Notre avis sur Hubspot CRM : est-il fait pour vous ?

Afin de faciliter les interactions en interne et en externe, les entreprises choisissent d’adopter des logiciels CRM. Ces outils répondent aussi bien à un souci d’innovation que de praticité.

Près de 91% des sociétés avec plus de 11 employés utilisent un CRM !

Aujourd’hui, l’utilisation des CRM se démocratise, même dans les petites entreprises historiquement peu digitalisées. On l’explique par la numérisation massive de tous les processus d’organisation et de communication.

Qu’est-ce que Hubspot CRM ?

Le CRM de Hubspot est un ensemble d’outils regroupant toutes les fonctionnalités de marketing, de vente, de gestion de contenu, de service client et d’opérations.

C’est donc un outil bien plus complet que la plupart des CRM concurrents ! La plupart n’ont par exemple pas de fonctionnalités marketing ou de CMS (gestion du contenu).

La plateforme CRM de Hubspot présente aussi d’excellentes intégrations qui permettent l’automatisation de vos processus et offrent une excellente vision sur vos tunnels de ventes.

Mais il s’agit d’un logiciel particulièrement cher qui n’est pas adapté aux petites entreprises.

Le CRM de Hubspot a une note de 3,1 sur 5 sur Trustpilot, ce qui en fait un logiciel plutôt décevant.

Malgré ses fonctionnalités, les avis ne sont pas très positifs à cause de ses tarifs.

A quoi sert un CRM ?

Les logiciels CRM (ou logiciels de gestion des relations clients) sont des outils utilisés pour gérer vos relations avec vos clients.

Les CRM sont généralement dotés de fonctionnalités permettant d’observer les clients tout au long de leur parcours d’achat.

Ils permettent également de répondre spécifiquement aux besoins des clients en se basant sur leur profil enregistré dans la base de données du CRM.

Les CRM servent également à améliorer les communications internes des entreprises.

Par exemple, lorsqu’un nouveau client rentre en contact avec l’entreprise (il remplit par exemple un formulaire), le profil du nouveau client est enregistré dans la base de données du CRM. Pour faciliter le parcours client, tous les départements ont directement accès à ce profil sans avoir besoin de communiquer entre eux.

Hubspot : qu’est-ce que c’est ?

En plus de sa plateforme CRM, Hubspot propose un ensemble de fonctionnalités axé sur le marketing et la vente. Ces fonctionnalités sont appelées “Hubs”.

Le but de Hubspot est donc de vous aider à générer un maximum de prospects et à faire augmenter vos taux de conversion.

La version gratuite du CRM de Hubspot met en avant 5 grands “Hubs” :

• Le Hub marketing qui s’occupe de la génération de leads

• Le Hub Sales pour la gestion des ventes

• Le Hub CMS pour la gestion des sites internet et du contenu

• Le Hub Services pour optimiser le support client

• Le Hub Operations afin de lier vos différents outils

Les fonctionnalités du CRM de Hubspot

Comme on l’a vu, Hubspot propose des outils pour vous aider à gérer toute votre entreprise. Voyons ensemble les fonctionnalités les plus intéressantes du CRM Hubspot.

1. CRM & gestion des contacts

L’utilité première d’un CRM c’est de maintenir les interactions avec vos collaborateurs et vos clients. Comme tout bon logiciel de CRM, Hubspot propose un espace sur lequel vous pouvez stocker les contacts, les profils et toutes sortes d’informations relatives à votre activité.

Vous pouvez trier vos contacts en fonction de vos besoins en filtrant vos contacts ou en mettant des champs personnalisés.

Lors de l’enregistrement des informations, il est possible d’associer un code ou un libellé à chaque client. Cela permet de faciliter les recherches et les tris.

2. Génération de prospects

Le logiciel de prospection gratuit de HubSpot, nativement intégré au CRM, facilite le développement commercial. Il propose des outils de recherche de prospects, de suivi, de relance et de conversion.

Ce dernier facilite le développement commercial grâce à des outils de recherche de prospects, de suivi, de relance et de conversion.

Afin de prioriser les leads les plus engagés, le CRM de Hubspot est capable de trier efficacement et automatiquement vos contacts. Grâce à un tri des informations et des interactions avec ces leads, il est plus facile d’identifier les profils les plus intéressés par votre offre.

Nous pouvons prendre l’exemple d’un vendeur d’ordinateurs spécialisé en B2B. Pour être rentable, il filtre ses leads sur les entreprises de plus de 50 salariés et sur les secteurs qui convertissent le mieux.

Le tri est alors axé sur les secteurs “technologie”, “assurance”, “banque” et “services aux entreprises”. En faisant cela, le vendeur maximise son taux de conversion tout en réduisant son coût d’acquisition client.

3. La prospection commerciale

Le CRM de Hubspot permet d’automatiser les tâches répétitives que l’on associe à la prospection commerciale. Vous n’aurez donc plus à vérifier manuellement les relances, les actions commerciales, le suivi des tunnels de vente ou encore celui des prospects générés.

Vous recevrez directement des notifications pour ces différentes tâches.

4. Marketing et communication

Afin d’attirer, de convertir et fidéliser vos prospects, Hubspot met à votre disposition plusieurs outils qui vous aideront à optimiser votre marketing et votre communication.

Pour augmenter vos taux de conversion, vous aurez à votre disposition des campagnes d’email marketing et des landing pages personnalisables, sans oublier l’automatisation de tous vos processus marketing.

Une fois que vous avez recueilli les informations sur vos clients, vous pouvez optimiser toutes vos futures interactions afin de faire grimper votre chiffre d’affaires.

5. Statistiques et reporting

Grâce à son tableau de bord, Hubspot vous permet de suivre toutes vos données clés.

Vous pouvez également évaluer l’impact de vos actions sur votre clientèle pour évaluer la qualité de vos relations clients.

Pour faciliter la lecture de toutes ces données et les regrouper en un seul support, Hubspot vous permet de créer des rapports personnalisés.

Pour conclure, on peut dire que les fonctionnalités proposées par Hubspot CRM sont plutôt complètes. Elles répondent aux besoins de la majorité des entreprises.

A qui s’adresse Hubspot CRM ?

Hubspot CRM est un CRM qui n’est pas adapté aux petites entreprises. Vous devez avoir une équipe dédiée capable de pleinement utiliser le logiciel. Il est plus adapté aux grandes entreprises avec un certain nombre de collaborateurs.

(Pour les petites entreprises, Hubspot propose une version gratuite, avec des fonctionnalités élémentaires.)

Si vous avez besoin de fonctionnalités plus complètes, il est possible de personnaliser l’outil avec les compétences d’un développeur.

L’avantage d’une formule SaaS comme Hubspot étant que vos développeurs peuvent concentrer leur énergie sur l’aspect et l’expérience utilisateur de votre site web, sans se soucier des serveurs ni de l’hébergement.

Hubspot CRM tient-il ses promesses ?

Hubspot CRM met en avant sa prise en main facile et son service client de qualité. Mais qu’en est-il de la réalité ?

1. Support client

Bien que certains utilisateurs aient eu une réponse assez rapide provenant de Hubspot, la majorité se plaint d’un service particulièrement inefficace. Plusieurs utilisateurs ont rapporté une lenteur particulièrement gênante dans la gestion des demandes clients.

Le support client fonctionne par système de tickets, les utilisateurs peuvent attendre plusieurs jours avant d’être pris en charge.

“Le service client est terrible” – Avis client sur Trustpilot

2. Facilité de prise en main

Bien que Hubspot propose une ergonomie assez correcte, l’interface de Hubspot n’est pas très “user friendly”, un temps d’adaptation est nécessaire.

On observe une interface très centrée sur les contacts (ce qui semble normal en tant que CRM). Mais la prise en main des autres fonctionnalités n’est pas optimale. Si vous venez d’un autre CRM, il sera nécessaire de bien se former et de s’informer auprès des divers forums avant d’être 100 % opérationnel.

Si vous cherchez un outil beaucoup plus simple à prendre en main, tournez-vous vers les CRM tels que Twilead. Vous éviterez ainsi de dépenser d’importants budgets dans la formation de vos équipes.

Sa prise en main nécessite une certaine expérience dans l’utilisation de logiciels CRM. Il n’est pas dédié aux débutants.

3. Intégration avec d’autres outils

Il est difficile de trouver un outil qui réponde à tous vos besoins : vous aurez toujours quelques fonctionnalités manquantes.

Pour les obtenir, il faut payer et connecter un outil supplémentaire.

Ces outils peuvent se connecter à Hubspot (pour certains).

Pour les intégrer, il vous suffit d’aller dans l’onglet “intégration” de votre outil et de chercher Hubspot. Une fois que vous l’avez trouvé, il vous suffit de l’installer et de le relier à votre compte Hubspot.

Si l’intégration n’est pas possible, vous pouvez toujours utiliser Zapier.

Hubspot CRM peut être relié à des milliers d’autres outils. De plus, l’intégration se fait assez facilement.

Les abonnements de Hubspot CRM

Pour répondre aux besoins de sa clientèle, Hubspot CRM propose différentes formules pour chacun de ses Hubs. Toutefois, nous nous intéressons ici à la suite CRM, qui inclut les 5 hubs de Hubspot :

1. Le forfait gratuit de Hubspot CRM

La formule gratuite de Hubspot n’est pas totalement gratuite. Toutefois, elle vous permet de jouir des fonctionnalités de base d’un CRM. Si vous avez besoin d’outils ou de fonctionnalités plus avancés, vous allez devoir payer.

Néanmoins, il s’agit d’une formule particulièrement intéressante si vous n’avez besoin que des fonctionnalités basiques telles que la gestion des contacts, le suivi des parcours client, les intégrations à Gmail et Outlook, le suivi des prospects et l’email marketing.

Nous vous conseillons de passer par cette formule pour tester l’outil et de voir par la suite s’il vous convient ou non.

2. Le forfait Starter de Hubspot

Si vous voulez passer à un forfait payant, la formule Starter de la suite CRM de Hubspot est le choix que nous vous recommandons. Comme pour tous les forfaits payants, vous aurez accès à tous les hubs de Hubspot.

Ce forfait comprend :

• 1000 contacts

• 2 utilisateurs payants de Sales Hub Starter

• 2 utilisateurs payants au Service Hub Starter

• L’accès au Hub CMS et au Hub Operations

Des logiciels essentiels de marketing, de vente et de service client y sont présentés.

Ce forfait est adapté aux entreprises ayant un portefeuille client peu volumineux et ayant des finances beaucoup plus modestes. Ce forfait est disponible à partir de 41 €/mois.

3. Le forfait Professionnel de Hubspot

Si le forfait Starter vous paraît insuffisant, vous pouvez passer au plan Professionnel de Hubspot. Vous bénéficierez des mêmes fonctionnalités que les forfaits précédents, mais avec des limitations plus hautes.

Le forfait propose des logiciels avancés de marketing, de vente et de service client.

En effet, le forfait professionnel comprend :

• 2000 contacts marketing

• 5 utilisateurs payants pour le Sales Hub Starter

• 5 utilisateurs payants pour le Service Hub Starter

• L’accès au Hub CMS et au Hub Operations

Ce forfait est proposé à partir de 1 474 €/mois. Nous vous conseillons cette formule si et seulement si votre activité nécessite la levée des limitations et que si votre trésorerie vous le permet.

4. Le forfait Entreprise de Hubspot

Le forfait Entreprise de Hubspot est une offre particulièrement chère, disponible à partir de 4 600 €/mois.

Le forfait Entreprise présente des limitations beaucoup plus élevées pour l’utilisation de ses différents hubs. L’offre comprend :

• 10 000 contacts marketing

• 10 utilisateurs payants de Sales Hub Starter

• 10 utilisateurs payants au Service Hub Starter et l’accès au Hub CMS et au Hub Operations.

Hubspot CRM propose une formule gratuite et des formules payantes répondant aux besoins de différentes entreprises. Mais les tarifs sont très élevés !

Quelles alternatives à Hubspot CRM ?

Hubspot CRM n’est pas le seul logiciel CRM du marché. Nous vous présentons quelques exemples ci-dessous.

1. Pipedrive

Pipedrive est un CRM particulièrement efficace dans la gestion des tunnels de vente. C’est un outil proposant une interface très intuitive dont la personnalisation est un vrai jeu d’enfant.

Pipedrive permet également d’observer le client à toutes les étapes du tunnel de vente. Sa facilité d’utilisation est particulièrement adaptée aux PME.

Pipedrive propose 4 formules, avec chacune une période d’essai gratuite de 14 jours. Sa formule Essentiel disponible à 12,5 €/mois est particulièrement intéressante pour les PME ou les startups avec seulement 2 ou 3 personnes dans leur équipe Sales.

2. Zoho CRM

Zoho est un CRM peu ou mal connu en France, mais qui fait partie des leaders des logiciels CRM destinés aux PME et TPE aux Etats-Unis. Il propose de nombreuses fonctionnalités particulièrement efficaces dans :

• La gestion des emails

• Les modules de centralisation des échanges avec les clients

• Les fonctionnalités basiques de CRM

• La création de site web grâce à un CMS intégré

Son seul vrai défaut se trouve dans son interface qui n’est pas la plus facile à prendre en main.

Zoho CRM propose une période d’essai gratuite de 15 jours, et le premier forfait est disponible à partir de 12 €/utilisateur/mois.

3. Twilead

Plus qu’un CRM, Twilead est un outil marketing tout-en-un qui vous propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer et développer votre entreprise.

Les solutions proposées par Twilead sont adaptées aux entreprises de toutes tailles et de tout secteur. Vous n’aurez plus besoin d’utiliser plusieurs outils pour gérer votre entreprise.

En effet, Twilead intègre des outils de gestion marketing, de gestion des ventes et de relation client. Le tout dans une seule et même plateforme.

En B2B, Twilead vous propose même la génération de prospects ciblés.

Pour vos interactions avec votre clientèle et vos collaborateurs, vous n’avez pas besoin de passer par un outil tiers comme sur Hubspot (le logiciel Calendly par exemple). Twilead vous propose un calendrier de prise de rendez-vous.

Twilead ne propose pas de formule gratuite mais un essai gratuit de 14 jours est disponible pour vous faire votre propre avis.

Nos premiers tarifs débutent à 25 € par mois !

Faut-il choisir Hubspot CRM ?

Hubspot CRM n’est pas un mauvais CRM et propose des fonctionnalités particulièrement intéressantes, surtout pour gérer l’ensemble de votre entreprise.

Toutefois, ces tarifs sont beaucoup trop élevés pour ce qu’ils proposent réellement. Plusieurs CRM tels que Twilead proposent un meilleur rapport qualité-prix.

Notre avis en résumé :

Hubspot est un CRM adapté aux grandes entreprises avec une équipe formée et dédiée à paramétrer l’outil. Sa prise en main reste difficile pour les novices.

Si vous voulez vous faire accompagner pour mettre en place Hubspot, vous pouvez faire appel à un freelance.

Si vous avez beaucoup de paramétrages et de fonctionnalités à développer, un freelance ne suffira pas : il faut faire appel à une agence ou un collectif de freelances (moins cher).

La plateforme Collective permet d’en trouver facilement : on retrouve par exemple les collectifs Iytro et 2 Scale (avec chacun un expert Hubspot CRM).

Nous vous conseillons d’utiliser la version gratuite du CRM, si vous devez passer à la version payante choisissez uniquement la première offre.

Si cette dernière ne vous suffit pas ou que vous la trouvez trop chère, vous pouvez essayer gratuitement Twilead pendant 14 jours !

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