Notre avis sur Freshsales : le meilleur CRM pour les PME et startups ?

Freshsales CRM est un outil de gestion de la relation client : l’un des facteurs indispensables au développement du chiffre d’affaires de votre entreprise.

Dans cet article, nous testons le CRM Freshsales pour vous aider à choisir la meilleure solution de gestion de vos opportunités et clients.

Freshsales : qu’est-ce que c’est ?

Freshsales CRM est l’un des logiciels CRM les plus populaires et les plus fiables du marché. Il vous aide à suivre les informations de vos clients et à automatiser votre marketing. Freshsales assure que l’outil permet de réduire ses coûts IT.

Le CRM Freshsales possède toutes sortes de fonctionnalités, comme par exemple :

• Automatiser les tâches liées au marketing pour gagner du temps

• Utiliser une IA prédictive pour les ventes

• Suivre et relancer vos prospects inactifs

Qu’est-ce que Freshworks ?

Freshworks est l’éditeur de Freshsales, spécialisé dans les CRM et outils de marketing digital. Il dispose d’autres produits pour vos clients et vos employés en plus de Freshsales :

• Freshdesk 

• Freshmarketer 

• Freshservice 

• Freshteam

Notre avis en bref sur Freshsales

On trouve ce CRM réussi : l’interface et les tarifs sont accessibles, il est possible de créer des templates de documents à automatiser et l’analyse des ventes est assez avancée. 

La plupart des utilisateurs de Freshsales CRM sont satisfaits, comme le montre les notes des utilisateurs sur Trustpilot :

Au final, la note moyenne des utilisateurs sur Trustpilot est de 3,1 sur 5 :

Freshsales (avec la suite Freshwork) fait partie des solutions mises en avant par Gartner dans sa matrice des meilleurs CRM. L’outil est classé pour une solution de niche (vision de l’outil assez restreinte et exécution perfectible).

Mais gardez à l’esprit que les matrices Gartner s’adressent surtout aux grandes entreprises :

✅ Les avantages de Freshsales

• Des tarifs accessibles

• Un module marketing pour générer des leads

• Une fonctionnalité de lead scoring

❌ Les inconvénients de Freshsales

• Pas de support client en français

• Ce n’est pas un outil tout-en-un : pas de création de sites web

Les fonctionnalités de Freshsales CRM

Les principales caractéristiques de Freshsales sont :

• La gestion des contacts

• La téléphonie sur le cloud

• L’IA pour analyser les ventes

• La création de devis et de factures en 2 clics avec le paramétrage de templates personnalisés

AI FREDDY lit automatiquement les informations renseignées, les emails et d’autres canaux pour générer des prospects à partir d’informations sur les données.

Personnalisation du CRM

Vous pouvez configurer le logiciel en fonction du type d’entreprise dans lequel vous vous trouvez, créer des champs personnalisés et ajouter des rapports en fonction des informations que vous souhaitez voir. 

Communication et centralisation des échanges

Les entreprises peuvent utiliser Freshsales pour communiquer avec leurs clients via une plateforme de messagerie centralisée :

• Intégration des emails

• Téléphonie cloud et SMS

• Gestion du chat de votre site web

• Intégration de Whatsapp Business

Automatisation marketing avec Freshsales

L’automatisation du marketing est l’une des principales fonctionnalités de Freshsales CRM :

• Attribution automatique des leads

• Workflows et tunnels de vente

Il vous aidera à générer des prospects et à augmenter les taux de conversion.

Exemple :

Un internaute vient visiter votre site internet B2B. Vous pourrez connaître le temps qu’il a passé sur votre site et le nombre de pages qu’il a consulté.

En analysant les pages consultées, nous pouvons identifier que le visiteur est intéressé par le produit “coaching”. Il remplit le formulaire de contact : sa fiche de contact est automatiquement attribuée au commercial en charge des coachings.

AI FREDDY : l’intelligence artificielle de Freshsales

La fonctionnalité AI FREDDY aide les utilisateurs en générant automatiquement des rapports et des informations sur les clients.

L’intelligence artificielle analyse l’ensemble des informations pour générer un lead scoring. Par la suite, il offre des conseils aux commerciaux pour prendre les bonnes décisions et convertir l’opportunité vers la prochaine étape.

Gestion des opportunités

Freshsales vous permet de gérer votre liste de contacts avec des tags et des champs personnalisables. La fonctionnalité de pipeline de ventes dont il dispose vous permet d’avoir un regard sur vos différentes équipes commerciales. Il vous permet d’effectuer un suivi minutieux de vos leads et clients.

Version mobile du CRM

Freshsales est disponible non seulement sur ordinateur, mais également sur smartphone. Une version mobile du logiciel permet aux commerciaux en déplacement de consulter leur compte.

À qui s’adresse Freshsales CRM

Freshsales CRM s’intéresse beaucoup plus aux petites et aux moyennes entreprises. Il est uniquement disponible en anglais.

Ce logiciel est fait pour les entreprises évoluant dans les secteurs d’activités comme :

•  La technologie

• La fourniture de services professionnels

• L’immobilier

• L’hôtellerie

• Les soins de santé

• Le commerce électronique

• Les télécommunications

• L’assurance

Freshsales est-il un CRM efficace ?

Oui, Freshsales est un CRM efficace avec la majorité des fonctionnalités nécessaires. Il répond bien à ses promesses.

Support client

Le service client de Freshsales est disponible 24h/24. Il est uniquement disponible en anglais. D’après les nombreux avis clients que nous avons lus, le support n’est pas très efficace avec un important délai de réponse et des compétences assez limitées :

Facilité de prise en main

Les principales caractéristiques de Freshsales sont sa simplicité et sa facilité de prise en main. Il est conçu pour les petites entreprises disposant de ressources et de temps limités, il peut donc être utilisé sans aucune formation ni expérience préalable en vente ou en marketing. C’est également ce qu’avance la plupart des avis clients :

L’interface de Freshsales est facile à utiliser et suffisamment intuitive pour que n’importe quelle personne sans expérience puisse gérer facilement ses contacts, ses prospects, ses transactions et ses rapports.

Intégration avec d’autres outils (API)

Freshsales est un CRM conçu pour s’intégrer à d’autres outils et API : Gmail, Google Apps, Salesforce, Dropbox, Box et Slack. Evidemment, il est nativement connecté à la suite d’outils de Freshwork.

Comment annuler Freshsales CRM si je ne suis pas satisfait ?

Pour annuler un abonnement Freshsales CRM payant, vous devez :

1. Vous connecter à votre compte

2. Accéder à l’onglet Paramètres 

3. Faire défiler jusqu’à ce que vous voyiez l’onglet Facturation

4. Cliquer sur le bouton Annuler de la page

Les abonnements et tarifs de Freshsales

Freshsales CRM est un outil puissant et robuste pour les équipes de vente, mais il a un coût. Il offre quatre tarifs :

• L’abonnement gratuit

• La version Growth

• Le plan Pro

• La version Enterprise

La version gratuite 

Le plan de base comprend comme fonctionnalités :

• La gestion des contacts et des comptes

• L’importation des données

• Un accès au support 24h/24

• L’accès à la version mobile de l’application

• La gestion des emails et le téléphone en cloud

La version Growth

Elle coûte 18 € /mois par utilisateur, avec les fonctionnalités précédentes et les suivantes :

•  Pipeline de vente

• Lead scoring

• Catalogue de produits

• Séquences et tunnels de ventes

• Tableaux de bord personnalisés

La version Pro

Pour 47 €, elle offre en plus de la version Growth :

• Pipelines de vente multiples

• Whatsapp business

• Campagne de tchat

• Informations de transaction

La version Enterprise

La version Enterprise vaut 83 € par mois par utilisateur. En plus des fonctionnalités de la fonction Pro, elle possède les suivantes :

• Gestionnaire de compte dédié

• Perspectives et prévisions des résultats commerciaux

• Enrichissement automatique des profils avec des bases de données externes

Freshsales offre aux utilisateurs la possibilité de paiements mensuels ou annuels.

Les tarifs de Freshsales CRM en bref

Voici un résumé des tarifs des différents plans de Freshsales.

Combien de temps dure la période d’essai gratuite de Freshsales ?

L’essai gratuit de Freshsales dure 21 jours.

Quelles alternatives à Freshsales CRM ?

Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Hubspot ?

Dans sa version gratuite, Freshsales permet d’avoir un nombre illimité d’utilisateurs. Hubspot vous permet avec sa version gratuite de n’en avoir qu’un seul : il faut passer à la version payante pour en avoir plusieurs.

Hubspot obtient une note similaire à Freshsales sur Trustpilot : 3 sur 5 contre 3,1 pour Freshsales.

Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Salesforce ?

Pour une PME, le meilleur outil entre Freshsales et Salesforce est clairement Freshsales. Il est plus abordable, car il commence à partir de 15 €/mois, tandis que Salesforce débute à 250 €/mois.

Aussi, Freshsales CRM est une solution beaucoup plus conviviale et personnalisable que Salesforce. Il est facile à prendre en main et ces fonctionnalités permettent aux responsables commerciaux de gérer leur équipe plus efficacement. En plus de détenir toutes les principales fonctionnalités de Salesforce, il intègre une intelligence artificielle qui aide les utilisateurs à la décision.

Quel est le meilleur outil entre Freshsales et Twilead ?

Freshsales est très complet pour la gestion commerciale, mais il ne remplace pas tous les outils marketing. Twilead est un CRM tout-en-un avec une plateforme d’automatisation du marketing pour la génération de leads et un créateur de sites web.

On vous a fait un résumé des différents CRM que l’on vient d’énoncer :

Faut-il choisir Freshsales ? 

Freshsales est l’un des CRM les plus complets et les plus prisés sur le marché des CRM pour les PME et les startups.

Mais même avec Freshsales, vous devrez payer de nombreux autres outils (notamment les autres solutions Freshwork). Si vous voulez un outil pour tous les remplacer, vous devez choisir une solution CRM tout-en-un.

Twilead est un CRM pour gérer vos opportunités, qui en plus remplace la majorité de vos outils marketing (tunnels de vente, emailing, création de sites web, formulaires, landing pages …) et vous aide à gérer les tâches récurrentes (prise de rendez-vous, factures, messages vocaux …).

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