L’utilisation d’un logiciel CRM vous permet d’augmenter vos ventes jusqu’à 29 %.
Un CRM permet de mieux suivre et connaître vos leads pour faciliter la conversion. Vous pouvez aussi plus facilement fidéliser vos clients pour qu’ils effectuent des achats répétés. Ils vont également vous recommander auprès de leur entourage et donner un avis positif sur votre business.
Mais lequel choisir parmi les nombreux CRM sur le marché ? Pour vous aider, voici nos 9 meilleures sélections.
Le CRM Twilead
Les fonctionnalités de Twilead
En plus de la gestion de la relation client, Twilead vous permet de :
Connecter vos outils
Automatiser votre marketing avec des tunnels de vente (par exemple en envoyant un SMS de relance)
Centraliser vos SMS, emails et appels téléphoniques
Connecter Google My Business et répondez aux avis clients
Accéder à vos données de n’importe où grâce à son application mobile
Créer votre site web (remplace WordPress) et des espaces réservés aux membres (remplace Kajabi)
Organiser des rendez-vous (comme avec Calendly)
Créer des rapports de performances
Le CRM de Twilead vous permet entre autres de segmenter votre liste de contacts selon différents critères (différencier les prospects des clients, marquer qui a déjà acheté tel produit…). Vous pouvez également gérer votre e-réputation avec le CRM de la plateforme. Interagissez avec vos clients en les remerciant pour leurs retours positifs, mais aussi en apportant des réponses aux avis négatifs.
Les avantages de Twilead
La segmentation de votre liste email vous permet de personnaliser les contenus à envoyer à vos contacts. Vous répondez ainsi à leurs besoins spécifiques. La segmentation peut augmenter vos taux de clics (14 %), vos conversions (10 %) et vos ventes (20 %).
L’application mobile de Twilead vous permet de travailler de partout, pour ne rien manquer et ne rien perdre de votre précieux temps. Son gestionnaire de prise de rendez-vous évite de perdre du temps inutilement avec vos clients.
Un logiciel tout-en-un vous permet d’économiser beaucoup d’argent : plusieurs logiciels connectés entre eux sont plus chers. Vous pouvez économiser jusqu’à 1500 €/mois !
Twilead est certainement l’outil le plus complet du marché pour son prix.
Les tarifs de ce CRM
Twilead propose trois forfaits :
Le forfait Business à 75 €/mois
Le forfait Performance à 140 €/mois
Le forfait Expert à 240 €/mois
C’est le seul du marché à proposer un tarif fixe et illimité, quel que soit le nombre d’utilisateurs de votre entreprise ou le nombre de contacts importés. Vous pouvez essayer gratuitement Twilead pendant 14 jours.
Une fois débloquées avec votre abonnement, les fonctionnalités de la plateforme sont intégralement illimitées. Les emails, SMS, et appels sont compris dans la plateforme et prêts à l’utilisation. Des crédits vous sont offerts avec votre abonnement.
Hubspot
Les fonctionnalités de Hubspot
Les fonctionnalités de la plateforme comprennent :
La fonctionnalité CRM de Hubspot vous permet de segmenter vos contacts. Vous pouvez en avoir jusqu’à 10 000 pour le forfait le plus cher (Entreprise). Au-delà, vous achetez une limite de contacts par tranche (92 €/mois par tranche de 10 000 contacts).
La fonctionnalité de prospection permet à vos leads de prendre rendez-vous directement avec vous ou vos commerciaux selon les créneaux disponibles.
Initialement créé en tant qu’outil d’automatisation marketing, la fonctionnalité marketing de Hubspot vous permet entre autres :
La création et le suivi de publicités sur les réseaux sociaux
La création de landing pages et de formulaires de contact
L’envoi automatisé d’emails
Les avantages de Hubspot
Hubspot dispose d’un forfait gratuit que vous pouvez essayer sans limite de temps.
La fonctionnalité de prise de rendez-vous par les prospects évite les multiples échanges téléphoniques ou par emails. Ce qui vous fait gagner un temps précieux et favorise l’engagement du prospect (cette fonctionnalité est également disponible chez Twilead).
Les tarifs du CRM
A part le forfait gratuit, Hubspot propose 3 forfaits payants :
Le forfait Starter à 41 €/mois
Le forfait Pro à 740 €/mois
Le forfait à 2944 €/mois
Salesforce, le leader des CRM
Les fonctionnalités de la plateforme
Salesforce est un logiciel CRM vous permettant de :
Gérer vos contacts
Gérer vos tâches et événements (organiser des rendez-vous, envoyer un email de relance…)
Créer des rapports détaillés
Connecter vos outils à Salesforce
Envoyer des emails automatisés
La gestion des contacts de Salesforce vous permet de suivre vos leads à partir d’une interface dédiée. Vous pouvez ainsi identifier et vous concentrer sur les prospects ayant le plus de chances d’être convertis.
Avec Salesforce, vous pouvez personnaliser vos tableaux de bord et obtenir des rapports contenant uniquement les données dont vous avez besoin.
Les avantages de Salesforce
Pouvoir identifier et suivre vos leads qualifiés vous permet d’augmenter vos conversions et vos ventes.
Si vous avez besoin d’aide, le support client est disponible en français.
Les tarifs de Salesforce
Salesforce propose 4 forfaits. Les tarifs varient selon le nombre d’utilisateurs :
25 €/utilisateur par mois pour le forfait Essentials
75 €/utilisateur par mois pour le forfait Professional
150 €/utilisateur par mois pour le forfait Enterprise
300 €/utilisateur par mois pour le forfait Unlimited
Ces tarifs s’appliquent pour une facturation annuelle.
Zoho CRM
Ses fonctionnalités
Ce logiciel de gestion de la relation client offre des fonctionnalités similaires à Salesforce et ses concurrents (gestion des contacts et des tâches, centralisation et envoi automatique des emails…).
Mais l’outil propose quand même certaines fonctionnalités moins répandues. Vous pouvez générer des leads en créant des formulaires sur votre site web. Vous avez une représentation graphique des étapes de votre tunnel de vente. Vous pouvez alors faire passer un prospect d’une étape à une autre.
Vous pouvez à la fois suivre vos tâches et celles de vos commerciaux. Vous pouvez également connecter le logiciel avec votre agenda Outlook ou Google.
Zoho CRM fait partie de la suite Zoho d’outils de gestion d’entreprise. Vous pouvez donc choisir leurs autres outils pour vos besoins IT.
L’un des inconvénients de Zoho CRM est qu’il ne comprend que 1 Go de stockage avec le plan Standard. Si vous avez besoin d’un stockage supplémentaire de documents, vous devrez payer un supplément par mois pour chaque tranche de 5 Go.
Zoho n’offre pas beaucoup d’assistance gratuite. Par contre, il propose des webinaires, de la documentation et des vidéos de formation. Pour contacter directement le support de Zoho, la seule option est de soumettre un ticket de support par e-mail et d’attendre une réponse.
Les avantages de Zoho
Zoho propose un forfait gratuit. Vous pouvez également essayer gratuitement les forfaits payants pendant 15 jours.
Le logiciel est assez abordable, en tout cas par rapport aux autres plateformes comme Salesforce (voir tarifs ci-dessous). Zoho peut ainsi convenir aux petites entreprises.
Les tarifs de Zoho
Les tarifs des 4 forfaits de Zoho varient selon le nombre d’utilisateurs :
12 €/mois par utilisateur pour le forfait Standard
20 €/mois par utilisateur pour le forfait Professionnel
35 €/mois par utilisateur pour le forfait Entreprise
45 €/mois par utilisateur pour le forfait Ultime
Axonaut
Les fonctionnalités du CRM
A part les fonctionnalités CRM, Axonaut est un logiciel complet de gestion qui prend en charge :
La facturation
La trésorerie
La comptabilité
Les fonctionnalités CRM d’Axonaut vous permettent de différencier les prospects des clients. Vous disposez d’un agenda collaboratif, pour une meilleure coordination de votre équipe. Vous pouvez également suivre à quelle étape de votre tunnel de vente se trouve chaque prospect.
Pour la facturation, vous pouvez proposer au client un paiement en ligne (par prélèvement ou par carte bancaire). Vous avez également le choix d’envoyer la facture par courrier ou par email. Le logiciel de comptabilité vous permet de visualiser les factures par ordre chronologique. Vous pouvez voir si telle facture est déjà payée ou pas encore. Si vous proposez un abonnement à vos clients, vous pouvez automatiquement créer des factures récurrentes.
Les avantages d’Axonaut
Connaître les étapes où se trouvent vos prospects vous aide à déterminer ceux qui ont le plus de chances d’être convertis et donc de les prioriser.
Le support client de la plateforme est en français.
Le client a le choix de différents types de paiement selon ce qui lui convient (CB, prélèvement, virement, chèque).
Les actions comptables peuvent être automatisées (saisie automatique des journaux de ventes, de dépenses et de la TVA, envoi des factures récurrentes…).
Les tarifs de ce CRM
Axonaut propose un seul forfait. Vous disposez de toutes les fonctionnalités à partir de 49,99 €/mois pour 1 utilisateur. Si vous souhaitez en rajouter, vous devez payer 14,99 €/mois par utilisateur supplémentaire.
Une réduction de 20 et 30 % est offerte pour un abonnement de respectivement 1 et 2 ans (paiement en une seule fois).
Pipedrive
Les fonctionnalités de Pipedrive
Pipedrive est un outil dédié à la gestion des ventes. Il n’existe pas de modules optionnels pour le marketing, la gestion de projet, etc.
Les fonctionnalités de Pipedrive incluent :
La gestion de la relation client (CRM)
La création de formulaires personnalisés pour générer des prospects
Un tunnel de vente par défaut, modifiable selon les besoins de votre entreprise
L’outil CRM de Pipedrive vous permet de catégoriser vos contacts et d’établir des listes selon vos critères. Les listes créées peuvent être modifiées, exportées et partagées avec les membres de votre équipe.
Le tunnel de vente de Pipedrive vous permet non seulement de suivre les opportunités commerciales, mais également d’en créer et d’y associer le contact concerné à partir d’une seule page.
L’inconvénient majeur de Pipedrive est que leur système n’offre pas beaucoup de fonctionnalités CRM en dehors de la gestion des ventes. Surtout que le support client ne propose pas d’assistance téléphonique.
Les avantages de ce CRM
Vous pouvez essayer gratuitement Pipedrive pendant 14 jours et sans carte bancaire.
Créer une offre à partir d’une seule page vous permet de gagner un temps précieux, surtout si vous en avez plusieurs à créer.
Les tarifs de Pipedrive
Pipedrive propose 4 formules :
12,5 €/mois par utilisateur pour le forfait Essentiel
24,90 €/mois par utilisateur pour le forfait Avancé
49,90 €/mois par utilisateur pour le forfait Professionnel
99 €/mois par utilisateur pour le forfait Entreprise
Freshsales CRM
Ses fonctionnalités
Les fonctionnalités du CRM de Freshsales sont :
La gestion des contacts
La création de devis personnalisés
L’obtention de numéros virtuels (téléphonie cloud pour votre support client et vos commerciaux)
La gestion des transactions
La gestion des emails
La fonctionnalité de gestion de contacts de Freshsales vous permet de connaître les comportements des visiteurs sur votre site web.
En plus des devis personnalisés, Freshsales vous permet de créer des factures et des contrats.
Le logiciel vous permet d’obtenir des numéros de téléphone virtuels dans plus de 90 pays.
Les avantages de Freshsales
Freshsales vous permet de travailler de partout. Vous pouvez passer des appels n’importe où avec vos appareils mobiles grâce à la téléphonie cloud (il vous suffit de disposer d’une connexion internet).
Vous pouvez également suivre vos transactions où que vous soyez, grâce à l’application mobile.
Les tarifs de Freshsales
Freshsales propose 3 plans :
Le plan Growth à 29 €/mois par utilisateur
Le plan Pro à 69 €/mois par utilisateur
Le plan Enterprise à 125 €/mois par utilisateur
Sellsy CRM
Les fonctionnalités de Sellsy
Sellsy est un logiciel tout-en-un comprenant les fonctionnalités suivantes :
La gestion des contacts, des tâches et des rendez-vous
La connexion à votre boîte mail
La personnalisation des étapes de votre entonnoir de vente
La création de devis et la comptabilité
Différentes intégrations (Gmail, Stripe, Paypal…)
Des outils marketing (logiciel de création et d’envoi de campagnes d’emails, créateur de formulaires web)
Des outils de reporting (rapports de ventes, prévisions sur vos chiffres d’affaires…)
Vous pouvez programmer l’envoi d’emails automatisés à chaque étape du tunnel de vente de Sellsy.
Les avantages de la plateforme
Sellsy vous permet d’économiser votre argent, étant une plateforme tout-en-un (comptabilité, marketing, CRM…).
Son support client est francophone et les données sont hébergées en France.
La tarification de Sellsy
Sellsy vous facture selon le nombre d’utilisateurs et le forfait choisi.
Voici les différentes options :
Le forfait Facturation et Gestion à 36 €/mois par utilisateur en paiement mensuel
Le forfait Prospection et Vente à 30 €/mois par utilisateur en paiement mensuel
La suite CRM (comprenant les 2 forfaits) à 45 €/mois par utilisateur en paiement mensuel
Une réduction de 20 % est offerte pour un paiement annuel. Dans tous les cas, 2 accès utilisateurs sont autorisés. Au total, si vous choisissez les trois modules, vous paierez 111 €/mois par utilisateur. C’est assez cher sachant les offres de la concurrence.
Really Simple Systems
Les fonctionnalités du CRM
Le CRM de Really Simple Systems comprend tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos ventes et votre marketing dans un système tout-en-un. Il est facile à configurer, et sa prise en main ne prend que quelques minutes, sans pour autant faire de compromis sur la qualité.
Grâce à l’outil de marketing intégré au CRM, vous pouvez capturer des leads à partir de votre site web, élaborer des campagnes de marketing et envoyer des newsletter directement à partir de l’outil. Vous n’avez pas besoin d’un outil d’emailing supplémentaire, car tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit.
Les avantages de Really Simple Systems
À l’instar des autres solutions présentées, l’un des avantages de Really Simple Systems est qu’il est entièrement conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.
La dernière mise à jour du système CRM permet l’intégration avec Zapier. Cela signifie que l’outil est capable de fonctionner avec des milliers d’applications professionnelles.
Les tarifs de ce CRM
Le plan « professionnel » est proposé à partir de 26 € par utilisateur et par mois. Un essai de 14 jours est disponible.
noCRM, le CRM conçu par des commerciaux dans le but d’aider d’autres commerciaux
Les fonctionnalités de noCRM
noCRM possède des fonctionnalités diverses et variées. Il vous permettra de :
- Gérer vos campagnes de cold calling
- Afficher vos différentes to-do liste sur une page
- Gérer votre pipeline de vente
- Importer vos leads
noCRM est un outil de gestion qui est clairement conçu pour les commerciaux, que l’équipe soit de petite ou de grande taille. En l’utilisant, vous arriverez à optimiser les process et à gagner un temps considérable.
Les avantages de noCRM
En vous servant de noCRM, vous aurez la possibilité de définir votre propre pipeline afin que celui-ci soit adapté à vos process commerciaux.
D’un autre côté, il est également important de savoir que ce CRM peut être intégré à de nombreux outils comme G suite, Zapier, Xero, Trello, MailChimp et bien d’autres.
Les tarifs de noCRM
Les tarifs des abonnements au logiciel noCRM sont les suivants :
- Le kit Starter qui est proposé à 10 $ par utilisateur et par mois (pour un nombre de 3 utilisateurs maximum). Il vous permettra de ne plus vous servir des tableurs et vous aidera à gérer vos leads plus facilement ;
- Le kit Sales Experts qui est proposé à 18 $ par mois et par utilisateur. Il vous permettra de rendre vos processus commerciaux encore plus efficaces. Notez que vous n’aurez aucun mal à passer de la prospection au closing ;
- Le Kit Dream Team qui est proposé à 26 $ par mois et par utilisateur. C’est la combinaison du kit Starter et du kit Sales Experts. Cet abonnement vous permettra de booster votre stratégie commerciale et d’organiser votre équipe afin d’augmenter vos revenus.
Il faut savoir que chacun des kits vous propose un essai gratuit de 15 jours sans engagement et sans carte de crédit.
Zendesk Sell CRM, le logiciel de gestion des tickets le plus complet du marché
Les fonctionnalités de Zendesk Sell CRM
Au cas où vous seriez à la recherche d’un CRM qui est tout simplement parfait pour la gestion des tickets, mais aussi pour faire du reporting, Zendesk Sell est l’outil vers lequel vous devez vous tourner. Aujourd’hui, Zendesk dispose d’une suite de logiciels qui vous permettront de réaliser différentes sortes de tâches. Toutefois, ce CRM vous aidera à :
- Créer et gérer des pipelines qui sont adaptés à votre entreprise
- Transformer vos conversations en conversions
- Suivre l’évolution de vos leads
Un autre point fort de ce CRM est qu’il vous permettra d’adopter des stratégies gagnantes si vous vous basez sur les informations qui auront été collectées en temps réel. Grâce à Zendesk Sell, vous améliorerez les compétences de votre équipe de vente.
Les avantages de Zendesk Sell
En vous servant du CRM Zendesk Sell, vous aurez la possibilité de fluidifier et d’améliorer vos processus commerciaux. Notez que son utilisation est très facile, notamment grâce à la présence de la bande de navigation qui permet d’accéder très rapidement aux éléments clés concernant le suivi de votre activité commerciale.
Avec Zendesk Sell, il vous sera possible de suivre l’interaction du support depuis l’outil de gestion des leads.
Les tarifs de Zendesk Sell
En ce qui concerne les tarifs de Zendesk Sell, vous devez savoir qu’il en existe 4. Vous avez les formules :
- Team : La formule team est facturée à 19 euros par utilisateur et par mois. Cette offre vous donne accès à l’application mobile Zendesk Sell, au pipeline de vente et à l’enregistrement de vos appels ;
- Professional : L’offre professional est facturée à 49 euros par utilisateur et par mois. En la choisissant, vous serez capable de réaliser des campagnes d’emailing personnalisées. En effet, vous bénéficierez de l’intégration à Mailchimp ou Zapier ;
- Entreprise : Facturée à 99 euros par mois et par utilisateur, l’offre entreprise de Zendesk Sell vous permettra de créer 2 pipelines, d’accéder aux solutions d’automatisation et d’intégration Hubspot ou encore d’accéder au module de lead scoring ;
- Élite : C’est la quatrième et dernière formule de Zendesk Sell. Elle coûte 199 euros par mois et par utilisateur. Elle vous offrira un nombre illimité de pipelines. Vous aurez également droit à toutes les intégrations et APIs, mais aussi au tableau de bord commercial.
Notez que lorsque vous opterez pour la formule Élite, vous aurez aussi droit à l’assistance client premium, ce qui est un gros avantage.
Insightly CRM, l’outil par excellence lorsque vous possédez une TPE
Les fonctionnalités d’Insightly CRM
Insightly CRM est un outil très complet qui regroupe les différentes fonctionnalités que l’on peut rechercher chez un CRM. Grâce à lui, vous pourrez :
- Gérer votre relation client
- Gérer vos leads
- Gestion des tâches et suivi
Considéré comme l’un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Insightly CRM est riche en fonctionnalités, notamment en gestion de projet et en marketing. Toutefois, les éléments qui vous plairont le plus sont la facilité avec laquelle vous gérerez vos contacts, la possibilité de créer des pipelines ou encore les différentes intégrations qui sont proposées
Les avantages d’Insightly CRM
Insightly est parfait lorsque vous êtes une entreprise commerciale et que vous souhaitez saisir toutes les opportunités qui s’offrent à vous. Vous aurez beaucoup de faciliter à accéder à vos données. De plus, le service client est très efficace.
Ce CRM dispose également des intégrations natives les plus intéressantes afin que la collecte des données de vos clients soit plus rapide.
Les tarifs d’Insightly CRM
Insightly CRM propose différents types de forfaits. En effet, vous aurez le choix entre trois offres qui sont très bien élaborées :
- L’offre plus : Proposée à 29 $ par mois et par utilisateur, cette offre vous donne accès à toutes les applications mobiles Insightly, ainsi qu’aux différentes intégrations. Notez que vous aurez également la possibilité de synchroniser vos calendriers ou encore de scanner plusieurs cartes de visite ;
- L’offre Professional : Cette offre qui démarre à 49 $ par mois et par utilisateur vous propose toutes les fonctionnalités permettant de faire du lead management. Notez qu’avec le forfait Professional, vous saurez quel commercial travaille sur quelle tâche ;
- L’offre Entreprise : proposée à un prix de 99 $ par mois et par utilisateur, l’offre Entreprise vous donne droit à toutes les fonctionnalités d’Insightly. Vous pourrez donc créer des graphiques ou encore profiter des fonctionnalités liées à la relation client.
Insightly, c’est également des outils permettant d’améliorer votre marketing en vous aidant à faire du management avancé de vos données ou en capturant des leads.
COPPER CRM, l’outil idéal si vous êtes un utilisateur de Google Suite
Les fonctionnalités de COPPER CRM
COPPER CRM est un logiciel qui se démarque des autres. Son utilisation est très simple, ce qui vous permettra d’obtenir d’excellents résultats. Grâce à ce CRM, vous pourrez :
- Améliorer vos interactions avec vos clients
- Améliorer votre stratégie de vente et de marketing
- Organiser vos contacts
- Réaliser un suivi de vos deals
- Faire du management de projet
L’outil est également très efficace si vous souhaitez produire des rapports détaillés ou automatiser des tâches.
Les avantages de COPPER CRM
L’utilisation de COPPER CRM est avantageuse lorsque vous désirez avoir une meilleure visibilité de votre pipeline afin d’accroître votre productivité.
Un autre élément très important est que vous pourrez utiliser cet outil sur votre boîte électronique Gmail. Dès lors, l’ajout des leads, la recherche des interactions précédentes ou encore la création d’événements dans votre agenda sera simplifié.
Les tarifs de COPPER CRM
Afin de contenter sa clientèle, COPPER CRM a mis 3 différentes offres à sa disposition. Il s’agit des plans suivants :
- Le plan Basic : Proposée à 25 dollars par mois et par utilisateur, cette offre est faite pour trois utilisateurs au maximum. Notez que vous ne bénéficierez d’aucune intégration, encore moins de l’automatisation de vos tâches ou de l’accès aux outils de reporting ;
- Le plan Professionnel : Ce plan est facturé à 59 dollars par mois et par utilisateur. En le choisissant, vous aurez droit à un nombre illimité d’utilisateurs. Vous pourrez également enregistrer près de 15.000 contacts. Avec le plan professionnel, vous aurez accès à toutes les intégrations possibles ;
- Le plan Business : Ce plan est le plus cher de tous. Facturé à 119 dollars par mois et par utilisateur, il vous donne droit à un nombre illimité d’utilisateurs, mais aussi à autant de contacts que vous le voulez. Grâce au plan Business, vous pourrez profiter d’un outil de reporting comme Goal Tracking.
Si votre entreprise utilise déjà les outils de Google pour travailler, ce CRM est celui qui vous conviendra.
Agile CRM : Un CRM puissant, mais également très complexe
Les fonctionnalités d’Agile CRM
- Gestion des contacts
- Présence d’un funnel de vente
- Présence de nombreuses intégrations
Agile CRM est un CRM commercial qui est différent des autres. Très complet, il permet à 10 utilisateurs d’enregistrer près de 1000 contacts. Vous pourrez facilement enrichir la fiche de chacun de vos contacts et avoir une claire vision de l’évolution des actions menées par vos commerciaux.
Agile CRM possède également différents plug-ins qui vous permettront de l’intégrer à des logiciels comme WordPress, Magneto, Facebook, Leadpages, etc.
Les avantages d’Agile CRM
Les tarifs que propose Agile CRM font partie des plus compétitifs du marché. De plus, vous aurez la possibilité d’y intégrer près de 1.000 contacts gratuitement.
Notez que le CRM s’intègre parfaitement avec la majorité des logiciels ou des plateformes dont vous vous servez.
Les tarifs d’Agile CRM
Agile CRM propose 4 différentes formules à ses utilisateurs :
- Free : L’offre gratuite permet de commencer à explorer les fonctionnalités de ce CRM. En la choisissant, vous arriverez même à utiliser le pipeline de vente. Cette formule est parfaite pour les petites structures ;
- Starter : Proposée à un prix de 8,99 $ par mois et par utilisateur, l’offre Starter vous permettra d’enregistrer jusqu’à 10.000 contacts, mais aussi de réaliser une intégration d’email.
- Regular : L’offre Regular est proposée à 29,99 $ par mois et par utilisateur et vous permet de gérer près de 50.000 contacts. Vous aurez également accès à l’outil de tracking et d’analyse des opportunités à saisir ;
- Entreprise : Proposée à partir de 47,99 $ par mois et par utilisateur, l’offre Entreprise vous permettra d’intégrer un nombre illimité de contacts, mais aussi d’avoir accès à toutes les fonctionnalités du CRM.
En résumé, que vous optiez pour la version gratuite ou payante, Agile CRM sera un outil complet qui vous offrira de nombreuses possibilités.
Microsoft Dynamics 365 Sales, un CRM très complet pour les utilisateurs de Microsoft
Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Sales
Idéal lorsque vous souhaitez apprivoiser l’environnement de vente moderne, ce CRM est l’un des plus complets et des plus efficaces que vous trouverez sur le marché. En effet, grâce à lui, vous pourrez :
- Améliorer les relations avec vos prospects
- Coacher votre équipe commerciale
- Collecter des données très utiles en temps réel
En optant pour la solution Microsoft Dynamics 365 Sales, vos commerciaux pourront surveiller leurs ventes, tout en récoltant des données utiles lors des prises de décision.
Les avantages de Microsoft Dynamics 365 Sales
En vous servant de Microsoft Dynamics 365 Sales, vous obtiendrez diverses informations concernant votre clientèle ainsi que vos prospects.
Notez que l’outil vous permettra également de faire un travail de qualité, puisque grâce à lui, votre processus de vente et de marketing deviendra encore plus complet.
Les tarifs de Microsoft Dynamics 365 Sales
Les tarifs de Microsoft Dynamics 365 Sales sont assez spéciaux. En effet, pour en profiter, vous allez devoir acheter le logiciel, mais aussi vous inscrire à Microsoft Dynamics CRM en ligne et payer pour au moins 5 utilisateurs.
Lorsque votre structure est de petite taille et qu’elle ne souhaite pas avoir 5 utilisateurs ou si celle-ci souhaite intégrer la solution Microsoft Dynamics 365 Sales à sa propre infrastructure, vous devez impérativement travailler avec des partenaires de Microsoft.
Si les tarifs de Microsoft Dynamics 365 Sales ne sont pas très clairs, vous devez savoir qu’il existe deux formules qui ciblent aussi bien les experts du marketing que les professionnels de la vente.
- Le forfait Professionnal : Il a été créé pour les professionnels de la vente. Il est facturé à partir de 54,80 euros par mois et par utilisateur. Il sera parfait pour votre équipe commerciale ou pour votre support client. Ce forfait comprend l’analyse des médias sociaux, la génération de rapports précis ou encore l’automatisation des ventes ;
- Le forfait Marketing : Comme son nom l’indique, cette offre est conçue pour les professionnels du marketing. Facturé à partir de 1265 euros par mois, ce forfait est l’un des plus complets. En effet, il prend en compte la gestion des campagnes, la gestion des prospects, le marketing social et l’analyse des statistiques.
Malgré le fait que les forfaits de Microsoft Dynamics 365 Sales fassent partie des plus chers, vous devez savoir que l’outil sera parfait si vous êtes habitué à l’écosystème de Windows.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM est un acronyme qui signifie Customer Relationship Management. C’est un outil de gestion de la relation client. Composé d’un ensemble de systèmes, le CRM permet aux entreprises de mettre en place une stratégie visant à développer et à optimiser leurs actions avec leurs clients ou leurs prospects.
Les logiciels CRM sont conçus pour s’adapter aux différents processus métiers des entreprises. L’une de leurs plus grandes forces est qu’ils sont personnalisables afin de répondre aux besoins de vos équipes. En général, les CRM s’articulent autour de trois éléments essentiels :
- La collaboration : Le CRM permet de coordonner le travail qui est fait entre les services et les parties prenantes d’une entreprise. Le but étant d’optimiser la gestion de la relation client ;
- L’analyse : Le CRM est conçu pour aider l’entreprise à réaliser l’analyse des données collectées lors de la gestion de la relation client ;
- L’automatisation : Le CRM permet de mettre en place des tâches automatisées pour faciliter le processus de vente, de marketing ou encore la relation client.
Le logiciel CRM permet en gros d’enregistrer les coordonnées complètes de vos clients, de conserver des traces de vos échanges avec eux, mais aussi de suivre de près l’évolution de vos opportunités commerciales.
Ai-je besoin d’un CRM ?
Contrairement aux apparences, le CRM est un logiciel qui est désormais indispensable pour la bonne marche de vos activités. Voici les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un CRM :
- Améliorer les relations qui vous lient à vos clients ;
- Augmenter la rétention de clientèle ;
- Automatiser la majorité de vos processus ;
- Améliorer les performances de vos commerciaux ;
- Explorer de nouvelles opportunités d’affaires ;
Une autre raison pour laquelle vous devez acquérir un CRM est que ce logiciel vous permettra de mettre en place une base de données à partir de laquelle des rapports automatisés sont générés. Dès lors, vous aurez plus de faciliter à prendre des décisions concernant l’avenir de votre structure.
Quels sont les critères de sélection d’un CRM ?
Si vous envisagez d’améliorer les performances de votre équipe commerciale en vous servant d’un CRM, vous devrez le choisir sur la base de critères bien précis. Voici donc quelques critères que vous devez impérativement prendre en compte.
Votre budget
Le critère du budget est très important. Il doit tenir compte de l’analyse des coûts, des bénéfices, mais aussi du temps que vous passerez à implanter la solution. Si les CRM gratuits demandent du temps pour être fonctionnels, les solutions payantes quant à elle permettront de gagner un temps considérable.
Vos besoins en termes de CRM
Si le CRM vous permet d’améliorer vos performances, il faut savoir que de nombreux outils se concentrent sur un secteur clé. Il peut s’agir des ventes, du service client ou du marketing. Choisir un CRM qui correspond au secteur névralgique de votre entreprise est donc plus que nécessaire.
La capacité d’évolution du CRM
Le CRM que vous choisirez doit être en mesure de s’adapter à l’évolution de votre entreprise. Il est important que le logiciel soit flexible et modulable. Dès lors, vous n’aurez pas besoin de le remplacer.
L’intégration avec d’autres logiciels
Si l’objectif du CRM est d’améliorer la productivité d’une entreprise, il est important que le logiciel puisse être intégré à d’autres outils dont vous vous servez tous les jours. S’assurer de l’intégration de votre CRM à d’autres logiciels est plus que nécessaire.
La facilité d’utilisation
En dehors de tous les critères qui ont été précédemment cités, il est important que votre CRM soit facile à prendre en main. En effet, votre équipe doit être en mesure de s’en servir au quotidien. Aujourd’hui, plusieurs CRM disposent d’une version mobile afin que vous puissiez travailler à distance.
Conclusion : quel CRM choisir ?
Parmi les critères de choix de votre CRM, il y a :
Votre budget
Vos objectifs (mieux coordonner vos commerciaux, automatiser votre marketing…)
La taille et la croissance envisagée pour votre entreprise
Twilead est un logiciel tout-en-un répondant à tous vos besoins (CRM, connexion de vos outils, automatisation marketing, création de sites web, prises de rendez-vous…). Vous ferez une économie considérable :
En évitant d’utiliser plusieurs outils à la fois
Grâce à des tarifs abordables
N’attendez plus pour demander votre démonstration de l’outil, c’est gratuit !
