Selon une étude signée Email Monday, 56 % des entreprises ont aujourd’hui recours à des solutions plus ou moins sophistiquées de marketing automation pour décharger leurs équipes marketing de tâches redondantes et répétitives, mais aussi pour passer leurs efforts de prospection commerciale à la vitesse supérieure.
A l’ère de la digitalisation des ventes et du marketing, les décideurs ont l’embarras du choix, avec un marché porté par près d’une centaine de solutions de marketing automation. Certaines se spécialisent dans des segments spécifiques comme l’automatisation des campagnes emailing et/ou SMS. D’autres adoptent une approche à 360°, avec un large spectre de fonctionnalités allant du CRM à la création de site web en passant par le Lead Scoring, le Live Chat, la gestion de l’e-réputation, le e-commerce, etc.
Pour vous aider à faire un choix éclairé, la rédaction vous propose aujourd’hui son top 10 des meilleures solutions de marketing automation. Au menu : une brève description de la solution, la liste de ses avantages et inconvénients, puis les différentes options de pricing. C’est parti !
#1 Twilead
Twilead est la première plateforme tout-en-un qui centralise des fonctionnalités vente, marketing et CRM pour aider les entreprises à se développer. La solution propose des outils de génération de leads et de marketing automation poussés : campagnes d’automatisation simples et avancées, plus de 40 actions et modèles préétablis, formulaires, enquêtes, création de sites web et d’entonnoirs de vente, etc.
Twilead propose également des pipelines de vente, des agendas, une gestion illimitée des contacts (CRM) et des fonctionnalités de gestion de l’e-réputation. Le plugin Zapier permet plus de 750 intégrations sans code. En somme, Twilead cumule :
- Toute la puissance d’un hub marketing, le coût en moins ;
- Les meilleurs outils de réservation, de suivi et d’automatisation de la partie Sales ;
- Une solution CRM illimitée (contacts et utilisateurs) ;
- Des intégrations essentielles pour développer votre activité.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Une solution de marketing automation tout-en-un qui remplace de nombreux logiciels ;
- Création de sites web (remplace WordPress) et d’espaces réservés aux membres (remplace Kajabi) ;
- Un outil de conception de workflows automatisés très efficace ;
- L’application mobile renforce l’expérience utilisateur (surtout au niveau du gestionnaire de prise de rendez-vous) ;
- La segmentation de la liste des emails permet de personnaliser les contenus à envoyer ;
- Les fonctionnalités e-réputation facilitent la réponse aux avis clients ;
- Sans doute l’outil le plus complet du marché (sur sa gamme de prix).
Quel est le prix de Twilead ?
Twilead propose trois forfaits :
- Le forfait « Business » à 75 € par mois ;
- Le forfait « Performance » à 140 € par mois ;
- Le forfait « Expert » à 240 € par mois.
La solution propose un essai gratuit de 14 jours.
#2 Marketo Engage
Créée en 2006, Marketo est une valeur sûre des solutions de marketing automation. L’entreprise classée au « Inc. 500 » a été rachetée en juin 2016 par Vista Equity Partners pour environ 1,79 milliard de dollars. La boîte californienne sera par la suite rachetée par Adobe en septembre 2018 pour 4,75 milliards de dollars. Avec un prix de départ de 895 $ par mois, Marketo vise clairement les grandes entreprises (plus de 100 salariés).
Marketo est aujourd’hui un logiciel de marketing automation en mode SaaS qui permet d’automatiser un large spectre de tâches marketing. Intégré à Adobe Experience Cloud, Marketo outille les marketeurs pour cibler des prospects qualifiés dans le B2B et le B2C, générer des opportunités de revenus et exécuter des campagnes de marketing automation personnalisées sur les principaux canaux marketing.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Excellente intégration avec Salesforce ;
- Communauté d’utilisateurs très active sur le web ;
- Programmes de nurturing par email performants ;
- Une grande liberté sur la mise en place de déclencheurs des boucles d’automatisation.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- L’éditeur de landing pages et de formulaires est décevant ;
- Reporting et analytics très limités ;
- Le prix, largement au-dessus de la moyenne du marché.
Il faut noter que Marketo était à l’origine un outil de gestion de lead management avant de faire le saut vers le marketing automation. Si l’essentiel des fonctionnalités ont été mises à jour dans ce sens, il reste encore quelques vestiges de l’ancienne version, notamment sur la partie de la création de landing pages et de formulaires.
Quel est le prix de Marketo Engage ?
La page pricing de Marketo Engage cite quatre formules sans donner de prix : Growth, Select, Prime et Ultimate. Des sources tierces indiquent que la formule Growth débute à 895 $ par mois, et la formule Ultimate peut dépasser les 3 175 $ par mois selon les besoins.
#3 HubSpot
Cet outil de marketing automation domine le marché des PME, accaparant 41,6 % des parts de marché. Bien qu’il s’agisse d’un produit populaire, utilisé aujourd’hui par plus de 30 000 entreprises partout dans le monde, HubSpot est souvent critiqué pour son ratio qualité – prix. Citons ici les experts du média Marketing Automation Insider : « Nous ne recommandons pas HubSpot, parce qu’il existe de meilleures alternatives qui coûtent 20 fois moins cher ».
A première vue, HubSpot semble accessible, puisque le service commence à 200 $ par mois. Si votre entreprise grandit, vous devrez payer davantage pour accéder à davantage de contacts et pour toute fonctionnalité supplémentaire. Exemple : pour 10 000 contacts, vous paierez 2 400 $ par mois en plus de 5 000 $ pour l’intégration. En somme : HubSpot peut être intéressant pour une petite entreprise… mais si vous anticipez une croissance rapide, la facture risque de devenir très salée à court terme.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- C’est l’un des plateformes les plus simples à prendre en main. L’interface est intuitive, et la courbe d’apprentissage est lisse, même pour les débutants ;
- L’essai gratuit de 7 jours permet de mûrir sa décision d’achat ;
- HubSpot consacre un budget important à la pédagogie et à la formation des utilisateurs, avec notamment un blog régulièrement alimenté en contenus à forte valeur ajoutée ;
- Les fonctionnalités de HubSpot sont trouvables ailleurs à des prix plus intéressants… mais HubSpot les centralise et vous permet de les utiliser à la volée, sur une seule plateforme.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- HubSpot vous impose un contrat de 12 mois par défaut ;
- Pas de tests A/B dans la formule de base, ni même la formule PRO. Ces fonctionnalités commencent avec la formule à 2 400 $ par mois ;
- Prix très élevé, surtout si vos besoins et vos contacts augmentent ;
- La plupart des outils proposés par HubSpot sont gratuits ailleurs ;
- L’assistance technique est payante.
#4 GetResponse
GetResponse est un pionnier dans l’univers du Marketing Automation, puisque l’entreprise polonaise a lancé la première version de son logiciel à la fin des années 1990. Aujourd’hui, la solution est portée par plus de 250 000 utilisateurs, avec des clients de renom comme Carrefour, GlaxoSmithKline ou encore Intercontinental. L’outil GetResponse mise sur le côté ludique, voire didactique, avec une expérience facilitée, même aux mains de marketeurs qui débutent dans la création de campagnes d’automatisation.
La mise en place de workflows automatisés est relativement aisée… mais l’outil a l’inconvénient de son avantage, avec des limites évidentes dès que les flux de travail deviennent complexes.
Avantage de cet outil de marketing automation
- La formule « Email », plutôt performante, est proposée à un tarif raisonnable ;
- Une fonctionnalité de webinar assez inédite sur le marché ;
- Un reporting au point ;
- Des fonctionnalités de testing avancées ;
- Aperçu des campagnes emailing sur mobile avant envoi ;
- Créateur de landing pages très facile à prendre en main ;
- Service client disponible et réactif.
Inconvénients de cet outil de marketing automation
- La côté ludique et didactique ne permet pas de réaliser des boucles d’automatisation complexes ;
- L’interface glisser-déposer pour la conception des emails est laborieuse ;
- Les modèles de newsletters (RSS-to-Html) sont peu nombreux et assez limités ;
- L’interface utilisateur et le backend doivent être améliorés.
Quel est le prix de GetResponse ?
GetResponse propose trois formules :
- Essential : 15,58 $ par mois ;
- Pro : 48,38 $ par mois ;
- Premium : 97,58 $ par mois.
Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités de GetResponse gratuitement pendant 30 jours sans saisir les détails de votre carte bancaire.
#5 ActiveCampaign
Créée en 2003, ActiveCampaign est une solution abordable destinée aux PME qui souhaitent automatiser des campagnes emailing simples via une interface conviviale. Les dernières mises à jour de la solution l’ont dotée de fonctionnalités intégrées de CRM et d’automatisation du processus de vente. ActiveCampaign bénéficie aujourd’hui de plus de 150 intégrations avec des solutions de vente, de support client et de génération de leads.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Interface utilisateur conviviale et bien pensée ;
- Intégration avec plus de 150 outils différents ;
- Pricing très raisonnable, débutant à 9 $ par mois.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- Il faut payer un abonnement Zapier pour accéder à certaines intégrations ;
- Les fonctionnalités CRM sont très décevantes ;
- L’éditeur d’email souffre de quelques bugs récurrents qui peuvent frustrer.
Quel est le prix d’ActiveCampaign ?
Tout dépend du nombre de contacts de votre base de données. L’abonnement Lite commence à 9 $ par mois (limité à 500 contacts). ActiveCampaign donne les prix suivants (pour 1 000 contacts) :
- Formule Lite : 29 $ par mois ;
- Formule Plus : 49 $ par mois ;
- Formule Professional : 149 $ par mois ;
- Formule Entreprise : sur devis.
#6 Pardot
Pardot est une plateforme de marketing automation en mode SaaS qui propose l’automatisation des campagnes emailing et des efforts de génération de leads pour les équipes vente et marketing B2B. L’outil embarque également des fonctionnalités poussées de suivi du comportement client.
Après avoir été racheté par ExactTarget en 2012, Pardot passe entre les mains de Salesforce en 2013 (qui a racheté ExactTarget) pour la somme faramineuse de 2,5 milliards de dollars. Forcément, l’outil bénéficie d’une intégration dans les règles de l’art au leader des CRMs, avec une synergie intéressante. Avec une tarification qui commence à 1 000 $ par mois, Pardot est quasi-exclusivement utilisé par les grandes entreprises du B2B. Il faut toutefois noter que la majorité des fonctionnalités poussées de marketing automation ne sont disponibles que sur les forfaits de 2 000 $ par mois.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Un Lead Deck puissant, avec les mises à jour en temps réel de l’activité des prospects sur le site web de l’entreprise ;
- Pardot est l’un des rares outils de marketing automation qui peut être personnalisé en fonction des besoins ;
- Excellente intégration avec Salesforce ;
- Service client réactif.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- Bizarrement, Pardot n’est intégré qu’à 32 applications tierces ;
- L’accès à l’API n’est disponible que pour les utilisateurs PRO (2 000 $ par mois et plus) ;
- Les tests A/B ne sont accessibles qu’aux utilisateurs PRO ;
- L’intégration d’AdWords et les contenus dynamiques des emails ne sont accessibles qu’aux utilisateurs PRO ;
- Le prix est (très) élevé.
#7 Oracle Marketing Cloud
L’outil créé sous le nom d’Eloqua en 1999 a été racheté par Oracle en 2012 qui l’a renommé dans la foulée en Oracle Marketing Cloud. Eloqua a été une entreprise pionnière dans le marketing automation. Puissant, personnalisable et surtout « scalable », cet outil de marketing automation s’adresse essentiellement aux grandes entreprises et aux multinationales. Il est d’ailleurs utilisé par des grands noms comme Sony, American Express ou encore LinkedIn. La formule la moins chère coûte 2 000 $ par mois.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Oracle Marketing Cloud dispose d’un large éventail d’intégration, avec plus de 100 plateformes tierces ;
- L’éditeur visuel des campagnes est à la fois puissant et intuitif ;
- HyperSite Builder vous permet de créer rapidement des microsites personnalisés avec du contenu utilisateur dynamique ;
- Les feedbacks des grandes entreprises sont tout simplement dithyrambiques.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- C’est tout simplement l’outil de marketing automation le plus cher du marché (à partir de 2 000 $ par mois) ;
- La mise en œuvre est lente et compliquée, car l’outil est pensé pour les grandes organisations ;
- Curieusement, Oracle Marketing Cloud ne permet pas de suivre le ROI des campagnes publicitaires sur Google Adwords ;
- Les utilisateurs de la première heure estiment que l’interface a perdu en intuitivité au fil des années.
Le prix d’Oracle Marketing Cloud
Oracle propose une formule « Basic » à 2 000 $ par mois, une formule « Standard » à 4 000 $ par mois et une formule « Entreprise » sur devis, en fonction du nombre de contacts et des fonctionnalités souhaitées.
#8 MailChimp
MailChimp est la plateforme d’automatisation des campagnes d’emailing la plus connue du marché. Sa formule gratuite généreuse, qui offre jusqu’à 2 000 contacts, a attiré des millions d’utilisateurs partout dans le monde. En 2017, année charnière pour l’éditeur, la solution gagnait en moyenne 14 000 nouveaux clients par jour. Malheureusement, la solution a été victime de son succès, avec des performances à la baisse depuis trois ans.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- La formule gratuite assez généreuse, avec un plafond de 2 000 contacts ;
- Reporting de qualité : clients, géo-tracking, réseaux sociaux, intégration Google Analytics… ;
- Editeur de templates simple et puissant ;
- Plus de 500 intégrations et add-ons ;
- La solution est régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Récemment, MailChimp a intégré une fonctionnalité de prise de rendez-vous ainsi qu’un Builder de boutique en ligne.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- La formule gratuite est peu à peu dépouillée de fonctionnalités majeures. MailChimp a d’ailleurs récemment retiré la planification des emails de la formule ;
- Le support client n’est accessible gratuitement que pendant les 30 premiers jours de l’abonnement (y compris par email et Live Chat) ;
- MailChimp interdit le marketing d’affiliation ;
- La segmentation a toujours été un point faible chez MailChimp.
Quel est le prix de MailChimp ?
MailChimp propose 4 formules :
- Plan gratuit (2 500 envois par mois et 500 contacts au maximum) ;
- Formule « Essentiels » : 11 $ par mois ;
- Formule « Standard » : 17 $ par mois ;
- Formule « Premium » : à partir de 299 $ par mois.
Attention : le prix des formules augmente en fonction du nombre de contacts souhaité (hors formule « Premium »).
#9 Keap (ex InfusionSoft)
Conçu spécifiquement pour les besoins des petites entreprises, Keap (ex InfusionSoft), est une solution d’emailing solide qui intègre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) et de marketing automation dans une interface unique.
Les fonctionnalités d’automatisation sont calibrées pour les petites entreprises qui utilisent des workflows classiques. Le système en Drag & Drop facilite la prise en main par les marketeurs qui débutent dans le marketing automation. Les workflows sont d’ailleurs présentés dans une forme visuelle, les actions ont des icônes reconnaissables et peuvent être déplacées tout au long de l’entonnoir. Le prix de base est de 199 $ par mois et par compte utilisateur.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Le Visual Campaign Builder est une référence en matière d’expérience utilisateur ;
- Avec plus de 300 applications sur la marketplace InfusionSoft, l’API et l’intégration Zapier, l’outil peut être connecté à des centaines d’outils tiers ;
- Support client réactif et excellent onboarding ;
- C’est l’un des seuls outils de marketing automation à intégrer des fonctionnalités e-commerce (formulaires de commande, traitement des paiement, exécution des commandes, suivi des stocks, etc.).
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- Keap facture des frais de démarrage élevés (1 999 $) ;
- Pas d’intégrations natives (coût supplémentaire), malgré la marketplace avec plus de 300 applications et extensions ;
- Une délivrabilité peu fiable, malgré les chiffres annoncés par Keap ;
- Keap ne permet pas de configurer des adresses IP pour l’envoi des emails.
Le prix de Keap (ex InfusionSoft)
Keap propose quatre formules, auxquelles s’ajoutent les frais de démarrage :
- Essentials : 199 $ par mois ;
- Deluxe Sales : 299 $ par mois ;
- Deluxe eCommerce : 299 $ par mois ;
- Complete : 379 $ par mois.
#10 SendinBlue
Fondée en 2007 par Armand Thiberge et Kapil Sharma, SendinBlue est une entreprise française qui édite une suite logicielle de type SaaS à destination des PME qui souhaitent piloter des campagnes marketing (emailing et SMS), automatiser des workflows, gérer une base de données de contacts, faire de la publicité sur Facebook, du retargeting et des landing pages. SendinBlue propose également de l’A/B Testing et des reportings de qualité.
Les avantages de cet outil de marketing automation
- Le prix, qui reste raisonnable par rapport certains concurrents comme HubSpot ;
- Les fonctionnalités d’automatisation des emails sont au point, avec plusieurs possibilités de déclenchement en fonction du comportement du visiteur sur le site web ;
- Les emails transactionnels et les SMS ;
- Le plugin WordPress est au point ;
- CRM gratuit.
Les inconvénients de cet outil de marketing automation
- L’application web souffre parfois de lenteurs assez frustrantes ;
- La formule gratuite est limitée à 300 emails par jour, soit deux fois moins que MailChimp, par exemple ;
- Nombre de templates très limité ;
- Peu d’intégrations avec les applications tierces.
Quel est le prix de Sendinblue ?
SendinBlue propose un plan gratuit assez impressionnant, qui comprend une fonctionnalité de marketing automation de base, un nombre illimité de contacts et jusqu’à 300 emails par jour. Les plans payants commencent à 25 $ par mois pour 20 000 emails.
