes automatis\u00e9es"},"content":{"rendered":"\t\t
Contactez vos nouveaux abonn\u00e9s et clients pour les fid\u00e9liser et entretenir des relations durables.<\/p>
Le marketing automation<\/a> vous aide \u00e0 tirer parti de l’automatisation des flux de travail ou \u00ab\u00a0workflows\u00a0\u00bb pour atteindre les bonnes personnes avec le bon contenu exactement au bon moment.<\/p> Traduction marketing : Atteindre la bonne audience avec la bonne proposition de valeur via le bon canal et au bon moment dans votre funnel d’acquisition ou de r\u00e9tention<\/strong><\/p> Vous pouvez ainsi \u00e9liminer les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives dans vos efforts marketing multicanal tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience utilisateur et les taux de r\u00e9tention<\/strong>, en minimisant les abandons de panier, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activit\u00e9.<\/p> Vous pouvez faire conna\u00eetre votre entreprise \u00e0 l’aide d’un logiciel d’automatisation<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9rie de messages de bienvenue, fid\u00e9liser les clients en partageant des recommandations de produits, r\u00e9engager les clients qui ne le sont plus, envoyer des messages d’anniversaire, etc. Quel que soit le type d’entreprise que vous exploitez, il est facile de mettre en place des campagnes d’email automation<\/strong> pour toutes les situations, qu’il s’agisse d’e-mails d’accueil, de maturation de prospects ou de gestion des r\u00e9seaux sociaux.<\/p> Dans ce guide, nous aborderons la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser les puissantes fonctionnalit\u00e9s d’automatisation du marketing <\/strong><\/a>\u00a0pour vous rapprocher de vos clients et les fid\u00e9liser gr\u00e2ce \u00e0 vos campagnes de marketing digital, vendre plus de produits et r\u00e9pondre aux besoins uniques de votre entreprise. Nous vous montrerons \u00e9galement comment tirer des enseignements de vos rapports, et nous partagerons des conseils et des exemples pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.<\/p> Contrairement aux campagnes ponctuelles, les campagnes automatis\u00e9es sont d\u00e9clench\u00e9es <\/strong>lorsque des personnes sp\u00e9cifiques r\u00e9pondent aux crit\u00e8res pr\u00e9d\u00e9finis que vous avez \u00e9tablis. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de suivi automatis\u00e9<\/strong> \u00e0 un client lorsqu’il ach\u00e8te quelque chose dans votre boutique pour la premi\u00e8re fois.<\/p> Twilead<\/span><\/span><\/strong><\/a> propose un certain nombre de types d’automatisation avec des d\u00e9clencheurs int\u00e9gr\u00e9s pour les activit\u00e9s courantes, mais si nos options pr\u00e9\u00e9tablies ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos besoins, vous pouvez toujours cr\u00e9er une automatisation personnalis\u00e9e \u00e0 la place.<\/p> Une fois que vous avez choisi une automatisation, ajout\u00e9 votre contenu et personnalis\u00e9 vos d\u00e9clencheurs ainsi que votre s\u00e9quence intelligente, Twilead g\u00e8re la file d’attente de vos prospects, abonn\u00e9es ou clients et les envois d’e-mails. Une fois qu’une personne a re\u00e7u le premier message d’une s\u00e9rie d’automatisation, elle re\u00e7oit tous les e-mails de la s\u00e9rie dans l’ordre, \u00e0 moins qu’elle ne soit retir\u00e9e de l’automatisation via un d\u00e9clencheur d\u00e9fini \u00e0 l’avance.<\/strong><\/p> Exemple :<\/em><\/span> Vous avez une plateforme SaaS ainsi qu’un processus d’inscription en 3 \u00e9tapes<\/strong>. Un de vos prospects a r\u00e9alis\u00e9 les deux premi\u00e8res \u00e9tapes mais n’a pas termin\u00e9 la derni\u00e8re qui contient le paiement. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9clencheur de l’\u00e9tape deux s’enclenche, ce prospect rentre donc dans votre campagne d’incitation des prospects \u00e0 terminer la derni\u00e8re \u00e9tape du processus d’inscription.<\/p> Si apr\u00e8s un ou plusieurs emails d’incitation, ce prospect termine son inscription, il aura rempli le d\u00e9clencheur vis\u00e9 \u00ab\u00a0Inscription termin\u00e9e\u00a0\u00bb. Par cons\u00e9quent, il va sortir automatiquement de cette campagne d’incitation \u00e0 terminer son inscription et basculera dans une autre campagne de r\u00e9tention \u00e9tablie par exemple.<\/p> Bien entendu, c’est un exemple non exhaustif, \u00e0 vous de l’adapter \u00e0 votre entreprise<\/strong>, votre activit\u00e9 et discours marketing. Toutefois, il est int\u00e9ressant d’\u00e9tablir des liens via des d\u00e9clencheurs entre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de votre funnel d’acquisition et de r\u00e9tention.<\/p> L’automatisation est un moyen simple et efficace de faire une premi\u00e8re impression forte. Contactez vos nouveaux abonn\u00e9s et clients pour les fid\u00e9liser et entretenir des relations durables.<\/p> Les clients qui soutiennent votre entreprise sont essentiels \u00e0 votre croissance et \u00e0 votre r\u00e9ussite, il est donc important de leur faire savoir qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s<\/strong>. Et comme il est plus rentable de fid\u00e9liser vos clients existants que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux<\/strong>, vous pouvez cr\u00e9er des s\u00e9quences d’email automation qui vont dans ce sens en leur demandant leurs avis, des promotions, des \u00e9v\u00e9nements, etc… Vos clients demandes \u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s et avoir un service client royal<\/a><\/span><\/strong><\/span>.<\/p> L’automatisation peut \u00eatre un atout puissant pour les entreprises \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client<\/strong>, mais elle peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile pour r\u00e9engager les personnes qui n’ont pas interagi avec votre marque r\u00e9cemment.<\/p> Vous pouvez d\u00e9cider de l’heure et des jours de la semaine auxquels vous souhaitez que vos emails automatiques soient envoy\u00e9s. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’action initiale de l’action d’un lead ou client<\/strong> ? Le jour suivant ? La semaine suivante ? C’est vous qui d\u00e9cidez.<\/p> Pour les sc\u00e9narios d’email automation qui contiennent plusieurs emails, vous d\u00e9ciderez \u00e9galement du workflow des emails<\/strong> et du temps qui doit s’\u00e9couler entre chaque nouveau message envoy\u00e9.<\/p> Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr de la fa\u00e7on dont vous devez rythmer votre contenu, essayez d’envoyer vos messages \u00e0 diff\u00e9rents moments ou \u00e0 diff\u00e9rents intervalles, examinez vos rapports pour voir comment l’engagement et les conversions ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s<\/strong>, puis faites les ajustements n\u00e9cessaires.<\/p> Si vous avez du contenu qui risque de ne pas \u00eatre lu pendant le week-end, ne programmez pas l’envoi d’un email le samedi ou le dimanche. Les d\u00e9lais que vous avez \u00e9tablis entre les emails tiendront compte des jours que vous avez exclus<\/strong>. Ainsi, si votre s\u00e9rie a un d\u00e9lai de 3 jours entre les emails et qu’un message est envoy\u00e9 le vendredi, excluez les samedis et les dimanches pour que le workflow commence son d\u00e9lai de 3 jours \u00e0 partir du lundi. Si vous souhaitez qu’un message soit envoy\u00e9 \u00e0 une date annuelle, pour les anniversaires de vos leads par exemples, vous voudrez avoir la possibilit\u00e9 de l’envoyer n’importe quel jour de la semaine.<\/p> L’ensemble des outils d’automatisations comme Mailjet<\/span><\/strong><\/span><\/a>, Sendinblue<\/a><\/span><\/strong><\/span> et Twilead<\/strong><\/span><\/a> ont des automatismes pr\u00e9d\u00e9finis avec des d\u00e9clencheurs d\u00e9finis pour vous : il vous suffit de saisir les valeurs des crit\u00e8res de d\u00e9clenchement<\/strong>. Les automatisations personnalis\u00e9es<\/strong>, quant \u00e0 elles, n\u00e9cessitent que vous d\u00e9finissiez le d\u00e9clencheur. Et comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, chaque email de votre s\u00e9quence automatis\u00e9e peut avoir son propre d\u00e9clencheur<\/strong>.<\/p> Par exemple, si vous souhaitez envoyer un email de suivi \u00e0 chaque personne ayant cliqu\u00e9 sur un lien<\/strong> dans votre derni\u00e8re campagne, ou chaque lead ayant cliqu\u00e9 sur un bouton sp\u00e9cifique sur votre landing page<\/a>,<\/span><\/strong><\/span> ce clic sera votre d\u00e9clencheur.<\/p> Les inactions<\/strong> peuvent \u00e9galement servir de d\u00e9clencheurs pour votre automatisation. Peut-\u00eatre qu’un abonn\u00e9 a ouvert une campagne, mais n’a pas cliqu\u00e9, ce \u00ab\u00a0non clic\u00a0\u00bb peut \u00eatre votre \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur<\/strong>.<\/p> Vous pouvez \u00e9galement ajouter un client \u00e0 un sc\u00e9nario apr\u00e8s qu’il ait rejoint votre liste, envoyer un message apr\u00e8s qu’il ait ouvert un email, envoyer le suivant apr\u00e8s qu’il ait effectu\u00e9 un achat, et ainsi de suite.<\/p> Un client peut aimer recevoir des mises \u00e0 jour occasionnelles sur vos produits, mais ne pas vouloir de rappels hebdomadaires sur les articles saisonniers ou les ventes. Pensez \u00e0 cr\u00e9er des groupes en fonction des int\u00e9r\u00eats de vos leads et client, ou de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils souhaitent recevoir vos emails et \u00e0 d\u00e9velopper des sc\u00e9narios adapt\u00e9s \u00e0 chaque groupe<\/strong>. Pensez \u00e0 sur-personnaliser vos campagnes, vos lecteurs (abonn\u00e9s, leads et clients) seront forc\u00e9ment plus engag\u00e9s.<\/p> Par \u00ab\u00a0trop automatis\u00e9s\u00a0\u00bb, nous voulons dire est-ce qu’ils ne paraissent pas trop robotique et peu \u00ab\u00a0humaine et authentique\u00a0\u00bb ?<\/p> La cl\u00e9 d’une automatisation efficace en marketing<\/strong> consiste \u00e0 cr\u00e9er un contenu qui ne semble pas \u00eatre automatis\u00e9<\/strong>. Communiquez votre message de mani\u00e8re naturelle et tenez compte de la voix et du ton de votre marque.<\/p> Exemple simple :<\/em><\/span> Crit\u00e8re de base pour rajouter de la proximit\u00e9 avec votre lecteur, le \u00ab\u00a0Bonjour [Pr\u00e9nom]\u00a0\u00bb<\/strong> est obligatoire m\u00eame si la plupart des lecteurs savent que c’est de l’automatisation, cela rajoute un sentiment de proximit\u00e9. Simple, efficace ! Ensuite, selon les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es, vos actualit\u00e9s, votre ton \u00e9ditorial, rajoutez des \u00e9l\u00e9ments que seuls vos lecteurs pourraient reconna\u00eetre afin qu’ils pensent que ces emails sont \u00e9crient \u00e0 la main par \u00ab\u00a0un humain\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p> Petit r\u00e9sum\u00e9 :<\/em><\/span><\/p> Les rapports d’email automation sont similaires \u00e0 vos rapports de campagne habituels<\/strong>, sauf qu’ils pr\u00e9sentent des statistiques compl\u00e8tes sur l’automatisation en plus des statistiques sur les emails individuels. Examinez votre tableau de performance mensuel<\/strong> pour explorer le taux d’ouverture de votre sc\u00e9nario d’automatisation<\/strong>, le taux de clics et le nombre total d’e-mails envoy\u00e9s pour chaque mois d’activit\u00e9. Vous trouverez \u00e9galement des donn\u00e9es de tendance utiles, qui vous permettront de voir comment l’automatisation globale se comporte par rapport \u00e0 votre moyenne quotidienne.<\/p> Vos rapports contiennent beaucoup d’informations pr\u00e9cieuses que vous pouvez utiliser pour ajuster vos automatismes ou informer d’autres \u00e9l\u00e9ments de votre marketing.<\/p> Par exemple, une fois que vos rapports commencent \u00e0 s’alimenter, vous remarquez que certains emails ont un meilleur taux d’engagement<\/strong> ou g\u00e9n\u00e8rent plus de revenus que d’autres. Vous constaterez peut-\u00eatre que votre automatisation est plus efficace lorsque vous proposez des \u00e9l\u00e9ments d’incitations. Votre audience r\u00e9agit peut-\u00eatre mieux lorsque vous utilisez un certain mod\u00e8le, un appel direct \u00e0 l’action ou un objet descriptif. Vous pourriez m\u00eame remarquer que le moment o\u00f9 vous envoyez vos emails d’automatisation ou le nombre d’emails dans une s\u00e9rie d’automatisation ont un impact sur l’engagement ou les revenus. Pour conna\u00eetre d’autres KPIs li\u00e9 \u00e0 la r\u00e9tention de vos clients incluant l’email automation, c’est par ici.<\/span><\/strong><\/span><\/a><\/p> Peu importe ce que vos rapports vous r\u00e9v\u00e8lent, n’ayez pas peur d’\u00eatre proactif. Qu’il s’agisse de tester un contenu diff\u00e9rent, d’ajuster la longueur et le d\u00e9lai de votre s\u00e9rie d’automatisation ou de faire autre chose, il n’est jamais trop tard pour examiner vos rapports, am\u00e9liorer vos performances et tirer parti de votre succ\u00e8s.<\/p> Vous savez d\u00e9sormais les \u00e9l\u00e9ments de bases pour cr\u00e9er vos sc\u00e9narios d’email automation, \u00e0 vous de choisir le plus adapt\u00e9 \u00e0 votre besoin et d\u00e9marrer des sc\u00e9narios d’A\/B testing<\/a><\/span><\/strong><\/span> pour trouver vos campagnes les plus efficaces.<\/p> Twilead vous permet de cr\u00e9er des campagnes d’email automation sur-mesure ! Un espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’ensemble des membres de votre \u00e9quipe afin de cr\u00e9er diff\u00e9rents workflows que ce soit pour vos actions de ventes<\/a>,<\/span><\/strong><\/span> g\u00e9rer vos relations clients<\/a><\/span><\/strong><\/span> ou enfin vos sc\u00e9narios d’email marketing automatis\u00e9s<\/a><\/strong><\/span>. Fonctionnalit\u00e9s de CRM sans limites<\/a><\/strong><\/span>, vous pouvez cr\u00e9er une multitude de sc\u00e9narios totalement personnalis\u00e9s ! D\u00e9clencheurs personnalis\u00e9, ajout d’images\/gifs sur-mesure, s\u00e9quence de plusieurs emails et enfin rapports de performance, Twilead vous fournit tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des workflows marketing efficaces<\/strong>.<\/p>Qu’est ce qu’une campagne d’email automation et comment \u00e7a marche ?<\/h2>
<\/p>
Connectez-vous avec vos nouveaux contacts<\/h2>
Stimuler la fid\u00e9lisation des clients<\/h2>
Faire revenir les gens<\/h2>
Quelques tips lorsque vous pr\u00e9parer votre campagne d’email automation<\/h2>
<\/p>
Quand envoyer vos emails ?<\/h3>
Quel est votre d\u00e9clencheur ?<\/h3>
Ciblez-vous la bonne audience ?<\/h3>
Vos messages sont-ils \u00ab\u00a0trop automatis\u00e9s\u00a0\u00bb ?<\/h3>
<\/p>
Analysez vos r\u00e9sultats<\/h2>
Apprenez de vos donn\u00e9es<\/h3>
Conclusion sur comment pr\u00e9parer sa campagne d’email automation avec Twilead<\/h3>
<\/p>