Contactez vos nouveaux abonnés et clients pour les fidéliser et entretenir des relations durables.
Le marketing automation vous aide à tirer parti de l’automatisation des flux de travail ou « workflows » pour atteindre les bonnes personnes avec le bon contenu exactement au bon moment.
Traduction marketing : Atteindre la bonne audience avec la bonne proposition de valeur via le bon canal et au bon moment dans votre funnel d’acquisition ou de rétention
Vous pouvez ainsi éliminer les tâches répétitives dans vos efforts marketing multicanal tout en améliorant l’expérience utilisateur et les taux de rétention, en minimisant les abandons de panier, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
Vous pouvez faire connaître votre entreprise à l’aide d’un logiciel d’automatisation grâce à une série de messages de bienvenue, fidéliser les clients en partageant des recommandations de produits, réengager les clients qui ne le sont plus, envoyer des messages d’anniversaire, etc. Quel que soit le type d’entreprise que vous exploitez, il est facile de mettre en place des campagnes d’email automation pour toutes les situations, qu’il s’agisse d’e-mails d’accueil, de maturation de prospects ou de gestion des réseaux sociaux.
Dans ce guide, nous aborderons la manière dont vous pouvez utiliser les puissantes fonctionnalités d’automatisation du marketing pour vous rapprocher de vos clients et les fidéliser grâce à vos campagnes de marketing digital, vendre plus de produits et répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Nous vous montrerons également comment tirer des enseignements de vos rapports, et nous partagerons des conseils et des exemples pour vous aider à démarrer.
Qu’est ce qu’une campagne d’email automation et comment ça marche ?
Contrairement aux campagnes ponctuelles, les campagnes automatisées sont déclenchées lorsque des personnes spécifiques répondent aux critères prédéfinis que vous avez établis. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de suivi automatisé à un client lorsqu’il achète quelque chose dans votre boutique pour la première fois.
Twilead propose un certain nombre de types d’automatisation avec des déclencheurs intégrés pour les activités courantes, mais si nos options préétablies ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez toujours créer une automatisation personnalisée à la place.
Une fois que vous avez choisi une automatisation, ajouté votre contenu et personnalisé vos déclencheurs ainsi que votre séquence intelligente, Twilead gère la file d’attente de vos prospects, abonnées ou clients et les envois d’e-mails. Une fois qu’une personne a reçu le premier message d’une série d’automatisation, elle reçoit tous les e-mails de la série dans l’ordre, à moins qu’elle ne soit retirée de l’automatisation via un déclencheur défini à l’avance.
Exemple : Vous avez une plateforme SaaS ainsi qu’un processus d’inscription en 3 étapes. Un de vos prospects a réalisé les deux premières étapes mais n’a pas terminé la dernière qui contient le paiement. Par conséquent, le déclencheur de l’étape deux s’enclenche, ce prospect rentre donc dans votre campagne d’incitation des prospects à terminer la dernière étape du processus d’inscription.
Si après un ou plusieurs emails d’incitation, ce prospect termine son inscription, il aura rempli le déclencheur visé « Inscription terminée ». Par conséquent, il va sortir automatiquement de cette campagne d’incitation à terminer son inscription et basculera dans une autre campagne de rétention établie par exemple.
Bien entendu, c’est un exemple non exhaustif, à vous de l’adapter à votre entreprise, votre activité et discours marketing. Toutefois, il est intéressant d’établir des liens via des déclencheurs entre les différentes étapes de votre funnel d’acquisition et de rétention.
Connectez-vous avec vos nouveaux contacts
L’automatisation est un moyen simple et efficace de faire une première impression forte. Contactez vos nouveaux abonnés et clients pour les fidéliser et entretenir des relations durables.
- Faites connaissances : Accueillez vos nouveaux abonnés avec un seul email ou une série d’emails automatisées pour les aider à faire connaissance avec votre entreprise, votre organisation ou vos produits.
- Dites « Joyeux anniversaire »: Faites savoir à vos contacts que vous pensez à eux le jour de leur anniversaire. Créez une automatisation, configurez-la pour qu’elle soit envoyée chaque année, et la plateforme s’occupe du reste.
- Envoyez une série de messages éducatifs ou d’onboarding : Fournissez aux nouveaux abonnés ou clients les ressources utiles dont ils ont besoin pour se familiariser avec votre organisation ou votre entreprise.
Stimuler la fidélisation des clients
Les clients qui soutiennent votre entreprise sont essentiels à votre croissance et à votre réussite, il est donc important de leur faire savoir qu’ils sont appréciés. Et comme il est plus rentable de fidéliser vos clients existants que d’en acquérir de nouveaux, vous pouvez créer des séquences d’email automation qui vont dans ce sens en leur demandant leurs avis, des promotions, des événements, etc… Vos clients demandes à être considérés et avoir un service client royal.
- Remerciez les nouveaux clients : Contactez les tout nouveaux clients qui viennent d’effectuer leur premier achat sur votre e-commerce, leur inscription sur votre SaaS, pour les remercier de leur visite ou souscription et les encourager à augmenter leur panier moyen via de l’upsell ou du cross-sell à l’avenir.
- Récompensez vos meilleurs clients : Montrez votre reconnaissance envers vos clients les plus fidèles ou ceux qui dépensent le plus en leur adressant une communication spéciale, des récompenses, cadeaux…
- Répondez aux changements de statuts de vos abonnées / clients (Votre churn rate) : Envoyez automatiquement un email aux abonnés / clients qui rejoignent (ou quittent) un groupe de votre liste. Présentez un échantillon du nouveau contenu et des avantages qu’ils recevront, suggérez d’autres groupes et produits susceptibles de les intéresser ou recueillez leurs commentaires sur leur expérience.
Faire revenir les gens
L’automatisation peut être un atout puissant pour les entreprises à toutes les étapes du parcours client, mais elle peut être particulièrement utile pour réengager les personnes qui n’ont pas interagi avec votre marque récemment.
- Reconquérir les anciens clients : Créez un email ou une série d’emails automatisées pour encourager les clients qui ne sont plus clients à revenir chez vous ou à se réengager dans vos campagnes marketing. Présentez vos derniers produits aux clients qui n’ont pas fait d’achat depuis longtemps, ou offrez une incitation aux clients potentiels qui se sont inscrits sur votre liste mais n’ont pas encore acheté d’article dans votre boutique ou qui n’ont pas souscrit à votre abonnement.
- Améliorez l’engagement par email : Renvoyez automatiquement les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un lien dans l’une de vos campagnes d’emailing. Vous pouvez également utiliser les actions post-envoi pour mettre à jour l’un de leurs champs de fusion, déplacer ces contacts vers un autre groupe d’intérêt ou les supprimer complètement de votre liste.
Quelques tips lorsque vous préparer votre campagne d’email automation
Quand envoyer vos emails ?
Vous pouvez décider de l’heure et des jours de la semaine auxquels vous souhaitez que vos emails automatiques soient envoyés. Immédiatement après l’action initiale de l’action d’un lead ou client ? Le jour suivant ? La semaine suivante ? C’est vous qui décidez.
Pour les scénarios d’email automation qui contiennent plusieurs emails, vous déciderez également du workflow des emails et du temps qui doit s’écouler entre chaque nouveau message envoyé.
Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont vous devez rythmer votre contenu, essayez d’envoyer vos messages à différents moments ou à différents intervalles, examinez vos rapports pour voir comment l’engagement et les conversions ont été affectés, puis faites les ajustements nécessaires.
Si vous avez du contenu qui risque de ne pas être lu pendant le week-end, ne programmez pas l’envoi d’un email le samedi ou le dimanche. Les délais que vous avez établis entre les emails tiendront compte des jours que vous avez exclus. Ainsi, si votre série a un délai de 3 jours entre les emails et qu’un message est envoyé le vendredi, excluez les samedis et les dimanches pour que le workflow commence son délai de 3 jours à partir du lundi. Si vous souhaitez qu’un message soit envoyé à une date annuelle, pour les anniversaires de vos leads par exemples, vous voudrez avoir la possibilité de l’envoyer n’importe quel jour de la semaine.
Quel est votre déclencheur ?
L’ensemble des outils d’automatisations comme Mailjet, Sendinblue et Twilead ont des automatismes prédéfinis avec des déclencheurs définis pour vous : il vous suffit de saisir les valeurs des critères de déclenchement. Les automatisations personnalisées, quant à elles, nécessitent que vous définissiez le déclencheur. Et comme nous l’avons mentionné précédemment, chaque email de votre séquence automatisée peut avoir son propre déclencheur.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un email de suivi à chaque personne ayant cliqué sur un lien dans votre dernière campagne, ou chaque lead ayant cliqué sur un bouton spécifique sur votre landing page, ce clic sera votre déclencheur.
Les inactions peuvent également servir de déclencheurs pour votre automatisation. Peut-être qu’un abonné a ouvert une campagne, mais n’a pas cliqué, ce « non clic » peut être votre événement déclencheur.
Vous pouvez également ajouter un client à un scénario après qu’il ait rejoint votre liste, envoyer un message après qu’il ait ouvert un email, envoyer le suivant après qu’il ait effectué un achat, et ainsi de suite.
Ciblez-vous la bonne audience ?
Un client peut aimer recevoir des mises à jour occasionnelles sur vos produits, mais ne pas vouloir de rappels hebdomadaires sur les articles saisonniers ou les ventes. Pensez à créer des groupes en fonction des intérêts de vos leads et client, ou de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos emails et à développer des scénarios adaptés à chaque groupe. Pensez à sur-personnaliser vos campagnes, vos lecteurs (abonnés, leads et clients) seront forcément plus engagés.
Vos messages sont-ils « trop automatisés » ?
Par « trop automatisés », nous voulons dire est-ce qu’ils ne paraissent pas trop robotique et peu « humaine et authentique » ?
La clé d’une automatisation efficace en marketing consiste à créer un contenu qui ne semble pas être automatisé. Communiquez votre message de manière naturelle et tenez compte de la voix et du ton de votre marque.
Exemple simple : Critère de base pour rajouter de la proximité avec votre lecteur, le « Bonjour [Prénom] » est obligatoire même si la plupart des lecteurs savent que c’est de l’automatisation, cela rajoute un sentiment de proximité. Simple, efficace ! Ensuite, selon les données récoltées, vos actualités, votre ton éditorial, rajoutez des éléments que seuls vos lecteurs pourraient reconnaître afin qu’ils pensent que ces emails sont écrient à la main par « un humain ».
Petit résumé :
- N’écrivez pas comme un rédacteur.
- Connaissez vos clients.
- Pensez à la marque comme à une personne.
Analysez vos résultats
Les rapports d’email automation sont similaires à vos rapports de campagne habituels, sauf qu’ils présentent des statistiques complètes sur l’automatisation en plus des statistiques sur les emails individuels. Examinez votre tableau de performance mensuel pour explorer le taux d’ouverture de votre scénario d’automatisation, le taux de clics et le nombre total d’e-mails envoyés pour chaque mois d’activité. Vous trouverez également des données de tendance utiles, qui vous permettront de voir comment l’automatisation globale se comporte par rapport à votre moyenne quotidienne.
Apprenez de vos données
Vos rapports contiennent beaucoup d’informations précieuses que vous pouvez utiliser pour ajuster vos automatismes ou informer d’autres éléments de votre marketing.
Par exemple, une fois que vos rapports commencent à s’alimenter, vous remarquez que certains emails ont un meilleur taux d’engagement ou génèrent plus de revenus que d’autres. Vous constaterez peut-être que votre automatisation est plus efficace lorsque vous proposez des éléments d’incitations. Votre audience réagit peut-être mieux lorsque vous utilisez un certain modèle, un appel direct à l’action ou un objet descriptif. Vous pourriez même remarquer que le moment où vous envoyez vos emails d’automatisation ou le nombre d’emails dans une série d’automatisation ont un impact sur l’engagement ou les revenus. Pour connaître d’autres KPIs lié à la rétention de vos clients incluant l’email automation, c’est par ici.
Peu importe ce que vos rapports vous révèlent, n’ayez pas peur d’être proactif. Qu’il s’agisse de tester un contenu différent, d’ajuster la longueur et le délai de votre série d’automatisation ou de faire autre chose, il n’est jamais trop tard pour examiner vos rapports, améliorer vos performances et tirer parti de votre succès.
Conclusion sur comment préparer sa campagne d’email automation avec Twilead
Vous savez désormais les éléments de bases pour créer vos scénarios d’email automation, à vous de choisir le plus adapté à votre besoin et démarrer des scénarios d’A/B testing pour trouver vos campagnes les plus efficaces.
Twilead vous permet de créer des campagnes d’email automation sur-mesure ! Un espace dédié à l’ensemble des membres de votre équipe afin de créer différents workflows que ce soit pour vos actions de ventes, gérer vos relations clients ou enfin vos scénarios d’email marketing automatisés. Fonctionnalités de CRM sans limites, vous pouvez créer une multitude de scénarios totalement personnalisés ! Déclencheurs personnalisé, ajout d’images/gifs sur-mesure, séquence de plusieurs emails et enfin rapports de performance, Twilead vous fournit tous les éléments nécessaires pour créer des workflows marketing efficaces.
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