Par habitude ou par pur automatisme, on tend à oublier à quoi servent les messages de remerciements que l’on envoie au client après un achat.
Et pourtant, ils ont un rôle crucial : une étude d’Harvard estime qu’un taux de rétention de votre clientèle de 5 % peut augmenter vos profits de 25 % à 95 %. Le message de remerciement est une des méthodes les plus efficaces pour augmenter ce taux de rétention !
Comment remercier les clients ?
Il existe de nombreuses manières de remercier ses clients (selon le type de business et le type de clientèle). On peut citer :
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Les emails de remerciements
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Les lettres de remerciements
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Les phrases de remerciements dans les emails transactionnels
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Les réponses aux avis clients positifs
Deux templates d’emails pour remercier ses clients
Comment remercier un client par email en B2B ?
Si vous vendez un produit (un SaaS par exemple), vous pouvez envoyer un email de remerciement après les événements suivants :
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Le client a partagé sa satisfaction à votre équipe de support.
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Après sollicitation de votre part pour obtenir un avis en ligne, il vous a attribué une bonne note.
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C’est l’anniversaire de votre relation professionnelle.
Une bonne structure à suivre serait la suivante :
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Flatter le client et lui rappeler pourquoi il est unique
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Lui offrir quelque chose d’unique en remerciement
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Éventuellement lui proposer un call-to-action
Vous pouvez lui envoyer l’email suivant :
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Bonjour [nom], Cela fait maintenant 6 mois que vous utilisez notre outil ! Merci beaucoup ! Nous sommes ravis d’accompagner votre entreprise, et nous vous félicitons encore une fois pour [dernier succès du client]. C’est un véritable plaisir de travailler avec une équipe challengeante comme la vôtre ! D’ailleurs, nous sortons une nouvelle fonctionnalité qui devrait vous intéresser. Vous pouvez prendre rendez-vous avec notre support client sur ce lien pour vous la présenter. Elle n’est disponible qu’en version beta. Nous vous la proposons gratuitement en exclusivité ! Maintenant que nous travaillons ensemble depuis 6 mois, peut-être devriez-vous migrer votre plan mensuel vers une facturation annuelle ? Vous ferez ainsi 30 % d’économie par an ! Vous pouvez modifier votre abonnement ici. Merci encore, et excellente journée, Pierre |
Envoyer un email de remerciement à ses clients B2C
Si vous avez une boutique en ligne (e-commerce), les meilleurs moments pour envoyer un email de remerciements sont les suivants :
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Après un achat
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Lors de la souscription à un abonnement (dans le cas des box mensuels par exemple)
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Après qu’ils aient émis un avis positif sur vos produits
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A chaque palier de nombre d’achat (5, 10, etc.) ou de montant
Une bonne structure à suivre est assez similaire à celle en B2B :
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Flatter le client et lui rappeler pourquoi il est unique
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Lui offrir quelque chose qui le pousse à revenir chez vous (un cadeau et un bon de réduction par exemple)
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Mettre un call-to-action
Bonjour [Nom],
On tient à vous remercier pour votre souscription à notre [nom du service] !
Nous espérons que ce premier pas est le début d’une longue histoire que l’on traversera avec vous.
En optant pour notre service, vous nous faites une fleur. Donc on vous offre à notre tour ce code de réduction de XX% “[CODE]” sur votre prochain achat sur notre boutique.
Encore merci et à bientôt !
Marie
Ce genre d’email devrait être envoyé automatiquement à tous vos clients après un achat. Grâce à ses fonctions d’automatisation, Twilead vous permet de paramétrer à quel moment votre email de remerciement est envoyé au client.
Deux exemples de lettres et de cartes postales pour remercier vos clients
Exemple de mots de remerciement à intégrer dans vos colis (B2C)
En B2C il existe énormément de possibilités pour l’envoi d’une lettre ou d’une carte postale. Vous pouvez prétexter les jours de fêtes (Noël, Pâques, etc.). Vous pouvez également les envoyer en complément de chaque colis.
Soyez bref, sincère et efficace.
Voici une structure idéale pour la présentation d’une carte ou une lettre de remerciement :
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Remerciez tout en flattant le client.
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Mettez en avant le message de remerciement, il doit être très court et bien visible.
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Votre logo ou le nom de votre entreprise doit être mentionné.
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Utilisez des couleurs qui correspondent à votre image et votre charte graphique
Vous pouvez intégrer ce genre de carte à vos colis (on l’a trouvé sur Canva.com) :
NB : Si vous voulez de l’authenticité et créer de l’impact auprès de vos clients, optez pour l’écriture manuscrite. C’est une tâche particulièrement chronophage et qui convient surtout au lancement d’un business (une boutique par exemple). Si vous avez plus de 20 colis par jour, vous allez avoir quelques difficultés !
Template de mot de remerciement à envoyer à vos clients B2B
Les lettres de remerciement à envoyer à des clients B2B se font en des occasions plus rares, car les intéractions sont moins amicales et plus professionnelles. Il faut alors des grands événements tels que le nouvel an pour partager ses meilleurs vœux.
Bonjour [Nom],
En cette nouvelle année, nous vous partageons nos meilleurs voeux !
Nous sommes très heureux de vous accompagner depuis [date de début de la relation].
Rétrospectivement, nous sommes très heureux des résultats obtenus durant cette année [année N-1] :
[Liste des différents succès pour le client]
Nous espérons l’année [année N] encore pleine de succès ensemble !
Cordialement,
Marc
Selon votre relation et votre secteur, vous pouvez choisir un format plus amical (voire manuscrit).
Autrement, vous trouverez des templates de lettres plus formelles sur Word, Google Doc et Canva (comme ici) :
Quatre templates de phrases de remerciement à mettre à la fin de vos emails transactionnels
Un email transactionnel est un email automatique, par exemple pour confirmer un paiement, l’envoi d’un colis, etc. En les soignants à la fin de votre email, vous envoyez un signal positif à vos clients.
En B2B, deux exemples de phrases de remerciement :
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Nous vous remercions pour la confiance que vous apportez à notre entreprise. Au plaisir de continuer à travailler ensemble.
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Nous sommes ravis de pouvoir travailler ensemble. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
En B2C, deux templates de phrases pour remercier vos clients à la fin de vos emails :
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Nous sommes heureux de partager notre savoir-faire à travers nos produits. Merci pour votre confiance et à bientôt !
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Merci pour votre achat ! Restez à l’affût de votre boite mail : on a pleins de nouveautés exclusives à vous partager !
Comment remercier un client satisfait : 1 exemple de réponse aux avis positifs
Recevoir un avis positif sur son produit ou son service est une publicité gratuite que l’on ne peut pas refuser !
Mais il existe un moyen de bonifier cet avis en y répondant directement. Remercier l’auteur de l’avis, c’est montrer à ceux qui lisent les avis que vous êtes attentif à la satisfaction de vos clients.
Apprenez à être bref mais efficace dans tous vos échanges avec vos clients. Une structure à suivre serait celle-ci :
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Remercier l’auteur tout en le flattant
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Apporter un complément d’explication ou d’information
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Soyez courtois
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Rappeler le positif dans votre relation
En bonus :
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Offrez une exclusivité ou un cadeau
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Mettez un CTA
L’exemple ci-dessous correspond à un avis positif sur une prestation de service en B2B :
En B2C, la méthode à suivre sera la même car dans tous les cas l’intérêt est que l’échange soit public. Idéalement, vous pouvez accompagner une réponse publique avec un email de remerciement (comme les exemples précédents) en privé.
En résumé : comment bien remercier vos clients satisfaits ?
Les messages de remerciement constituent une manière de non seulement valoriser vos clients mais surtout une méthode pour les fidéliser et les transformer en promoteurs de vos services.
Comme vous l’aurez compris tout au long de cet article, toutes les méthodes que vous utiliserez suivent une structure similaire. En effet, vous devrez :
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Flatter le client.
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Mettre en avant votre relation et vos succès.
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Apporter un complément d’information si besoin.
En bonus :
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Offrir un cadeau gratuit à forte valeur ajoutée et/ou une remise.
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Réitérer les remerciements et émettre un CTA pour le faire revenir.
Vous devez être capable d’envoyer un email de remerciement à tous vos clients. Pour ce faire, vous devez mettre en place un système d’automatisation.
Optez pour Twilead, un CRM tout-en-un (CRM, email marketing, automation, etc.) qui vous aidera à gérer et développer l’ensemble de votre entreprise.
Twilead propose des fonctionnalités d’automatisations qui faciliteront votre email marketing, notamment pour l’envoi d’emails de remerciements à vos clients. Profitez d’une période d’essai de 14 jours sans rien payer. Alors qu’attendez-vous ? Demandez une démo ou essayez gratuitement l’outil.
Les questions les plus fréquentes
Comment remercier un client pour sa confiance ?
Pour remercier un client pour sa confiance, vous devez énoncer 4 points :
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Rappelez-lui le temps que vous avez passé ensemble.
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Faites-lui un retour sur vos débuts.
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Remerciez votre client tout en le flattant.
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En bonus, apportez de la valeur ajoutée gratuite à votre message. Il peut s’agir d’un cadeau, un bon de réduction, un code promo, une information de valeur etc.
Comment dire merci de façon professionnelle ?
Pour dire merci de manière professionnelle, vous pouvez suivre ce template :
Bonjour Monsieur/Madame, toute l’équipe vous remercie pour votre retour positif. Les encouragements de nos clients sont une source de motivation et d’inspiration inépuisable. Nous continuerons de déployer tous les efforts nécessaires pour vous offrir le meilleur service.
