Avis et test complet du CRM Pipedrive

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Pipedrive peut augmenter les ventes de votre entreprise de 28 %.

En effet, un CRM facilite grandement le travail de l’équipe commerciale et augmente leur efficacité.

Dans cet article, nous allons vous donner notre avis sur Pipedrive, d’après notre test complet de ce CRM. Nous allons passer au crible ses fonctionnalités et ses tarifs.

Pour vous aider à faire votre choix, nous vous présenterons également deux alternatives comparées à Pipedrive.

Pipedrive : qu’est-ce que c’est ?

Pipedrive dispose des fonctionnalités indispensables pour gérer la relation client. L’outil propose des tarifs abordables pour les startups et PME.

Pipedrive est présent dans 179 pays. L’outil CRM est utilisé par plus de 100 000 entreprises !

Notre avis en bref sur Pipedrive 

✅ Les avantages

  • Tarifs abordables

  • Facilité d’utilisation

  • Plusieurs intégrations 

❌ Les inconvénients

  • Pas de création de sites web

  • Nombre limité de pipelines de ventes selon le forfait choisi

  • Support client par téléphone disponible uniquement avec le forfait le plus cher 

Les avis des utilisateurs de Pipedrive

Sur Trustpilot, les avis sont assez positifs, même si une partie des clients sont très insatisfaits (4%) :

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 De nombreux avis clients sont contradictoires. Par exemple, certains sont très satisfaits du service client, quand d’autres ne le sont pas du tout :

avis client positif Pipedrive

avis client négatif Pipedrive

Les fonctionnalités de Pipedrive

Dans cette partie, nous vous présentons les principales fonctionnalités de Pipedrive. Et à chaque fois, nous allons vous donner des avis d’utilisateurs sur l’outil.

Les fonctionnalités CRM de Pipedrive

Avec les fonctionnalités CRM de Pipedrive, vous pouvez :

  • Importer des contacts

  • Les gérer sur la plateforme

La gestion des contacts se fait à travers des formulaires. Ils contiennent des champs par défaut et des champs personnalisables.

Mais les champs personnalisables ne sont disponibles que pour les utilisateurs administrateurs et ceux ayant les autorisations nécessaires. Vous vous en doutez : le nombre de champs personnalisés que vous pouvez créer est limité selon le forfait choisi.

Pipedrive dispose également d’une application CRM mobile. Elle vous permet de :

  • Connaître dès le début de la journée vos tâches (appels, rendez-vous…)

  • Consulter et traiter vos emails

  • Ajouter et modifier des tâches 

L’automatisation avec Pipedrive

Avec Pipedrive, vous pouvez notamment automatiser :

  • Certaines tâches répétitives

  • L’envoi d’emails personnalisés

Ces deux automatisations sont en fait liées. En effet, à l’ajout d’un nouveau contact, une offre est créée automatiquement. Et à la création d’une offre, un email personnalisé est envoyé au contact de manière automatisée.

Pipedrive dispose également d’une fonctionnalité de campagnes d’emailing automatisées. Mais c’est une fonctionnalité que vous devez payer en plus du forfait initial.

Les intégrations avec Pipedrive

Pipedrive dispose d’une Marketplace où vous pouvez choisir parmi 300 intégrations. Vous pouvez entre autres intégrer :

  • Slack

  • Asana

  • Trello

Slack est une application de Chat. Il vous permet (à vous et aux membres de votre équipe), de communiquer en direct, de vous envoyer des fichiers, des vidéos, etc. Slack vous permet également de centraliser les échanges et de les classer.

Asana et Trello sont des applications de gestion de projet et de tâches. Votre projet est décliné en tâches et en projets, attribuées aux membres concernées de votre équipe.

avis utilisateur Pipedrive sur Trustpilot

D’après un utilisateur, le développement de nouveaux API n’est pas très rapide chez Pipedrive.

La gestion des prospects

La fonctionnalité de gestion de prospects de Pipedrive comprend notamment :

  • La gestion des pipelines

  • La liste de prospects

Le pipeline de Pipedrive dispose d’une interface visuelle. Vous disposez également de codes couleurs. Ils vous permettent par exemple de différencier une activité qui devrait attirer votre attention, d’une activité en retard.

La liste des prospects de Pipedrive vous permet d’y garder vos prospects tant qu’ils ne sont pas traités. Cela vous évite d’encombrer votre boîte email. Vos prospects ne sont pas figés, vous pouvez les trier, les filtrer et leur rattacher des tâches.

avis utilisateur Pipedrive sur Trustpilot

A qui s’adresse Pipedrive CRM ?

Pipedrive s’adresse surtout aux startups et PME. Ses tarifs (voir plus bas) conviennent également très bien à ces deux types de business.

Pour les grandes entreprises, il y a Salesforce, spécialement conçues pour elles. L’outil CRM est utilisé par Amazon, Adidas et plus de 150 000 autres grandes entreprises.

Twilead est aussi un outil CRM conçu pour les startups et TPE / PME. Avec cet outil tout-en-un, vous économiserez l’abonnement de plus de 10 outils de marketing et de ventes que vous auriez acheté par ailleurs (emails marketing, automatisations, tunnels de vente, création de site web…). Ce n’est pas seulement un CRM, c’est un outil dédié à tous vos besoins sales et marketing.

Pourquoi l’outil Pipedrive n’est pas adapté aux grandes entreprises ?

Les grosses entreprises ont besoin de fonctionnalités très avancées pour gérer et suivre plusieurs équipes de commerciaux. Il faut paramétrer et personnaliser de nombreuses fonctionnalités. C’est là que Pipedrive présente ses limites. Nous allons prendre deux exemples.

Pour le pipeline de ventes, les grandes entreprises ont besoin de pouvoir évaluer les performances par équipe. Il s’agit d’identifier les équipes les plus efficaces et d’analyser comment ils font. Pipedrive n’a pas cette option.

Les grandes entreprises ont également besoin de connaître les commerciaux les plus efficaces, c’est-à-dire ayant les cycles de vente les plus courts et les meilleurs taux de conversion. Les rapports de Pipedrive ne fournissent pas ces données.

Pipedrive CRM tient-il ses promesses ?

Pour répondre à cette question, nous allons nous appuyer sur les avis des utilisateurs sur :

  • Le support client

  • La facilité de prise en main

  • L’intégration avec d’autres outils (API)

Support client

Si vous avez besoin d’aide, le support client en français de Pipedrive est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Sinon, vous avez également à disposition des contenus et des formations en français pour faciliter la prise en main de l’outil.

Si vous avez choisi le forfait Entreprise (le plus cher), vous bénéficiez en plus d’un support client par téléphone.

Dans nos avis utilisateurs plus hauts, nous avons deux extrêmes : des détracteurs et des promoteurs de leur service client. 

C’est confirmé par cet autre avis utilisateur sur Trustpilot :

avis positif utilisateur Pipedrive sur Trustpilot

Le client donne une note de 10/10 pour le support client de l’outil CRM.

Mais nous avons toujours un autre avis utilisateur qui n’apprécie pas du tout le support client de Pipedrive :

avis client négatif Pipedrive sur Trustpilot

Le client donne une note de 1/5 pour Pipedrive en général. Il n’est pas du tout satisfait du support client qui se limite au chat (pas d’appels vidéo).

Facilité de prise en main

Les clients semblent donc également satisfaits sur ce point.

Cela se confirme avec cet avis client sur Capterra :

avis client Pipedrive sur Capterra

Le client cite parmi les avantages de Pipedrive sa facilité d’utilisation. Il donne à l’outil CRM une note de 5/5.

Intégrations avec d’autres outils

Pipedrive s’intègre facilement avec d’autres extensions. L’utilisation de Zapier vous permet par exemple de synchroniser les données de vos applications.

Vous pouvez créer des options personnalisées, comme l’attribution d’une offre dès que le prospect remplit votre formulaire.

Pour les avis utilisateurs, c’est mitigé. Nous avons tout d’abord cette cliente qui met la fonctionnalité Intégrations de Pipedrive comme n’étant pas satisfaisante.

avis client Intégrations Pipedrive sur Capterra

Idem ici, l’utilisateur n’a pas réussi à synchroniser Gmail avec l’outil : 

avis client Intégrations Pipedrive sur Capterra

Comment annuler Pipedrive si je ne suis pas satisfait ?

Pour annuler Pipedrive :

  • Allez dans l’onglet Facturation.

  • Rendez-vous en bas à droite de la page et appuyez sur “Annuler mon abonnement”.

Les abonnements et tarifs de Pipedrive

Pipedrive présente 4 forfaits :

  • Essentiel

  • Avancé

  • Professionnel

  • Entreprise

Le forfait Essentiel de Pipedrive

Le forfait Essentiel vous donne entre autres droit aux fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des prospects

  • Pipelines personnalisables

  • 30 champs personnalisés

  • Boîte des prospects

Le forfait coûte 12,50 €/mois par utilisateur (paiement annuel).

En comparaison, le forfait basique de Twilead (Start) coûte 25 €/mois. C’est plus cher mais contrairement à Pipedrive qui n’offre un support client par téléphone qu’avec son forfait le plus cher, cette fonctionnalité est disponible dès le forfait basique de Twilead. Vous pouvez même créer gratuitement votre site web, automatiser vos emails, vos sms et vos messages vocaux.

Le forfait Avancé de Pipedrive

Le forfait Avancé de Pipedrive donne droit à toutes les fonctionnalités précédentes, plus d’autres plus avancées comme :

  • Modèles d’emails personnalisables

  • Suivi de l’ouverture des emails et des clics

  • Planificateur de rendez-vous

  • 100 champs personnalisables

Le forfait revient à 24,90 €/mois par utilisateur (paiement annuel).

Chez Twilead, le deuxième forfait Grow coûte 45 €/mois. Il donne droit à toutes les fonctionnalités du forfait Start, mais également :

  • Un nombre illimité de contacts

  • Un nombre illimité de comptes d’utilisateurs

  • Un nombre illimité de pipelines de vente (ils sont limités chez Pipedrive)

Et le forfait Avancé de Twilead donne surtout droit à un nombre illimité d’utilisateurs.

A partir de seulement 2 utilisateurs, Pipedrive revient donc plus cher que Twilead.

Le forfait Professionnel de Pipedrive

Le forfait Professionnel de Pipedrive propose toutes les fonctionnalités des forfaits précédents, avec en plus :

  • 1 000 champs personnalisables

  • 60 flux de travail automatisés

  • 150 rapports par utilisateurs

Son tarif est de 49,90 €/mois par utilisateur (paiement annuel).

Le troisième forfait Scale de Twilead revient à 80 €/mois. Là aussi, Twilead coûte moins cher à partir de 2 utilisateurs.

Le forfait Entreprise de Pipedrive

Le forfait Entreprise de Pipedrive comprend toutes les fonctionnalités des 3 premiers forfaits. Il offre en plus :

  • Un nombre illimité de champs personnalisés

  • Des alertes de sécurité

  • Des règles de sécurité

Le forfait coûte 99 €/mois par utilisateur (paiement annuel).

Le quatrième forfait Perform de Twilead revient à partir de 140 €/mois. Vous bénéficiez de l’appui de l’équipe de la plateforme pour optimiser vos workflows automatisés et pour le choix des intégrations les plus pertinentes selon votre secteur d’activité.

Là encore, il vaut mieux choisir Twilead. Vous bénéficiez de services d’experts dans l’analyse et la mise en place de vos flux de travail. Vous payez moins cher que Pipedrive à partir de 2 utilisateurs.

Les tarifs de Pipedrive en bref

Pipedrive vous coûtera le prix suivant selon le forfait choisi :

Forfaits

Tarifs

Essentiel

12,5 €/mois par utilisateur (paiement annuel)

Avancé

24,90 €/mois par utilisateur (paiement annuel)

Professionnel

49,90 €/mois par utilisateur (paiement annuel)

Entreprise

99 €/mois par utilisateur (paiement annuel)

Combien de temps dure la période d’essai gratuit de Pipedrive ?

Pipedrive propose une période d’essai gratuite de 14 jours.

Quelles alternatives à Pipedrive ?

Hubspot et Twilead sont deux alternatives à Pipedrive.

Quel est le meilleur outil entre Pipedrive et Hubspot ?

Hubspot est un CRM américain créé en 2006. Il s’agit d’une alternative à Pipedrive car les deux outils sont assez similaires.

Leurs principales différences sont :

  • Leurs tarifs

  • La génération de prospects

  • Leur pipeline de ventes

Les tarifs de Pipedrive et de Hubspot

Hubspot offre une version 100 % gratuite à vie, quand Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.

Si vous ne voulez pas vous contenter de la version gratuite et profiter de plus de fonctionnalités, les forfaits payants de Hubspot (Sales) coûtent :

  • 41 €/mois (Starter) pour 2 utilisateurs

  • 414 €/mois (Pro) pour 5 utilisateurs

  • 1 104 €/mois (Entreprise) pour 10 utilisateurs

Pipedrive est accessible entre 12,50 € et 99 €/mois par utilisateur.

Hubspot est plus cher que Pipedrive.

La génération de prospects avec les deux outils

Pour générer des prospects, Hubspot permet d’obtenir des informations très utiles sur vos leads :

  • Origine de leur visite sur votre site

  • Leur comportement

Avec Pipedrive, vous pouvez seulement :

  • Créer des formulaires de générations de prospects

  • Les personnaliser

Pour la gestion des leads, Hubspot dispose d’un outil de lead scoring (noter les leads en fonction de leur probabilité de conversion) mais pas Pipedrive.

Le pipeline de ventes de Hubspot et Pipedrive

Les deux outils vous permettent de créer et personnaliser plusieurs tunnels de vente (pipelines).

La différence : Pipedrive offre une interface visuelle pour le suivi des prospects.

Twilead vs Pipedrive

Nous allons reprendre les trois points de comparaison avec Hubspot pour pouvoir mieux comparer ces outils entre eux.

Les tarifs de Twilead et de Pipedrive

Les deux outils proposent un essai gratuit de 14 jours. Twilead revient moins cher que Pipedrive au-delà de 2 utilisateurs.

Faisons le calcul :

  • Le forfait Avancé de Pipedrive coûte 24,90 €/mois par utilisateur (paiement annuel), soit 49,80 €/mois pour 2 utilisateurs.

  • Le forfait Grow de Twilead revient à 45 €/mois avec un nombre illimité d’utilisateurs.

La génération de prospects avec les deux outils

La capture de prospects avec Pipedrive se limite essentiellement à la création et à la personnalisation de formulaires de contacts.

Avec Twilead, vous pouvez en plus créer des sites internet complets. Vous pouvez également créer :

  • Des questionnaires

  • Des enquêtes

  • Des formulaires

La création se fait facilement avec interface en drag and drop.

Pas besoin de payer des outils supplémentaires pour générer plus de prospects avec Twilead

Le pipeline des ventes de Twilead et Pipedrive

Twilead vous permet de créer des tunnels de ventes en illimité.

Pipedrive limite le nombre de pipelines que vous créez selon le forfait choisi.

Tableau comparatif des 3 outils

 

Pipedrive

Hubspot

Twilead

Version gratuite

Essai gratuit

(14 jours)

(14 jours)

Pipelines de ventes

(illimité)

Création de sites web

Landing pages

Application mobile

Faut-il choisir Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM intéressant et accessible pour les PME, mais incomplet. Utilisez-le seulement si vous avez tous les outils marketing nécessaires. Twilead est une meilleure option car plus complet.

Il s’agit d’un outil tout-en-un pour :

  • Générer plus de prospects

  • Convertir vos prospects en clients grâce à des campagnes multicanales (appels, SMS, emails, réseaux sociaux)

Vous ferez des économies si vous avez besoin de plus de 2 utilisateurs.

N’attendez plus pour essayer gratuitement Twilead pendant 14 jours !

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