Notre avis et test complet du CRM Zoho

Savez-vous que les logiciels CRM représentent le plus grand marché de logiciel du monde ? D’après une récente étude, le marché des CRM a enregistré une croissance annuelle de 15 %.

Parmi ces outils, Zoho CRM connaît un grand succès de l’autre côté de l’Atlantique. Vous souhaitez savoir s’il est performant ou pas ? Découvrez notre avis complet dans cet article.

Zoho CRM : qu’est-ce que c’est ?

Zoho CRM est un outil Saas lancé en 2020. Il s’agit d’un CRM très apprécié par les petites et moyennes entreprises.

Cet outil obtient de bonnes notes sur les plateformes d’évaluation comme Captera. Sur 5400 votes, le logiciel a obtenu une note de 4.3/5.

Sur Trustpilot, les avis sont plus fiables (ils sont vérifiés par la plateforme). Les avis clients y sont assez négatifs avec une moyenne de 1,8/5 :

Le logiciel propose de nombreuses fonctionnalités. Il permet par exemple de :

Gérer et optimiser les relations client
Gérer les contacts
Automatiser les opérations de vente

Zoho CRM en 2 mots

En résumé, Zoho CRM est une suite complète qui vous permet d’acquérir des leads et de suivre vos performances.

Comment choisir son CRM ?

Vous le savez certainement déjà, un CRM permet de gérer la relation client. Mais de manière plus concrète, à quoi sert ce type d’outil ?

Pour parvenir à de meilleurs résultats, un bon CRM doit prendre en compte 3 notions essentielles :

La stratégie : comment doivent être gérée les relations clients dans votre entreprise ?
La technologie : quelle solution le CRM doit utiliser pour la gestion automatisée des relations clients ?
Le processus : quelles sont les différentes étapes à suivre par vos équipes pour une meilleure gestion des relations commerciales ?

Les fonctionnalités de Zoho CRM

Zoho CRM est un outil riche en fonctionnalités. Voici les principales fonctionnalités de cette solution :

Gestion des contacts, des transactions et des leads

Vous souhaitez consacrer plus de temps à l‘écoute et à la satisfaction de vos clients ?

La solution idéale est de recourir à l’automatisation des tâches qui sont chronophages.

Zoho CRM permet par exemple de :

Gérer les contacts : grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez collecter et centraliser les informations utiles sur vos prospects. À travers l’outil de centralisation des échanges, vous retrouvez toutes vos différentes conversations (twitter, site web, chatbot, email…) centralisées à un seul endroit. Il devient ainsi plus facile de communiquer avec vos clients.
Gérer les transactions : cette fonctionnalité vous permet d’initier, de suivre et de finaliser vos différentes ventes. C’est possible grâce à un tableau de bord qui détaille la situation en temps réel de chaque opération en cours.
Générer et suivre les leads : Zoho dispose d’un formulaire intelligent de collecte d’information. Il permet d’avoir les coordonnées de vos nouveaux visiteurs.

Workflows et automatisation marketing

Zoho CRM met à votre disposition un système d’automatisation.

Les règles de workflow sont établies pour permettre l’exécution automatique des tâches du marketing. L’outil permet ainsi :

La conception et l‘envoi des emails en automatique
La mise à jour et l‘optimisation des champs obligatoires comme le champ “subject” pour les tâches
L’acquisition et le suivi des leads

Email marketing

Il est tout à fait possible d’intégrer l’email marketing avec Zoho CRM. L’outil vous donne la possibilité de gérer manuellement vos emails comme le font tous les autres CRM.

Cependant, vous aurez besoin, pour un meilleur résultat, d’y ajouter un outil d’emailing automatisé. Il peut s’agir de MailChimp, Sendinblue ou Zoho Campaign.

Sans un tel outil, vous ne pourrez pas faire d’emailing automatisé.

Un tel ajout peut nécessiter des frais supplémentaires. Dans le cas de Sendinblue par exemple, vous débourser un supplément d’au moins 19 euros par mois.

A l’inverse, Twilead est le seul outil CRM complet. Un véritable logiciel tout-en-un qui offre une solution d’emailing intégrée.

Notation des leads

Grâce aux prévisions de ventes, Zoho CRM attribue un score à chaque lead et à chaque transaction. L’outil se base sur son intelligence artificielle “Zia” pour déterminer si une transaction pourra être conclue ou pas.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez rapidement exclure les leads qui sont trop froids.

Personnalisation du CRM

Vous pouvez personnaliser l’outil Zoho CRM en fonction de la nature ou des besoins de votre entreprise.

Vous pouvez par exemple créer des champs de votre choix.

Rapports et analyses

Les rapports et analyses sont des éléments sans lesquels votre entreprise est aveugle.

Zoho vous propose un CRM capable de créer des rapports et des graphiques de qualité. Leur intelligence artificielle “Zia” vous aide également à obtenir les bons rapports : en lui envoyant un message, l’IA vous présente les graphiques que vous avez demandés, sans avoir à les construire vous-même.

A qui s’adresse Zoho CRM

Zoho CRM s’adresse aux entreprises de toutes tailles. Elle n’hésite pas à mettre en avant d’importants clients, comme Amazon.

Mais pour les petites entreprises, un outil CRM plus simplifié comme Bigin CRM serait plus adapté.

Il s’agit d’une solution CRM conçue par Zoho pour répondre directement aux besoins des petites entreprises. C’est la version simplifiée de Zoho CRM.

Bien qu’il soit adapté pour les TPE et les petites entreprises, Bigin manque de fonctionnalités, ce qui peut limiter son efficacité. Twilead s’avère être une solution CRM bien plus complète, et qui reste accessible aux petites sociétés.

Par rapport à Zoho CRM, Twilead propose une offre complète. L’outil intègre des fonctionnalités qui sont destinées à tous les types d’entreprise.

Par exemple, il est possible d’utiliser Twilead pour créer directement un site web, comme avec WordPress, ce qui n’est pas le cas pour Zoho. Twilead est véritablement un logiciel tout-en-un.

Zoho CRM tient-il ses promesses ?

Zoho CRM tient-il ses promesses ou s’agirait-il d’un outil surcoté ?

Support client

D’après les avis des clients, le support client n’est pas réactif du tout, même pour les cas les plus urgents :

Surtout, les réponses apportées n’ont pas l’air d’être très convaincantes :

Facilité de prise en main

D’après plusieurs utilisateurs, Zoho CRM dispose d’une interface intuitive, facile à prendre en main. Les utilisateurs apprécient le fait qu’il ne soit pas nécessaire de suivre une formation pour utiliser ce logiciel.

Intégration avec d’autres outils

Zoho CRM offre la possibilité d’ajouter d’autres outils pour le rendre plus complet.

Mais apparemment, les intégrations ne sont pas simples à mettre en place :

Comment annuler Zoho CRM si je ne suis pas satisfait ?

Voici les étapes à suivre pour vous désabonner du service :

Depuis l’interface du programme, cliquez sur setup.
Sélectionnez ensuite general, puis cliquez sur company Details.
Pour terminer, cliquez sur delete CRM account.
Lisez attentivement le message et validez.

Si vous n’êtes pas satisfait durant la période d’essai de 15 jours, vous devez vous désabonner : étant donné que la souscription à l’essai gratuit nécessite une carte bancaire, vous risquez de vous voir facturer des jours supplémentaires.

Les abonnements de Zoho CRM

Zoho CRM propose au total 4 abonnements, sans compter la version gratuite qui accepte jusqu’à 3 utilisateurs pour environ 30 fonctionnalités.

L’abonnement standard de Zoho CRM

Cette formule permet à un nombre infini de participants de travailler pour votre entreprise dans Zoho. Le prix de l’abonnement est de 20 euros par mois pour chaque utilisateur.

L’abonnement Zoho CRM professionnel

Le forfait mensuel pour un abonnement professionnel à Zoho est de 35 € par utilisateur.

L’abonnement entreprise

Elle offre une meilleure expérience grâce aux 190 fonctionnalités qu’elle propose. Le tarif pour cet abonnement est de 50 euros par mois et parutilisateur.

L’abonnement ultime de Zoho CRM

L’abonnement ultime donne un accès illimité à toutes les fonctionnalités de la plateforme (plus de 200). Le tout à un tarif de 60 euros par mois et par utilisateur.

Twilead quant à lui propose 4 abonnements : les formules Start, Grow, Scale et Perform. Ces plans coûtent respectivement 25 €, 45 €, 80 € et 140 € par mois et par utilisateur.

Quelles alternatives à Zoho CRM ?

Vous recherchez des outils qui proposent des fonctionnalités similaires à celles de Zoho ? En voici quelques-uns :

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel de gestion de vente qui propose 3 fonctionnalités principales, à savoir :

La gestion des relations commerciales
La création et la personnalisation des tunnels de vente
La création des différents formulaires pour faciliter le suivi des leads

Il a pour avantage de faciliter la création et l’association des contacts pour favoriser un meilleur suivi. Tout ceci sur une seule page.

Concernant les inconvénients, il faut dire que Pipedrive a très peu de fonctionnalités De plus, le service client n’est pas optimisé car il n’est pas joignable par téléphone.

Les avis clients sont assez positifs :

Hubspot

Hubspot est une plateforme très complète qui met 4 principales fonctionnalités à la disposition de ses utilisateurs :

Le CRM
La génération de lead
Le support client
Le marketing digital

Vous pouvez par exemple :

Envoyer automatiquement les emails.
Animer vos différentes communautés sur les réseaux sociaux.
Concevoir des landing page et des formulaires de contact.

Hubspot permet une utilisation gratuite de certaines de ses fonctionnalités CRM.

Les avis clients sont assez mitigés sur cet outil :

Twilead

Twilead est un logiciel CRM qui offre plusieurs fonctionnalités. Il permet par exemple :

D’automatiser le marketing digital
De gérer efficacement la relation clients (CRM)
De créer des rapports de performance
De connecter et de gérer votre page Google My Business tout en répondant directement aux avis clients
De centraliser les appels téléphoniques, les emails et les SMS
De suivre les activités où que l’on soit grâce à une application mobile
D’organiser des rendez-vous, comme avec Calendly
De gérer les activités e-commerce sans intégration d’un outil supplémentaire
De connecter facilement vos différents outils à la plateforme

Par rapport à Zoho CRM, Twilead est :

Environ au même tarif – Le premier abonnement est à 20 € chez Zoho, contre 25 € chez Twilead.
Plus complet – C’est un logiciel tout-en-un qui offre toutes les fonctionnalités indispensables.
Plus fiable – Nous n’avons pas de bugs comme ceux rapportés par les utilisateurs de Zoho.
Plus réactif – Notre service client vous répondra rapidement, dès que vous en avez besoin.

Critères		Pipedrive	Hubspot	Twilead
Prix mensuel		à partir de 18 €	version gratuite disponible	à partir de 25 €
Fonctionnalités	CRM	✅	✅	✅
	E-commerce	–	–	✅
	Tunnel de vente	✅	–	✅
	Marketing	En partie	✅	✅
	Gestion des ventes	–	✅	✅
	Google My Business	–	–	✅
	Réseaux sociaux	–	–	✅
	Rapport et analyse	–	–	✅
Application mobile		–	–	✅
Essai gratuit		14 jours sans carte	–	14 jours
Version gratuite sans limite de temps		–	✅	–

Faut-il choisir Zoho ?

Voici le récapitulatif des avantages et inconvénients de Zoho CRM :

Avantages

Inconvénients

Accessible en plusieurs langues

Une large gamme de fonctionnalités

Tarifs abordables

Formation et supports accessibles

Bugs rapportés par les utilisateurs

Support client peu réactif et peu qualifié

Il faut intégrer un outil complémentaire pour une meilleure gestion de l’e-marketing

Design et ergonomie basique

En raison des différentes limites de Zoho CRM, Twilead s’avère être meilleur : c’est un outil tout-en-un.

Pas besoin de payer et d’intégrer un autre outil pour votre email marketing, un autre pour la prise de rendez-vous de vos clients et encore un autre pour créer votre site web : tout est disponible dans Twilead !

Vous pouvez dès à présent demander une démo ou essayer gratuitement l’outil.