Logiciel GRC : les 6 meilleurs choix pour les PME et les startups

Le logiciel de GRC est devenu un allié incontournable des entreprises en permettant d’assurer une gestion efficace et optimale des opportunités commerciales.

En effet, 91 % des entreprises comptant plus de 11 employés utilisent un logiciel GRC.  

Les petites structures comme les TPE s’y mettent aussi puisque 56 % des entreprises de moins de 10 employés ont recours à un logiciel GRC pour gérer leurs processus commerciaux. 

On vous livre dans cet article notre sélection des 6 meilleurs logiciels de gestion des relations clients dédiés aux PME.

Qu’est-ce que la GRC ? 

GRC signifie “Gestion de la Relation Client” : c’est l’ensemble des actions pour anticiper et satisfaire les attentes des prospects et clients. Faire de la GRC, c’est mettre le client au centre des stratégies de développement de l’entreprise. 

La GRC est donc avant tout une stratégie de développement. Mais on utilise aussi ce terme pour désigner l’outil. 

Satisfaire les attentes des clients nécessite d’effectuer des tâches répétitives : 

• Collecte de données

• Partage d’informations

• Relance des prospects

• Création de devis

•  Et tant d’autres tâches répétitives 

Sans un outil d’automatisation, vous risquez de vous noyer dans des tâches fastidieuses sans pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.

De quoi a besoin une PME ou une startup dans son logiciel de GRC ? 

Face aux nombreux outils de GRC qui se sont développés sur le marché, il est important de savoir choisir votre outil selon les caractéristiques de votre business. Voici les fonctionnalités qu’une PME ou une startup doit retrouver dans son logiciel de GRC :

• Campagnes de marketing automation.

• Email marketing

• Boîte de messagerie unique pour tous vos canaux de communication

• Création de landing pages et de formulaires d’inscription

• Gestion des leads avec possibilité de segmentation et création de workflows

• Création et gestion de pipelines de vente

• Reporting (suivi et évaluation des campagnes lancées)

• Suivi des avis clients

• Intégration des autres outils (Zoom, G Suite, Outlook, Leadin, etc.)

Quels sont les meilleurs logiciels GRC pour les PME ? 

Voici notre sélection des 6 meilleurs logiciels GRC adaptés aux PME : 

• Twilead

• Sellsy

• Axonaut

• NoCRM

• Yuto

• Efficy 

Twilead 

Logiciel all-in-one, Twilead est à la fois un outil de GRC et de marketing automation.  

Avis général sur Twilead

 Twilead est un outil tout-en-un qui dispose des fonctionnalités d’autres outils payants. 

✔️Avantages

• Une segmentation avancée de vos contacts. Vous pouvez ainsi ajouter un tag à chaque contact, changer leur progression dans le tunnel de vente ou envoyer des emails personnalisés.

• Accessibilité avec une application mobile

• Un logiciel tout-en-un

✖️Inconvénients

• Absence de fonctionnalité d’édition de devis et des factures à partir de templates personnalisés (des alternatives existent)

Les principales fonctionnalités de Twilead 

Voici un aperçu des fonctionnalités de Twilead :

• Gestion des leads. À partir du tableau de bord de Twilead, vous disposez d’un aperçu complet sur chaque contact et réaliser des actions de segmentation.

• Boîte de réception centralisée pour avoir accès à vos emails, SMS, messages de réseaux sociaux (Facebook, Whatsapp, Instagram) et appels téléphoniques au même endroit.

• Création de sites web, de tunnels de vente et d’espaces réservés aux clients

• Email marketing avec une large bibliothèque de templates

• Automatisation des ventes avec des workflows efficaces

• Reporting complet

• Suivi de l’e-reputation : vous pouvez vous connecter sur Google MyBusiness pour répondre aux avis clients.

• Intégrations avec tous vos outils

• Application mobile

Efficacité du support client

 Avant de vous inscrire, vous pouvez demander une démonstration par l’un de nos experts.

En cours d’utilisation ou avant de s’inscrire, le support client est disponible par téléphone, via un chatbot ou par email.

Des ressources sont également libres d’accès pour aider les utilisateurs dans leur stratégie de développement commercial.

Tarifs et abonnements 

3 abonnements sont disponibles :

• Business à 75 €/mois : conversations, email marketing, création de site internet, gestion des commentaires, pipeline de vente.

• Performance à 140 €/mois : les fonctionnalités du plan Business & scénarios d’automatisation, création d’enquêtes, rapports de performances, agendas personnels et d’équipe.

• Expert à 240 €/mois : Les fonctionnalités du plan Performance & un audit complet, une mise en place de votre stratégie automation et l’accompagnement personnalisé d’un expert.

Le logiciel propose par ailleurs un essai gratuit de 14 jours donnant accès à toutes les fonctionnalités avancées.

2. Sellsy 

Sellsy est un logiciel de GRC made in France.

Notre avis sur Sellsy

 Sellsy est un outil de gestion complète particulièrement apprécié par les équipes commerciales françaises.

✔️Avantages

• Outil tout-en-un

• Adapté à tout secteur d’activité

• Support client francophone réactif

✖️Inconvénients

• Absence de plan gratuit

• Outil peu stable (bugs)

• Support anglophone défaillant

Les principales fonctionnalités

Voici les principales fonctionnalités de Sellsy :

• Gestion des opportunités avec suivi de chaque étape du pipeline de vente, mise en place de scénarios d’automatisation, collecte d’informations pour chaque lead

• Lancement et automatisation de campagnes d’emailing

• Reporting complet

• Intégration avec de nombreux outils de travail comme Dropbox, Paypal ou Office 365.

Efficacité du support client 

Le support client de Sellsy est accessible via son chatbot, par email et par téléphone. Il est connu pour être réactif en français. Il est toutefois jugé insuffisant à l’international.

Tarifs et abonnements 

Sellsy propose des tarifs flexibles avec des plans adaptés à tous les besoins. Les prix varient en fonction de votre utilisation :

• Le module CRM/prospection

• Le module facturation et gestion

• Les deux modules

Le montant de l’abonnement varie également en fonction du volume d’utilisation et du niveau du support.

Trois forfaits sont disponibles pour chacune des solutions disponibles. Ils sont accessibles à partir de 25 euros/mois/utilisateur.

3. Axonaut

Conçu à Toulouse, Axonaut fait partie des logiciels de GRC made in France.

Avis général sur Axonaut 

Avec une note globalement positive, Axonaut fait partie des logiciels de GRC les plus efficaces pour les TPE et les PME.

✔️Avantages

• Facilité d’utilisation

• Service client et accompagnement

• Logiciel presque tout-en-un

✖️Inconvénients

• Intégrations insuffisantes

• Fonctionnalités de marketing basiques

• Reporting insuffisant

Les principales fonctionnalités 

Voici les principales fonctionnalités d’Axonaut :

• Gestion des leads avec différents filtres avancés (commercial concerné, secteur d’activité, poste de contact, date du premier échange, coordonnées, etc.)

• Génération automatique de devis et de factures personnalisables.

• Reporting avec une vision macro (par équipe) et micro (un commercial en particulier).

• Un module marketing (campagnes d’emailing et de SMS)

Efficacité du support client

Le principal point fort d’Axonaut réside dans la réactivité de son support client. L’accompagnement de l’utilisateur dans la prise en main de l’outil est réel.

De plus, des ressources en ligne (trainings sur chaque fonctionnalité) et des tutoriels vidéo sont disponibles pour aider les utilisateurs.

Tarifs et abonnements

Les tarifs d’Axonaut sont largement adaptés aux PME avec des prix qui varient uniquement en fonction du nombre d’utilisateurs :

• 49,99 euros/mois pour 1 à 9 utilisateurs (un utilisateur compris) + 14,99 euros/utilisateur à partir du 2ème utilisateur

• 199,99 euros/mois à partir de 10 utilisateurs + 14,99 euros/mois par utilisateur à partir du 2ème utilisateur

Vous pouvez bénéficier de 20 % de réduction sur le tarif mensuel pour un abonnement annuel ou de 30 % pour un abonnement sur 2 ans.

4. No CRM

NoCRM fait aussi partie des logiciels conçus dans l’Hexagone. 

Avis général sur NoCRM

NoCRM est un outil et léger qui convient aux équipes commerciales de petite taille avec des cycles de vente courts. 

✔️Avantages 

• Service client réactif et efficace

• Interface ergonomique et agréable

• Prospection

✖️Inconvénients

• Aucune fonctionnalité marketing 

• Scalabilité

Les principales fonctionnalités de NoCRM 

Voici les fonctionnalités clés de NoCRM :

• Gestion des prospects grâce à des fichiers de prospection simples et assimilables à des fichiers Excel

• Création d’un tunnel de vente personnalisable pour ne rater aucune opportunité et mettre des rappels d’action (email, rendez-vous, appel téléphonique)

• Reporting détaillé sur plusieurs éléments de vos campagnes

• Intégration aux outils les plus indispensables comme G suite, FreshBooks, QuickBooks, Zapier,Aircall, RingCentral et Xero

Efficacité du support client de NoCRM

Disponible en français, le support client de NoCRM est très réactif. De nombreuses ressources aident également l’utilisateur à répondre à ses problématiques :

• Webinaires tous les jeudis

• Blogs

• Centre d’aide

• Nombreuses vidéos

Tarifs et abonnements

NoCRM propose 2 types d’abonnement :

• Starter Edition à 12 euros/mois/utilisateur.

• Expert Edition à partir de 19 euros/mois/utilisateur. Cette formule donne accès à toutes les fonctionnalités avancée et aux connecteurs.

Une version d’essai gratuit de 15 jours est disponible pour chaque abonnement.

5. Yuto

Yuto est un logiciel de GRC français 100 % mobile et disponible sur Android et iOS.

Avis général sur Yuto 

Les utilisateurs de Yuto sont globalement satisfaits de ses fonctionnalités.

✔️Avantages

• Accessibilité et flexibilité

• Adapté aux commerciaux sur le terrain (version mobile)

• Intuitif et proactif

• Bon rapport qualité-prix

✖️Inconvénients

• Intégrations accessibles uniquement avec la formule la plus chère

• Absence de version d’essai gratuite

Les principales fonctionnalités

Voici les principales fonctionnalités de Yuto :

• Gestion des contacts

• Pipeline de vente

• Suivi des activités des équipes

• Édition de factures et devis (même sans connexion internet)

• Géolocalisation des clients grâce à un outil de cartographie

• Reporting complet

• Intégration avec les ERP les plus utilisés comme SAGE ou Dynamics 365 (plan Entreprise uniquement) 

Efficacité du support client

Le service client de Yuto est apprécié pour sa réactivité et sa disponibilité. Il n’est cependant accessible que par email.

Tarifs et abonnements

Yuto propose trois formules tarifaires :

• Yuto Essentiel à partir de 29 euros/mois/utilisateur.

• Yuto Business à partir de 60 euros. 

• Yuto Entreprise avec un tarif à la demande. Avec ce plan, vous pouvez intégrer votre ERP à Yuto.

6. Efficy

Efficy est un logiciel de GRC belge adapté aux entreprises de toute taille : TPE, moyens et grands comptes.

Avis général sur Efficy

L’outil ne fait pas l’unanimité : il est novateur sur certains points, mais il est difficile à prendre en main avec une courbe d’apprentissage assez raide.

✔️Avantages

• Support client en français

• De nombreuses intégrations

• Gamification du processus de vente

• Accessibilité grâce à l’application mobile

✖️Inconvénients

• Trop de fonctionnalités rendant la prise en main un peu compliquée au départ

Les principales fonctionnalités

Voici les fonctionnalités clés d’Efficy :

• Fonctionnalités CRM classiques

• Automatisation des processus de vente

• Gamification des processus de vente. Vous pouvez défier vos équipes de vente en leur posant des défis et objectifs à relever !

• Gestion des commerciaux

• Des fonctionnalités marketing – formulaires de saisie, segmentation des contacts, marketing automation

• Édition de devis et factures

• Reporting

• Application mobile

• Intégration avec de nombreux outils

Efficacité du support client

Le support client d’Efficy est accessible en français. Des formations, des contenus Youtube gratuits et un forum d’entraide permettent d’aider les utilisateurs.

Tarifs et abonnements

Efficy se décline 4 tarifs :

• Starter à partir de 20 euros/mois/utilisateur. Deux utilisateurs maximum.

• SMB à partir de 40 €. 5 utilisateurs maximum.

• Enterprise à partir de 60 €. 5 utilisateurs maximum.

• Corporate à partir de 80 €. 10 utilisateurs maximum.

Quel logiciel GRC choisir ?

Si le prix est votre seul critère, choisissez NoCRM, à partir de 12 € par mois. Si vous voulez maximiser les fonctionnalités et éviter de devoir payer d’autres outils marketing payants, choisissez Twilead.

Voici notre tableau comparatif :

 Un logiciel de GRC complet doit avoir une option d’email marketing, être facile à utiliser et proposer un excellent rapport qualité-prix : ce sont toutes les caractéristiques de l’outil idéal pour une PME.

Twilead répond justement à tous ces critères. Ses outils d’automatisation marketing et son gestionnaire de calendrier lui permettent par ailleurs de sortir du lot. 

N’hésitez pas à souscrire à notre version d’essai gratuite de 14 jours pour tester toutes nos fonctionnalités. 

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