Selon une étude récente publiée par la plateforme Baldwin Partners, 60 % des entreprises de taille intermédiaire (ETI) sont convaincues de l’impact positif du digital sur leur chiffre d’affaires.
Il s’agit pour les structures de l’un des meilleurs moyens de préserver leur activité et d’accélérer leur croissance. Dans ce guide, on vous explique comment réussir la digitalisation de votre entreprise.
La digitalisation : Qu’est-ce que c’est ?
La digitalisation est une démarche qui consiste concrètement à modifier les processus de gestion ou de commercialisation à l’aide d’outils digitaux. Elle permet d’améliorer les interactions entre les entreprises, leurs clients et entre les équipes.
Transformation digitale, digitalisation ou transformation numérique ?
La digitalisation est l’utilisation d’outils numériques (applications, outils SaaS, matériel…) au quotidien.
La transformation numérique (ou digitale) est un processus plus large. Il consiste à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités.
La digitalisation des entreprises : qu’est-ce que c’est ?
Dans une entreprise, la digitalisation est la mise en place d’outils pour faciliter le travail de vos équipes. Ce sont le plus souvent des outils SaaS (software as a service) : ces logiciels n’ont pas besoin d’être téléchargés.
Ils sont disponibles sur navigateur et sont facturés de façon récurrente (mensuellement ou annuellement). Il n’y a donc pas (ou peu) de coût de mise en place au lancement. C’est notamment le cas du CRM Twilead.
Par exemple, une entreprise peut mettre en place un ERP pour :
- Digitaliser et automatiser les échanges entre son service logistique et son service commercial
- Faciliter les enregistrements comptables
- Obtenir les données de tous ses services en temps réels
Nous verrons plus bas dans l’article les différents outils qui peuvent être mis en place dans votre business.
Pourquoi la digitalisation est-elle aussi importante ?
La digitalisation permet un gain de temps. En effet, l’automatisation des tâches répétitives permettra une meilleure optimisation du temps de travail.
La digitalisation permet aussi aux organisations de mener des opérations marketing et commerciales plus performantes. C’est principalement le cas grâce à un ciblage très efficace.
Par exemple, Twilead permet de trouver des leads et de vérifier leurs contacts avec son service Twilead Finder.
La digitalisation est aussi utile pour examiner le comportement des consommateurs afin de présenter un parcours client fluide. C’est le cas des fonctionnalités de lead rating (notation automatique de la probabilité de conversion) disponibles dans certains CRM.
Par exemple, la refonte opérée courant début 2019 par la marque automobile BMW en est l’illustration parfaite. Le constructeur a investi près d’un milliard d’euros dans le développement d’un impressionnant écosystème numérique.
L’entreprise a internalisé des formations pour les métiers du digital (Big Data, ingénieurs IT…) et construit un modèle de vente en ligne : il est maintenant possible de réserver sa voiture sur leur application.
Comment le numérique a-t-il fait évoluer l’expérience client ?
La numérisation des entreprises a fait progresser le rapport entre les clients et l’entreprise. Avec ce nouveau mode de fonctionnement, les marques peuvent toucher leurs clients avec des campagnes multicanales.
Une campagne multicanale est une campagne marketing sur plusieurs canaux. Par exemple, si vous faites de l’outreach email, vous pouvez également réagir et interagir sur Linkedin automatiquement. Certains outils sont spécialisés pour cet objectif. Vous pouvez également réaliser du retargeting publicitaire (sur Facebook par exemple) à partir de l’adresse email.
L’internet des objets
L’Internet des objets (IOT ou Internet of things en anglais) consiste à intégrer les objets physiques sur internet. Ce concept est lié à un certain nombre de technologies. Ce sont par exemple :
- Les technologies de localisation comme le GPS
- Les réseaux sans fil ou réseaux de communication mobile (WLAN, 3G, 4G …)
- Le cloud (serveurs en ligne)
- L’intelligence artificielle
Il s’agit concrètement d’un vaste réseau d’équipements physiques qui intègrent plusieurs outils comme les capteurs physiques. Il peut s’agir de capteurs de luminosité, de capteurs d’humidité ou encore de capteurs de mouvements.
Pour les entreprises, l’IOT permettra de réduire et de contrôler plus efficacement les coûts liés à l’activité (suivi logistique par exemple) avec une collecte des données en temps réel.
Les outils pour digitaliser son activité
Si vous comptez digitaliser votre activité, voici quelques outils que vous devez adopter.
Un site web
Avoir une présence en ligne est une démarche essentielle de nos jours. Votre site web est votre vitrine. Il s’agit d’un canal d’acquisition grâce au référencement naturel.
Il existe de nombreux outils que vous pourrez employer pour créer et administrer votre site web. On pourra entre autres citer le CMS WordPress, et ses extensions dédiées à l’e-commerce (WooCommerce). Vous pouvez aussi utiliser des solutions spécialisées dans l’e-commerce (Strikingly, Shopify etc.).
Une application mobile
Ces outils vous aideront à collecter des informations auprès de vos clients. La plupart des utilisateurs sont incapables de se séparer de leurs téléphones et tablettes. En effet, selon un rapport Axa Prévention, 61% des Français consultent systématiquement leur mobile ou tablette dès leur réveil. Près de la moitié des Français se connectent toutes les 10 minutes sur un écran !
Du contenu digital
Ces contenus peuvent être transmis avec divers canaux :
- Les newsletters
Les newsletters sont des emails envoyés régulièrement (journaliers, hebdomadaires…). Ils vous permettent de couvrir les dernières actualités de votre secteur. Aussi, ils vous aideront à rester en contact avec vos clients et vos prospects. Leur but est de rappeler à vos clients que vous existez.
Le Morning Zapping de Marc Fiorentino, un spécialiste des marchés financiers, est un bel exemple de réussite. L’animateur BFM Business offre aux 350 000 abonnés la possibilité d’accéder chaque matin à un décryptage de l’actualité économique rédigé par ses soins (on vous la conseille !).
- Blog
Le blog représente l’un des aspects les plus importants de votre stratégie de contenu en ligne. Il comporte trois objectifs principaux : attirer, convertir et fidéliser les visiteurs. Il permet d’améliorer les performances SEO de votre site web.
Le blog de Hubspot est sans doute l’un des plus efficaces en marketing. Avec près de 2 000 articles sur son blog français, Hubspot a obtenu près de 500 000 liens externes (backlinks) pointant vers son site.
- Les contenus vidéos (YouTube)
La vidéo est un vrai levier marketing. C’est le format préféré des internautes. D’après une étude IAB, 86 % des 15/24 ans regardent au moins 1 vidéo par semaine.
Les vidéos sont plus faciles à lire et permettent de faire passer de nombreux messages en peu de temps. La chaîne YouTube Leroy Merlin a par exemple su capitaliser sur ce canal pour convertir ses prospects en clients, avec des formations en bricolage.
Des outils d’automatisation et de digitalisation
Les outils d’automatisation du marketing rendent plus facile le marketing digital.
- Les CRM
Les CRM (Customer Relationship management) sont des outils qui permettent d’évaluer les besoins des clients. Avec l’aide d’un logiciel CRM, votre entreprise peut enregistrer et gérer chaque contact et échanger avec chaque client ou prospect. Vous pourrez suivre toutes vos activités commerciales.
- L’ERP
Il s’agit d’un logiciel de planification des ressources de la société. L’ERP a pour principe de centraliser vos données. Plus précisément, il permet de faciliter la modification dans les différents modules intégrés (gestion de stock, de vente…). Parmi les outils d’ERP qui existent, on pourra citer :
- Zoho
- SAP
- Microsoft Dynamics
- Divalto
- Sage
- Oracle
A noter qu’il s’agit d’outils dédiés aux grandes entreprises.
- Le RPA
Le RPA est relativement facile à mettre en œuvre. Le Robotic Process Automation vous permet d’automatiser les tâches répétitives. Cela permet de gagner en rapidité et d’éliminer l’erreur humaine.
Cette technologie est aujourd’hui appliquée dans des domaines tels que la comptabilité, le contrôle et l’audit. Les solutions de RPA permettent concrètement de saisir de gros volumes de données (plusieurs factures, devis, rapports financiers …).
- Auto répondeur par email
Ce type d’outil qui permet d’envoyer automatiquement des emails ciblés. Elle permet de faciliter la gestion des demandes clients (besoins de support, leads entrants, prise de rendez-vous …).
- Créer des workflows
Un workflow est un ensemble d’activités ou d’opérations utiles pour la réalisation d’une tâche spécifique. Créer des workflows permet d’automatiser les processus de marketing, de vente et de service pour augmenter l’efficacité des équipes. Définissez des critères d’inscription pour enregistrer automatiquement des fiches techniques et répondre à vos contacts, entreprises etc.
Il existe des outils qui permettent de créer vos workflows sans code. Si vous souhaitez utiliser les meilleurs outils du marché, optez pour les logiciels Leadin et Zapier.
Zapier est un outil performant qui vous permettra essentiellement de créer et d’administrer des flux d’informations entre plusieurs applications. Zapier intègre entre autres des applications telles que Facebook Lead Ads, Quickbooks et Google Docs.
Leadin quant à lui, est une solution dédiée à la génération automatique de leads qualifiés. Elle permet de créer des workflows d’envois d’emails et de messages Linkedin.
Nos conseils pour réussir votre digitalisation
Pour réussir la digitalisation de votre activité, voici quelques conseils qu’il faudra appliquer :
Adoptez une vision digitale et misez sur la formation
Pour réussir votre digitalisation, vous devrez miser sur une formation de qualité pour vos collaborateurs en interne. Certains de vos collaborateurs ne sont peut-être pas à jour sur les nouvelles technologies. Il est nécessaire de les former.
En fonction de votre domaine d’activité, vous déterminerez les bases de cette formation et le sens dans lequel orienter l’apprentissage. Vous pourrez par exemple accéder à la plateforme Udemy, une marketplace de formation en ligne très abordable. Vous trouverez par exemple des formations pour les CRM ou les ERP.
Créez un site internet de qualité
Tout comme la vitrine devant votre magasin, votre site web doit être attrayant pour les visiteurs. Pour optimiser votre visibilité, pensez à adopter une démarche de référencement naturel (SEO) ou payant (SEA).
Développez des canaux de communication digitaux
De nos jours, les internautes sont sensibles aux réseaux sociaux. D’après une étude publiée par l’agence de social média OnlySo, en mai 2021, le nombre d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux s’élève à 4,33 milliards (55,1% de la population mondiale). C’est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients.
En 2022, plus de 333,2 milliards d’emails ont été envoyés quotidiennement dans le monde (étude Statista). Il s’agit d’un canal à privilégier dans la stratégie de communication de votre entreprise.
Les avantages et inconvénients de la digitalisation
La digitalisation n’est pas toujours 100 % positive. Elle est aussi synonyme de certaines contraintes.
Les avantages de la digitalisation
Dans le retail par exemple, le click-and-collect se répand de plus en plus. Le client passe sa commande en ligne. Au moment de la livraison, il a la possibilité de retirer sa commande en se présentant au point de retrait choisi. C’est un immense avantage pour les magasins : gestion des stocks simplifiée, pas de mise en rayon, moins de loyer et de salaires à payer …
Quels sont les risques de la transformation numérique pour une organisation ?
La transformation numérique actuelle des entreprises se manifeste par une concentration et une prolifération de données numériques. Ces dernières sont de plus en plus manipulées par des systèmes qui ne sont généralement pas correctement sécurisés.
L’un des enjeux de la digitalisation est le facteur humain. Cette transformation touche directement les salariés. Un salarié qui n’est pas motivé est généralement moins productif. Or, la mise en place d’outils numériques est parfois mal perçue par certains salariés.
D’autres risques sont en rapport à la gestion des données. Les technologies numériques mobiles et les réseaux sociaux favorisent le partage de données privées portant atteintes à certains individus. Notamment lorsqu’il s’agit de questions financières, médicales, ou d’autres sujets importants.
Vous devez donc sécuriser les données que vous possédez, et respecter les règles de confidentialité de la RGPD.
Exemples de digitalisation
Toute l’économie est en train de passer au numérique. Voici quelques exemples de digitalisation réussie :
Nike
Les consommateurs actuels veulent des expériences mémorables. Les dirigeants de Nike l’ont compris. Avec le magasin « Nike by Melrose », Nike a ouvert un nouveau magasin unique à Los Angeles en juillet 2022. Son concept se base sur les données marketing que Nike a collectées sur le groupe cible de la ville.
Grâce à l’application NikePlus Sport, Nike savait que les utilisateurs de L.A. avaient des préférences particulières. La marque savait que les utilisateurs de cette région aimaient courir, jouer au basketball, et qu’ils aimaient la compétition. La marque a donc ouvert un magasin en tenant compte de ces critères dans la conception et l’approvisionnement des produits.
Soutenue par une transformation digitale efficace, la marque a réussi à accroître ses activités grâce à une « data-driven supply chain » très performante. Il s’agit d’une approche qui assure une visibilité optimale des flux et des stocks. Cette méthode a permis à Nike de connaître une augmentation significative de ses activités e-commerce.
La pandémie mondiale a malheureusement et clairement confirmé l’importance du digital au sein des marques. Pour la première fois Nike a pu miser sur le digital pour développer considérablement ses ventes en ligne de près de 80 %.
Yves Rocher
Pour tirer le meilleur parti de la digitalisation, le groupe Yves Rocher fait évoluer son système d’information par la data et la data science. Yves Rocher fonde son développement sur la connaissance client. La marque ne mise pas sur un parcours client type. Depuis la crise sanitaire, l’enseigne a testé d’autres canaux d’achat comme le Live Vidéo Shopping. Avec ce système, il est possible pour les clients de faire un achat à distance avec un appel vidéo avec une conseillère beauté.
Decathlon
Le nouveau magasin Decathlon à Singapour mise sur une nouvelle devise : Expérience, Digital, Communautaire. Popularisée par Alibaba en Chine avec son supermarché Hema, l’expression représente une nouvelle façon de penser les magasins. Ils donnent la priorité à l’expérience client.
Avec l’aide de la technologie RFID, le produit est reconnu directement dans les stands connectés. Le stock du magasin est accessible en temps réel. Les vendeurs reçoivent un message à la fois sur leur smartphone et sur leur montre connectée pour répondre aux besoins des clients. Les clients paient leurs achats sans les scanner, et sans l’aide d’un conseiller (le temps d’attente à la caisse est réduit).
La digitalisation des points de vente de Decathlon a avancé avec l’installation de « Bornes Plus » dans ses agences. Situées dans les magasins, ces bornes permettent aux visiteurs d’accéder à l’ensemble de l’offre Decathlon avec leurs pages de vente en ligne. Le client retrouve la même présentation que sur le site e-commerce de la marque avec un écran tactile géant.
Des bornes plus avancées permettent même d’aider à choisir son produit (des chaussures de randonnée par exemple) !
La borne est à la disposition des clients et des vendeurs en rayon, notamment là où toute l’offre ne peut être présente (vélos, fitness, randonnée…). C’est le cas des petits points de vente en ville.
Conclusion
Et vous ? Vous êtes plutôt pour ou contre faire votre réunion dans le futur Métaverse de Facebook ?
Vous seriez prêt à payer des pancartes publicitaires dans des rues fictives, ou à acheter les murs d’un bureau virtuel ?
Quoi qu’il en soit, on n’en est pas encore à cette étape. Mais si vous êtes un entrepreneur qui cherche à générer et suivre ses leads et clients, il existe des solutions qui sont disponibles maintenant, pas dans 15 ans.
Twilead est un CRM facile d’utilisation et très complet : il remplace la plupart de vos outils marketing.
En plus de vous permettre de gérer vos leads et vos messages, Twilead est un véritable outil-tout-en :
- Automatisez votre marketing avec des workflows, sans la moindre ligne de code.
- Envoyez automatiquement des emails, remplacez Calendly pour vos prises de rendez-vous et créez des tunnels de vente avec des landing pages, des formulaires et des leads magnets.
- Gérez votre e-réputation depuis l’outil.
- Générez des leads et vérifiez automatiquement leurs informations de contact.
- Créez votre site web.
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